Оттеглянето на играча се бави почти месец. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“. Казиното ни поиска да отворим отново жалбата и предостави доказателство, че играчът е нарушил техните правила и условия, като е създал множество акаунти, за да спечели нечестно предимство пред бонусите. В резултат на това отхвърлихме жалбата.
скъпи
Пиша отново, тъй като става обичайно алказино b-bets да забавят плащанията, последното ми теглене отне около 60 дни, а това беше над 30 дни.
Отново ми поискаха банково извлечение, за да потвърдя, че не съм получил парите и откакто ги изпратих, минаха 20 дни и все още нямат отговор.
Благодаря ви за пространството, което предлагате, за да помогнете на играчите в тези моменти, когато се чувстваме незащитени
Здравей drrojo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с b-Bets Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали кога за последен път акаунтът ви е потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Бихте ли ни казали кога за последен път акаунтът ви е бил потвърден?
О: Днес моят банков ръководител го проверява всеки ден
Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
О: истински пари
Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
A: Говоря всеки ден чрез чата и всеки ден е един и същ отговор "чакаме отговор от съответния отдел", това е речта всеки свят ден.
Благодарим ви drrojo за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей drrojo,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим b-Bets Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино b-Bets,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Томас
Добро утро...времето изтече...имате ли отговори? Случва се сега да е комбинирано с друго плащане, което вече чака повече от 20 дни... тоест едното чака 50 дни, а другото 20 дни.
Казиното все още не ми е дало решение и тук не мога да кача друг иск за това друго забавено плащане, тъй като не позволява две активни оплаквания.
Поздрави
Скъпи drrojo,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с MADRE – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) и да подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами (tomas.k@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми всички,
Отново отворихме тази жалба по искане на b-Bets Casino .
Дейвидбонгал ,
Бяха ми предоставени доказателства в подкрепа на решението на казиното. За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние променяме статуса на тази жалба на „неоснователна" поради нарушаване на правилата и условията на казиното и правилата и условията на бонуса чрез създаване на множество акаунти.
Казиното действа коректно и в рамките на своите правила и условия.
Благодаря ви много, b-Bets Casino, за предоставянето на информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
