Avantgarde Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Спечелих, използвайки промоция в казиното през април. Казаха ми, че ще трябва да депозирам $25 и да потвърдя информацията в акаунта си, за да поискам теглене. Максимумът, който можех да изтегля от промоцията, беше $100, така че това е, което поисках на 24.04.23. Казаха ми, че ще отнеме от 1 до 18 дни, за да получа тегленето си. Питах няколко пъти за eta и продължавам да ми казват едно и също нещо. Когато изминаха 18 дни, попитах отново, за да ми кажат, че ще трябва да чакам до 18 работни дни. В момента съм на 16 ден според броя на работните дни и все още нищо. Наистина започвам да си мисля, че съм измамен.

Уважаеми crystaljunkmail500,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Да разбирам ли, че сте спечелили с помощта на бонус за добре дошли без депозит в казиното? Казиното опита ли се да обясни какво може да е причината за забавянето при обработката на вашето теглене?

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Не, те просто продължават да казват, че може да отнеме от 1 до 18 дни, а наскоро станаха работни дни. Бях нов в казиното и използвах промоция и спечелих. Казаха ми, че ще трябва да депозирам $25, за да тегля, и ще трябва да изпратя документи за самоличност за проверка на сметката, за да тегля. Направих и двете и въведох заявката за теглене на 24.04.23. Питах за ета няколко пъти и те винаги ми казваха, че все още са в рамките на тяхната времева рамка и ще отнеме от 1 до 18 дни.

Благодаря ви много, crystaljunkmail500, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей,

Благодарим ви crystaljunkmail500, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Avantgarde Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Здравейте,

Моля, имайте предвид, че при теглене от безплатен чип без записана история на реална игра, съгласно нашите T&C, тегленията могат да отнемат до 18 работни дни от деня, в който сметката е напълно потвърдена със съответните документи за потвърждение.

Тегленето ще бъде обработено и изпратено най-късно до тази неделя, съгласно нашите Общи условия.

Благодарим ви за разбирането и търпението,

Авангардна поддръжка

Акаунтът беше потвърден на 27.04.23 г., така че към днешна дата сте надхвърлили необходимите 18 работни дни.

Ето копие от имейла, потвърждаващ датата, на която моята информация е потвърдена от Avantgard. Всеки, който може да погледне календар, може ясно да види, че това е достигнало 18-дневния знак. Надявам се, че ще удържат на думата си и ще ми изплатят, но непрекъснатото им забавяне е много тревожно и не ми дава много надежда, че ще уважат думата си.

За да дам допълнителна информация относно тази ситуация, безплатният чип бонус, споменат от Avantgarde, беше чипът за добре дошли, който получих, когато се регистрирах, така че не, нямаше предишна история, играна на техния сайт, защото току-що бях регистрирал новия си акаунт с тази оферта и това е това, с което спечелих. В този момент нямах шанс да имам друга налична активност на играча. Това беше първият ми път, когато играх тук и спечелих, използвайки промоцията за добре дошли, която ми беше предложена, когато регистрирах акаунта си. Когато разбрах, че всъщност съм направил невъзможното и съм изиграл сумата на залога и мога да тегля, попитах поддръжката как да продължа. Депозирах $25 според инструкциите и не използвах промоция, когато направих този депозит, въпреки че поддръжката се опита да ме изкуши. Подадох документите си за проверка и те бяха проверени 2 дни по-късно. Акаунтът ми беше потвърден на 27.04.23 и към днешна дата, 24.05.23, оттогава са минали 19 пълни работни дни. Правилата и условията, които ми бяха цитирани толкова много пъти сега, гласят, че обработката на тегления може да отнеме от 1 до 18 работни дни. Тогава защо моята не е обработена? Получих имейл от тях по-рано, че ще започнат да обработват тегленето ми в началото на следващата седмица. Просто не разбирам това така наречено казино.

Най-накрая ми изплатиха 5.25.23. Благодаря ти за помощта

Уважаеми crystaljunkmail500,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър