Играчът от Кентъки, след като изпълни изискванията за игра за бонус без депозит, се сблъска с проблеми, докато се опитваше да тегли пари. Въпреки получаването на потвърждение, заявката за теглене беше отказана и средствата изчезнаха. Свързахме се с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR. Вследствие на това жалбата беше маркирана като неразрешена и проблемът на играча остана неразрешен.
Бях направил акаунт, използвайки бонус за безплатна игра без депозит. Останаха ми $164, когато изпълних изискванията за игра, така че те взеха това и ме оставиха с $100, което беше максимумът за теглене, след което отидох за теглене, преминах през процеса на потвърждение и парите ми бяха отказани и новата заявка за тегленето беше инициирано от мениджъра и веднага одобри това и одобреното теглене от мениджъра трябва да е отишло в неговия портфейл, защото не е отишло в моя
Уважаеми crwells0888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с A Big Candy Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте. Отделих време да ми помогнете да разреша това, свързах се с поддръжката чрез чат на живо и говорих с някого за това. Казаха ми, че съм поискал бонус за депозит още през април, което не е вярно, защото отворих акаунта само преди няколко дни. Нямам препис, но имам екранни снимки от акаунта на транзакциите 
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
аз съм единственият човек в къщата ми, който е направил акаунт и те казаха, че съм преминал kyc
Благодаря ви много, crwells0888, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей crwells0888,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на A Big Candy Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Скъпо A Big Candy Casino,
Бихте ли коментирали това?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
