Играчът от Италия изпита технически проблем по време на игра на рулетка, което доведе до това, че печалбите не бяха присъдени.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Скъпи Кармела,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия негативен опит. Ще се свържем с казиното и ще поискаме съдействието им, но преди да го направим, бихте ли могли да ни посъветвате дали вече сте се опитали да комуникирате този проблем с казиното? Моля, препратете всяка съответна комуникация заедно с историята на вашите игри на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Carmela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. We will contact the casino and ask for their assistance, but, before we do so, could you please advise if you have tried to communicate this issue with the casino already? Please forward any relevant communication together with your game history to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Добър вечер, аз се опитвах да изпращам съобщения 3 дни подред, но никой не ми отговори за това, в чата на моето казино беше съобщено, че те отварят чата на живо, за да говорят, никога не са ми отваряли същото, Опитах ги всички .. те взеха повече от 100 евро без причина.
888 не отговаря и не ви изчислява най-малкото, не много сериозно, всъщност аз изтеглих остатъка от баланса и когато мога да 'сменя' казино '.
Good evening, I tried to send messages for 3 days in a row but no one answered me about it, in the chat of my casino it was reported that they were opening the live chat to talk, they never opened the same to me, the I tried them all .. they took more than 100 euros for no reason.
888 does not answer and does not calculate you in the least, not very serious, in fact I withdrew the remaining balance and when I can 'change' casino '.
Buona sera,ho provato per 3 giorni di fila a mandare messaggi ma nessuno mi ha risposto in merito, nella chat del casino' mio e' stato riferito che mi aprivano la live chat per parlare,non mi hanno mai aperto la stessa,,le ho provate tutte.. a me hanno preso piu' di 100 euro senza alcun motivo.
888 non risponde e non ti calcola minimamente,poco seri,infatti ho prelevato il restante saldo e quando potro' cambiero' casino'.
Скъпи Кармела,
Правилно ли разбирам, че сте изтеглили оставащия си баланс? Закрихте ли акаунта си или той все още е достъпен? Освен това, можете ли да препратите историята на играта си, ако вашият акаунт все още е отворен? Благодаря ви предварително за отговора.
Dear Carmela,
Do I understand it correctly that you have withdrawn your remaining balance? Did you close your account or it’s still accessible? Additionally, could you please forward your game history if your account is still opened? Thank you in advance for your reply.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Много благодаря на Carmela за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Thank you very much Carmela for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
здравей, не ми каза нищо повече, потвърждавам, че са ми кредитирали само 385 евро.
237 евро от изтеглените 622 липсват.
40, че трябва да ми изплатят по грешка при системните удръжки,
и 48 23-те неплатени червени.
325 еру.
888 вече 12 дни не отговаря на имейли за обяснения
hello, you didn't let me know anything anymore, I confirm that they only credited me 385 euros.
237 euros of the 622 withdrawn are missing.
40 that they have to repay me by mistake in the system deductions,
and 48 the 23 unpaid red.
325 eruro.
888 has not responded to emails for explanations for 12 days now
buongiorno,non mi avete fatto sapere piu' niente,confermo che mi hanno accreditato solo 385 euro.
mancano 237 euro dei 622 prelevati.
40 che mi devono rimborsare per errore nelle trattenute del sistema,
e 48 il 23 rosso non pagato.
325 eruro.
888 non risponde alle email per delucidazioni ormai da 12 gg
Здравей Кармела.
Все още работим по създаването на комуникационна линия с 888 Casino IT. Убеден съм, че скоро ще ни осигурят отговор.
Hello Carmela.
We are still working on establishing a communication line with 888 Casino IT. I am convinced they will provide us with the response, soon.
Здравей Кармела,
успяхме да установим комуникационната линия с казиното. Удължавам таймера със 7 дни и съм убеден, че ще ни осигурят отговор съвсем скоро.
Hello Carmela,
we have managed to establish the communication line with the casino. I am extending the timer by 7 days and I am convinced they will provide us with the response very soon.
Здравей,
Скъпи поддръжка 888.
Ние абсолютно оценяваме, че Вие сътрудничите с нас в този случай.
Скъпа Кармела.
Има ли някаква нова информация за вашия случай, моля?
Hello there,
Dear 888 support.
We absolutely appreciate that you cooperate with us in this case.
Dear Carmela.
Is there any new info about your case, please?
Кармела, проблемът решен ли е? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще я считаме за „разрешена" в нашата система.
Carmela, is the issue solved? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider it as 'resolved' in our system.
Скъпа Кармела.
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Считаме, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.
С най-добри пожелания, Йожеф
Casino.Guru
Dear Carmela.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We consider your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.