Опитът ми с FGFox беше изключително разочароващ. Многократно се свързвах с отдела за обслужване на клиенти и ясно ги помолих да затворят акаунта ми, защото имах проблеми с хазарта. Въпреки това, акаунтът ми не беше затворен.
Вместо да приемат молбите ми сериозно, бях насърчаван да продължа да играя, включително чрез бонус оферти и промоции. В резултат на това продължих да играя хазарт и претърпях значителни загуби, след като вече бях поискал закриване на акаунта ми.
Вярвам, че казиното трябва да приема сериозно искането на клиент за закриване на акаунт, особено когато проблемите с хазарта са били изрично споменати. В моя случай смятам, че тази отговорност не е била поета.
Запазил съм съответната кореспонденция и записи за транзакции и в момента искам възстановяване на загубите, натрупани след първото ми искане за закриване на сметка. Casino Guru също ми помага със спора.
Като цяло съм много разочарован от начина, по който FGFox се справи със ситуацията ми и силно бих посъветвал другите играчи да бъдат предпазливи.
My experience with FGFox has been extremely disappointing. I repeatedly contacted customer support and clearly asked them to close my account because I was experiencing gambling problems. Despite this, my account was not closed.
Instead of taking my requests seriously, I was encouraged to continue playing, including through bonus offers and promotions. As a result, I continued gambling and suffered significant losses after I had already asked for my account to be closed.
I believe a casino should take a customer’s request for account closure seriously, especially when gambling problems have been explicitly mentioned. In my case, I feel that this responsibility was not taken.
I have kept the relevant correspondence and transaction records, and I am currently seeking a refund for the losses incurred after my first account-closure request. Casino Guru is also assisting me with the dispute.
Overall, I am very disappointed with how FGFox handled my situation and would strongly advise other players to be cautious.