Играчът от Италия изпитва затруднения с достъпа до акаунта си и тегленето на печалбите поради продължаваща проверка. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Автоматичен превод:
888 Casino IT - Акаунтът на играча е блокиран.
Автоматичен превод:
Сума: ??
888 Casino IT
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.9
888 Casino IT has a Safety Index of 8,9, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
888 блокира акаунта ми, след някои печалби, с искане за проверка на данните ми, които изпратих незабавно. Те ми изпратиха десетки имейли с едно и също съдържание, че са потвърдили, но акаунтът все още е заключен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми ambrolina65,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Освен това вие задавате стойността на спора на €0. Бих искал да ви помоля да изясните стойността на спора (колко пари се държат в сметката ви).
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Случаят е разрешен, обадих се и операторът след настояване активира отново акаунта. Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотни новини, ambrolina65. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Автоматичен превод:
