Играчът се бори да изтегли баланса си по неизвестна причина. Стана ясно, че уебсайтът, на който играчът се регистрира, е копие на официалния уебсайт на казиното и изглежда част от измамна операция. За съжаление, въпросният уебсайт вече не беше достъпен. Не можехме да направим нищо, за да помогнем. Тъй като тази жалба не е свързана с официалното казино по никакъв начин, нямаше друга възможност, освен да бъде отхвърлена.
Добър ден. Предложиха ми, реших да опитам, регистрирах се и преминах проверката, направих първия депозит от 300 UAH и получих бонус от 1300 UAH, направих залог, залогът беше изигран, съгласно правилата, платих данък от 10% от сумата за теглене на средства, но никога не съм теглил, винаги е имало някаква причина да ми откаже и да продължи да плаща. но така и не получих средствата си. моля, помогнете ми и разрешите този проблем. Прилагам кореспонденция с техническа поддръжка и писма от директора по-долу.
Здравейте vladamolnar40,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино arcanebet. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър ден. Много се радвам, че обърнахте внимание на оплакването ми и дадохте отговор, ще бъда много благодарен, ако повлияете на моя проблем с казиното. Ще отговоря на вашите въпроси:
Моят акаунт беше напълно потвърден на 06.12.2022 г.
Имах само 1 печеливш залог, направих други средства в реални пари.
Вчера общувах с казиното за последен път - кореспонденцията беше относно моята заявка за теглене на средства, в отговор получих заявка да им изпратя още средства в размер на 5000 UAH. Очаквам вашия отговор. Благодаря ти.
Можете ли да изясните какви извинения имаше казиното? Можете ли да препратите комуникацията между вас и тях на nikolas.b@casino.guru?
Оправданията бяха различни. Изпращам екранна снимка на кореспонденцията на посочения от вас имейл адрес
Благодаря vladamolnar40 за цялата информация, предоставена досега. Моля, имайте предвид, че ако сте играли спортни залагания и тегленето ви се забави поради термин/проблем, свързан със спорта, ние няма да можем да предоставим допълнителна помощ, тъй като се занимаваме само с проблеми, свързани с казино.
Засега случаят изглежда е свързан само с оттегляне, така че ще препратя жалбата ви до моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравейте vladamolnar40,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Arcanebet Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Arcanebet казино,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на тегленето на играча?
Поздрави,
Адам
Здравей vladamolnar40,
Съжалявам да чуя, че сте имали затруднения.
Бихме Ви помолили да проверите отново дали жалбата Ви е адресирана до правилното казино, тъй като ние не приемаме играчи от Украйна, имаме деактивирани UAH, нито предлагаме спортни залагания или начисляваме такси за теглене и не на последно място, не сме не можем да идентифицираме вашия имейл адрес в нашата система.
Можете ли да ни предоставите потребителско име? С удоволствие ще проучим нещата допълнително, за да видим как нещата могат да бъдат решени или обяснени.
Очаквам с нетърпение да те чуя!
Фред
арканебет
Благодаря ви за информацията, arcanebet Casino.
Уважаеми vladamolnar40,
Моля, изяснете дали това е правилното казино и предоставете потребителско име, за да може казиното да намери вашата сметка, ако е така.
Поздрави,
Адам
Уважаеми arcanebet, имам всички доказателства, че сте приели моята регистрация, първия депозит и залога. Но вече не ми позволявате да тегля средствата. Прилагам снимка на екрана по-долу. Също така отбелязвам, че след съобщението ми до службата за поддръжка относно намерението ми да се свържа с киберполицията, бях блокиран.
Предоставям ви и екранни снимки на писма от ръководството на arcanebet.
Уважаеми Владамолнар40,
Благодаря ви за допълнителните пояснения.
Много съжаляваме да ви информираме, че марка измамник ви е измамила, използвайки нашето лого и име на марката като част от своя URL адрес.
Моля, имайте предвид, че това не сме ние и единственият лицензиран URL адрес е arcanebet.com.
Важно е винаги да се консултирате със съответните регулаторни органи, за да сте сигурни, че URL адресът, на който играете, е лицензиран и упълномощен. Правейки това, ще гарантирате, че играете на безопасна и сигурна платформа, с увереността, че всички ваши игрови дейности се извършват в честна и регулирана среда.
За съжаление, ние като марка можем да направим много малко, за да предотвратим появата на измамнически уебсайтове.
Още веднъж, съжалявам, че ви информирам за това.
Фред
арканебет
Благодарим ви за допълнителната информация, arcanebet Casino.
Уважаеми Владамолнар40,
Ще разгледам това допълнително и ще видя какво може да се направи.
Поздрави,
Адам
Ще ти бъда благодарен, Адам. Ще чакам новини от вас. Благодаря ти.
Уважаеми Владамолнар40,
Проверих въпросния уебсайт и изглежда, че вече не е активен или достъпен. Опасявам се, че изглежда, че това наистина е уебсайт за измама (много подозрително и необичайно поведение е казината да искат от вас да плащате данъци или суми пари, за да можете да извършвате тегления).
За съжаление, тъй като уебсайтът не е достъпен и няма начин да се свържете с казиното, в което сте играли, в този случай няма към кого да се обърнете за помощ и ние нямаме друг избор, освен да отхвърлим тази жалба.
Искрено се надявам, че повече няма да се сблъсквате с подобни проблеми и мога само да се извиня, че не можем повече да ви помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
