Играчката от Германия депозира 100 евро, но малко след това сметката й беше заключена поради пристрастяване към хазарта. Тя поиска възстановяване на депозита, но казиното не реагира, без отговори на имейлите й и чатът на живо беше деактивиран. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди, че парите са получени след допълнителна комуникация с казиното. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Здравейте, вчера успях да депозирам 100 евро в казиното. Веднага след като направих депозита, моята сметка в казиното беше заключена поради пристрастяване към хазарта.
Възстановяването на 100 евро трябва да бъде обработено. За съжаление, казиното вече не ми отговаря. Те не отговарят на имейли. Чатът на живо е изключен.
Уважаеми Alineb1991,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли могли да уточните дали сте играли със 100€, които сте депозирали?
Бихте ли любезно ми препратили искането за закриване на сметката, което сте изпратили до казиното, заедно с отговора на казиното? Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, изпратих ви имейла. Не, не съм играл с парите
Благодаря ви много, Alineb1991, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Alineb1991 ,
Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на AMPM Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино AMPM ,
Бихте ли разяснили ситуацията и проблемите около възстановяването на депозита на играча?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Здравейте Моля, потвърдете, че средствата не са получени. Изискваме банково извлечение с дата от датата на депозита. Според нашите записи възстановяването е обработено от наша страна и вече трябва да е достъпно за вас. Можете също така да се свържете с вашата банка за допълнителна помощ. С уважение, AMPM Casino
Това казва казиното. Така и не получих парите. Изпратих всички банкови извлечения, както беше поискано
Уважаеми Alineb1991 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще маркирам жалбата ви като „ решена " в нашата система.
Благодаря ви за съдействието. Ако се сблъскате с допълнителни предизвикателства с това или което и да е друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно изживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е от съществено значение за нас. Ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит вTrustpilot (връзка тук) , ние наистина ще го оценим.
Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на нашия процес за разрешаване на жалби биха били безценни, помагайки на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
