888Starz Casino - Печалбите на играча от Блекджек се анулират при 888 звезди.

На 31 януари изиграх осем ръце на блекджек от доставчика Religa absolute gaming на живо.

От тях две печеливши ръце бяха отменени.

Сега разбирам, че някои проблеми може да доведат до отменени залози, но това винаги се случва, преди да изиграете ръката си. В моя случай изиграх ръката си, картите бяха раздадени, и в двата случая имах печелившата ръка и печалбите не бяха изплатени.

Свързах се с чата на живо в казиното.

Първо ми казаха, че залозите са отменени, преди да ги пусна, което беше лъжа. Изпратих им скрийншот доказателство. Тогава казаха, че печалбите са изплатени.

Виждайки, че чатът на живо не е полезен, се свързах с човек, който дни преди това се свърза с мен по имейл, твърдейки, че е моят VIP казино мениджър. Той отговори, че залозите са отменени и това е отговорност на доставчика, така че не могат да направят нищо.

Имам екранни снимки, показващи моята ръка срещу ръката на дилъра, класифицирана като победител, но все още изглеждаща като отменена. Няма абсолютно никаква причина печалбите ми да не бъдат изплатени, но 888stars просто отрича своята отговорност, като не изплаща печалбите ми.

Странно, че нито един губещ залог не е отменен.

Имам екранни снимки, показващи всичко.

Уважаеми pirateplh,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте имали, докато играете Блекджек.

• За да ви помогнем допълнително, бихте ли ни предоставили повече подробности относно конкретните ръце, които са били отменени?
• Би било полезно да знаете дали е имало съобщения за грешка или известия, показани по време на играта, и дали е имало необичайни обстоятелства около тези ръце.
• Можете ли да поясните дали залозите са били приспаднати от вашия активен баланс след анулиране на ръката или са били върнати обратно?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей, Петронела

Благодаря за помощта с моя случай. За да отговоря на вашите въпроси:

Повече подробности за ръцете ми:

• И двете ръце бяха печеливши. Заложих 100 евро и всичко мина гладко, без съобщения за грешка или нещо необичайно. Както можете да видите на екранните ми снимки, от една страна имах 17 и дилърът беше отхвърлен на 26. От втора ръка имах 18 и дилърът спря на 17. Други играчи също играеха на масата. Не съм сигурен дали има още подробности, които мога да предоставя освен това?

Имаше ли съобщения за грешка или необичайни обстоятелства?

• Не, всичко мина нормално, няма съобщения за грешка на отменени залози. Играх, дилърът игра и резултатът беше победа за мен. Можете също така да видите от екранните снимки, че ръцете са изиграни и резултатът е окончателен.

Бяха ли приспаднати или върнати залозите:

• Те бяха върнати обратно, но печалбите не бяха изплатени. Първият път, когато се случи, помислих, че съм объркал баланса си, но вторият път ми се стори наистина странно. Тогава отидох в дневника си за залагания и видях, че залозите ми са отменени без никакъв мотив.

Уведомете ме, ако има повече подробности, които мога да ви дам.

Благодаря

Жоао

Здравей pirateplh,

Извинявам се за негативния опит, който сте имали. Важно е обаче да споменем, че ако вашите залози са били възстановени, има ограничени действия, които можем да предприемем. Както първоначално описахте, тези две ръце бяха отменени и е жалко, че те щяха да са печеливши ръце за вас. Въпреки това, подобни събития понякога са от полза и за играчите, не само за казината.

За съжаление, тъй като и двата залога ви бяха върнати и двете ръце бяха напълно отменени, сякаш никога не са се случвали, не можем да направим много.

Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.