Играчът от Холандия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Проблемът беше решен и играчът потвърди, че тегленето е било успешно извършено. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.

Играчът от Германия се затрудни да тегли средства, тъй като казиното изискваше обаждане от Google за потвърждение, но предлагаше само часове, които противоречат на работния му график. Въпреки че предлагаше алтернативни часове през уикендите и делничните вечери, казиното отказа да го удовлетвори. След като успя да проведе обаждането по време на обедната си почивка, той получи потвърждение, че сметката му е освободена и очаква изплащане. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди по имейл, че е получил всички свои заявки за теглене, което доведе до маркиране на жалбата като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Германия се бореше с хазартна зависимост и му беше позволено да деактивира самоизключването си във FgFox, което доведе до бавни изплащания и в крайна сметка му накара да загуби всичките си средства. Той критикува неефективната система за забрани на казиното и потърси помощ относно ситуацията си и останалите депозити. Жалбата беше отхвърлена поради невъзможността на играча да отговори на запитванията от екипа за жалби, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема.

Играчът от Холандия беше загубил близо €90 000 в казино FGfox, докато беше в регистъра на CRUKS, който беше предназначен за лица, наложили замразяване на хазарта. Тя потърси начин да възстанови средствата си. Въпреки това беше изяснено, че тъй като тя не е споменала пристрастяването към хазарта в комуникацията си с казиното, не може да бъде предоставена помощ за получаване на възстановяване на загубените й депозити. Екипът по жалбите стигна до заключението, че макар да са имали за цел да помогнат на играчите, въпросите, свързани с GDPR, са извън техния обхват и жалбата вече е приключена.

Играчът от Румъния е поискал оттегляне, преди да подаде жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното за разяснение и е установил, че предишното теглене на играча е обработено и изплатено. Играчът обаче не отговори на последващи запитвания относно текущото състояние на акаунта си, което доведе до отхвърляне на жалбата поради липса на информация.

Играчът от Холандия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Екипът по жалбите удължи времето за отговор и се опита да събере повече информация от играча, но той не отговори на техните запитвания. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.

Играчът от Румъния е похарчил €5000 в казиното без проверка, след което казиното блокира нейната сметка. Въпреки обещанието за възстановяване, играчът не е получил парите обратно след две седмици. Екипът по жалбите се свърза с казиното, което потвърди закриването на сметката поради пристрастяването на играча към хазарта, за което самият той съобщи, и заяви, че възстановяването на сумата е обработено. По-късно играчът потвърди получаването на възстановяването и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция беше направил 3 депозита в казиното и успешно изтегли печалбите от първия депозит. Въпреки това, при опит за второ теглене, казиното отхвърли банковия документ на играча поради предполагаема грешна дата. Играчът оспори несъответствието, като посочи еднодневното забавяне на обработката, типично за банковите преводи, но казиното не разреши тегленето. След продължителна комуникация и проверка на документи, казиното реши да потвърди акаунта на играча и разреши тегленето. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Холандия беше подал заявка за теглене, но дори след четири дни печалбите й все още бяха в очакване. Тя се беше свързала с нас за съдействие с нейния потвърден акаунт. Проблемът обаче беше решен, преди да успеем да се намесим и играчът ни беше информирал, че нейното теглене е обработено. След това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Португалия първоначално беше съобщил за проблем с депозит от 300 евро, които не бяха кредитирани в нейната сметка в казино FgFox. По-късно тя уточни, че е загубила два депозита на обща стойност 700 евро поради технически проблеми в уебсайта на казиното. Въпреки множеството опити за разрешаване на проблема с VIP мениджъра и поддръжката на казиното, тя не е получила задоволително решение. Бяхме й предложили да предостави доказателства за техническите проблеми, което тя направи по имейл. Въпреки това, тъй като тя продължи да играе въпреки проблемите и всички залози бяха регистрирани и доведоха до загуби, ние я информирахме, че не можем да помогнем повече. Тогава играчът реши да оттегли жалбата си и впоследствие я затворихме.