НачалоЖалби888Starz Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

888Starz Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: Can$50

888Starz Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.11.2022 | Случаят е приключен : 20.12.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Канада изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. Играчът използва нов метод за депозит. Тя също така заяви, че предишната й разплащателна карта е била компрометирана и че банковата й сметка е била затворена. Казиното изисква документ от играча, за да докаже това, но играчът заяви, че не е успял да го получи. Беше предложено играчът да се опита да получи отговор от банката относно ситуацията, за да може да покаже казиното, но тъй като те не пожелаха да го направят, жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Депозирах $50 чрез interac преди месеци.

Опитах се да играя парите на слотове и теглене

парите. Те ме молят да премина през проверка. Подадох много документи и никога не е достатъчно, винаги искат нещо друго.

преди това аз

депозиран с карта MasterCard, която беше компрометирана и сметката беше затворена от месеци! нямам

използва тази карта на този сайт

за месеци. Те няма да проверят моя

сметка, освен ако не им предоставя извлечение за тази сметка или документ, че тази сметка е закрита. Не съм се занимавал

с тази банка след месеци и не мога да получа тази информация. Просто искам моето

$50

депозирах през interac обратно.

Изпращам имейл и разговарям с. Често и в крайна сметка бивам игнориран.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Appi123,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Правилно ли разбирам, че липсващото банково извлечение на Mastercard изглежда е единственото нещо, което стои между вас и успешната проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте

Напълно разбирам процеса. Предоставих двете страни на шофьорската си книжка, банковата си карта и двете страни, банковото си извлечение и сметката за комунални услуги.

Последните ми няколко депозита бяха направени с interac (банкова карта).

когато за първи път отворих акаунта си при тях, използвах кредитна карта (това беше преди месеци), която по-късно беше открадната. Закрих сметката (преди месеци) и вече нямам сделки с тази банка. Те няма да потвърдят акаунта ми без извлечение за моя откраднат кредит или писмо от тази банка. Предоставих им моето банково извлечение от interac и не виждам защо извлечението ми за открадната кредитна карта е уместно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за отговора, Appi123. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих ви всички имейли, които имах.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Appi123, не намерих никакви имейли, изпратени от вашия имейл адрес. Бихте ли ги препратили отново?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжалявам. Изпратих ти всичко и. Изтри ги. От казиното казаха, че имат проблеми с имейл адресите и да ги изпратят от моя

Gmail акаунт, затова имейлите, които ви изпратих, са от gmail акаунт

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много Appi123 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Appi123,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим 888Starz Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми 888Starz Casino,

Играчът е заявил, че не може да получи исканото извлечение от своята банка, може би има алтернатива, която би могла да бъде достатъчна за завършване на проверката?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Appi123,


До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.

Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.


Бихме искали да помолим 888Starz Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Appi123,


Свързах се с казиното и те казаха, че е необходимо да се види гореспоменатото писмо от банката, за да продължа.

Оценявам, че заявихте, че вече нямате отношения с тази банка, но предлагам да опитате да се свържете с тях още веднъж, за да получите искания документ.


Уверете се, че поддържате запис на цялата комуникация с банката (например всякакви имейли), така че ако банката заяви, че не е възможно да предостави документа, ние можем да го покажем на казиното.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Закрих този акаунт преди 9-12 месеца. Депозитът, направен за $50, които те няма да ми позволят да използвам за теглене, беше направен с Interac (напълно различно плащане от това, което те искат). Предоставих им банковите извлечения

за депозита от $50, който направих с interac и след това те искаха извлечение за метод на плащане, който използвах преди месеци. Не мога да получа извлечението, което искат. Спрях да използвам този метод на плащане, защото компаниите се промениха напълно и аз закрих акаунта си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Appi123,


Съвсем нормално е казиното да изисква доказателство за всички методи на плащане, използвани за извършване на депозити по сметка по време на процеса на проверка.


Заявявате, че сте спрели да използвате този метод на плащане, тъй като „компаниите напълно се промениха", мога ли да ви помоля да изясните какво имате предвид с това?


Поздрави,

Адам

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

друга компания пое компанията, в която първоначално имах кредитната карта. Когато получих новата си кредитна карта от новата компания, номерът на картата беше напълно различен. Анулирах кредитната си карта поради измама и работата с новата компания беше много трудна. Говорил съм с тях поне 2 пъти и не мога да получа извлечение за стария си номер, нито писмо, че съм закрил акаунта си.


Разбирам, че могат да поискат тази информация, но им предоставих много от моите лични документи, включително няколко банкови извлечения. $50, които депозирах, те дори няма да позволят да бъдат играни поради изявление, което не мога да представя. Дори поисках парите ми просто да бъдат възстановени, тъй като акаунтът ми не можеше да се използва, след като беше депозиран. Тези $50 са моите пари, които депозирах, и изглежда лудост, че няма да ми ги върнат, защото не мога да представя извлечение от преди почти година.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Appi123,


Оценявам разочарованието ти. Имате ли някакви записи за вашите опити да получите документа, който може да бъде показан на казиното, за да докажете, че това не е възможно? Може би имейл или писмо?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Аз не. Това е проблем, който се случва за мен с казиното и аз не пазя имейли. След като предоставих на казиното куп документи и не стигнах до никъде, се отказах от проблема и изтрих всичко.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Appi123,


Предлагам ви да се свържете с компанията за кредитни карти, както беше споменато по-горе в този случай, дори и само за да получите отговор, че те не могат да предоставят информацията. След това можем да покажем отговора на казиното и да ги помолим да предложат алтернатива.


Можете ли да изпратите на компанията за кредитни карти имейл с искане за информация?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ако това е единственият начин да реша моя случай, можете да го затворите. Свързах се няколко пъти, но не поддържах комуникация и нямах желание да го правя отново, когато затворих този акаунт преди много време. Верифицирах се в това казино с много лични документи. Можете да затворите жалбата ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Appi123,


Както споменахме, съвсем нормално е казиното да изисква такива документи от съображения за предотвратяване на измами. Следователно ще затворя жалбата според предишния ви отговор. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини