The player from Ireland claims to have lost over €1000 while playing at N1 bet after winning €100 from free spins, which had a 40x wagering requirement. Despite reaching a balance of €2100, his balance suddenly dropped to under €1000, and the support team has been unresponsive after he raised concerns about the lack of stated maximum winnings in the terms.
Играчът от Ирландия твърди, че е загубил над €1000, докато е играл на залог N1, след като е спечелил €100 от безплатни завъртания, които са имали 40x изискване за залагане. Въпреки достигането на баланс от €2100, балансът му внезапно падна до под €1000 и екипът за поддръжка не реагира, след като той изрази опасения относно липсата на заявени максимални печалби в условията.
N1 залог взе над €1000 от мен.
Историята е, че спечелих над €100 от безплатни завъртания, това има изискване за залагане от 40x. Продължих да играя и балансът достигна до €2100, когато внезапно, докато още играех, балансът ми падна до под €1000. Там поддръжката каза, че не могат да направят нищо. При проверка на Terma и условията няма място, където се посочва максимална печалба. Има максимален залог от €5 и изискване за 40x залагане, но нищо за максималните печалби. След няколко имейла, оплакващи се от това, те вече игнорират всичките ми имейли. Изпратих 5 имейла. Избягвайте това казино, тъй като те са измамници
N1 bet have taken over €1000 of me.
Story is I won over €100 on free spins, this has a wagering requirement of 40x. Kept playing and was up to € 2100 balance when suddenly while still playing my balance dropped to under €1000. There support has said there’s nothing they can do. When checking on the Terma and conditions there is no where it states max win. There are max bet of €5 and a 40x wagering requirement but nothing about max wins. After a few emails complaining about this they are now ignoring all my emails. I’ve sent 5 emails. Avoid this casino as they are Scammers
Скъпа планина,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Dear Mountain,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the issue you're experiencing.
I hope we can assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards,
Veronika
Здравей Вероника, това се наричаше VIP SATURDAY RELOAD, където получих 50 безплатни завъртания и спечелих приблизително €106. Това имаше изискване за залагане 40x. Прочетох всички правила и условия и никъде не се посочва условие за максимална печалба, ще прикача екранна снимка на промоцията и техния отговор. Благодаря, че разгледахте това вместо мен.
Hi Veronika, it was called VIP SATURDAY RELOAD, where I got 50 free spins, and won approximately €106 on. This had a 40x wagering requirement. I read all the terms and conditions and nowhere does it state max win stipulation, I’ll attach a screenshot of promotion and their reply. Thanks for looking into this for me.
Здравей Вероника, Ето техния отговор
Hi Veronika, Here is their reply
Благодаря ви за отговора. Проверих екранните снимки, които ми изпратихте, и открих това в Условията на бонуса :
6 Максималната печалба от всеки бонус за безплатни завъртания е 500 €/$.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложените лимити за печалби за нечестни и хищнически само когато се прилагат към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра.
Ако има някаква допълнителна информация, която би подкрепила вашия случай, моля, не се колебайте да се свържете с нас. В противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви за разбирането.
Thank you for your response. I have checked the screenshots you sent me, and I found this in the Bonus Terms:
6 The maximum win from each freespin bonus is 500 €/$.
I would like to emphasize that according to our Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits, we consider imposed win limits to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Здравей Вероника,
начинът, по който прочетох, беше, че при всяко безплатно завъртане не можете да спечелите над €500, аз не спечелих нищо над €100 при нито едно безплатно завъртане. След това продължих да играя няколко часа, печелейки малки суми до общо около €2100. Няма безплатно единично завъртане, спечелено над €500. Във формулировката им се посочва всяко безплатно завъртане, а не всички завъртания.
Hi Veronika,
the way I read that was each free spin you cannot win over €500, I did not win anything over €100 on any free spin. Then I continued to play for a few hours winning small amounts to a combined total of approximately €2100. No free single spin won over €500. In their wording it state each free spin which not overall spins.
Тук не става въпрос за едно безплатно завъртане, а по-скоро за бонус за безплатно завъртане . Това означава, че печалбите от целия бонус са предмет на максимален таван от €500.
This is not about a single free spin but rather a free spin bonus. This means that the winnings from the entire bonus are subject to a maximum cap of €500.
Dear Mountain,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
