Печалбите на играча бяха анулирани, тъй като той получи нежелан бонус.
Автоматичен превод:
7BitCasino - Печалбите на играча бяха анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 100 $
7BitCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.3
7BitCasino has a Safety Index of 9,3, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
На 24-7-22 направих депозит от $25, играех и печелех от моя депозит. Към депозита нямаше бонуси.
Около 22:00 източно време, казиното приложи седмичен бонус Cashback, в допълнение към моя бонус безплатен баланс за игра.
Забелязах просто защото това казино не ви позволява да играете на ротативки с джакпот с бонус средства. След като забелязах, веднага се свързах с представителя за чат и помолих бонус средствата за Кешбек да бъдат премахнати. Той ми каза, че имам способността, но това ще откаже цялата ми печалба.
За малко да спукам една гарнитура. Не съм разрешил този бонус. Той беше приложен автоматично от казиното. Лудото в това оплакване е фактът, че се е случвало и преди. Преди това успях сам да разреша проблема, всъщност той завърши с извинение от персонала на казиното и уверение, че няма да се повтори.
Вече минаха пет дни, дадох на казиното достатъчно време, за да се справим с това. Просто поисках балансът ми да бъде възстановен до баланса непосредствено преди прилагането на бонуса.
Бих искал помощ за разрешаването на този проблем. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от някаква документация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей christymanchristyman,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със 7BitCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате колко е бил реалният ви баланс, когато бонусът е добавен към вас? Играхте ли игри, докато бонусът беше активен? Кога точно възникна този проблем и кога за последен път се свързахте с казиното относно случая?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не съм много сигурен в точния баланс. Поисках моята история на залози, но все още не съм я получил. Бонусът беше приложен от казиното, докато играех, в допълнение към бонус безплатен депозит. Отговорът е да, нямах представа, че бонусът е добавен, беше толкова малка, малка сума, че дори не забелязах, че е бил приложен. Въпреки това, когато отидох да тегля, го забелязах.
Бях им казал, че просто искам сметката ми да бъде възстановена до точния баланс преди добавянето на бонуса, не търся никакви печалби след връщането на пари в брой.
Вярвам, че балансът ми беше около $100 по времето, когато бонусът за връщане на пари през уикенда беше добавен към текущия ми баланс. Предполагам, защото имах 8% чрез бонуса, когато отидох да тегля. Точно в този момент ми казаха, че мога сам да анулирам бонуса, но това ще откаже баланса ми. В този момент почти пръснах уплътнение.
ето частта, която наистина ме притеснява, депозирам 1000 на месец, не очаквах това да е толкова трудно, лудото е, че казината не искат смесени средства, те не искат клиентите да добавят бонус към бонус безплатен депозит, така че съм поразен, че биха смесили средства. Във всеки случай те направиха точно това.
всъщност това, което е още по-лудо, е фактът, че са правили това и преди. Веднъж дори добавиха уикенд Кешбек към бонус за безплатно завъртане, който ми бяха дали.
другият беше точно същият проблем, с който се занимавам сега. И двете доведоха до извинения от казиното. Вторият път поисках това в никакъв случай да не се случва повече, на което получих уверения, че няма.
Проблемът с безплатните завъртания беше около 8 март 2022 г., а проблемът, при който те го добавиха към баланс без депозит, беше приблизително 17 март 2022 г.
Бях стигнал до супервайзор, който просто премахна Кешбек от баланса и бях готов. Точно това, което исках тук, но ми казаха, че може да бъде отменено, но ще загубя баланса си.
депозитът беше приблизително $30, ако по някаква причина балансът ми беше $30 по времето, когато са добавили бонуса Cashback, тогава за мен е приемливо те да възстановят $30 срещу $100, просто вярвам, че балансът ми беше около $100, просто защото беше приблизително $200 когато се опитах да изтегля и ми каза, че съм изтекъл 8%.
Имам няколко имейла от изданието от 17 март, които завършиха с приятно приемливо решение. Това доведе до теглене.
Бях им казал, че никога и при никакви обстоятелства не искам бонус, добавен към играта ми. Няма смисъл, когато имам теглене, което внезапно изисква игра, ако исках такъв бонус, щях да избера да ми бъде добавен в момента на депозита.
Това е едно от любимите ми казина, просто искам справедливо решение. Искам да продължа да бъда посланик на казиното, просто ми омръзна да се мотая, вече мина седмица. Не исках да намесвам никого, напълно очаквах приятно решение, управлявано от персонала на казиното.
за съжаление продължават да ми казват, че ще го разгледат, казаха ми, че историята на залозите ми е била изпратена, въпреки че не е била.
ако възстановят баланса ми, ще се радвам да премахна жалбата, просто моля за помощ, за да постигна справедливо решение.
уведоми ме, ако имаш нужда от нещо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
в 7:58 на 7-24 направих депозита, все още играех и печелех от депозита си, когато добавиха Кешбек за уикенда малко след 21:00 на 7-24. Weekend Cashback не трябваше дори да се предлага до 7-25
Има толкова много грешки в това…
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ти christymanchristyman за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей christymanchristyman,
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в случая:
Моля, можете ли да погледнете акаунта на christymanchristyman и да намерите решение за него?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми christymanchristyman и Guru Team,
Бихме искали да хвърлим светлина върху обсъдената тук ситуация.
Бихме искали да започнем с кратка информация за бонуса Weekend Cashback. Бонусът се издава по сметката на клиента всеки понеделник, ако са изпълнени всички условия. Такива промоции не са прикачени към депозитните транзакции на клиента и в случай че бонусът бъде загубен, депозитът няма да бъде изваден от баланса. Повече информация за тази промоция можете да намерите в нашите Бонус условия, раздел Уикенд кешбек.
По отношение на тази точна ситуация, играчът е изпълнил всички изисквания за получаване на Weekend Cashback бонус. В тази връзка бонусът е издаден автоматично към неговата сметка. Въпреки това, тъй като този бонус не е прикрепен към сметката на играча, неговите реални средства не са изчерпани, докато играе с тази бонус оферта. Освен това нашият мениджър по поддръжката беше информирал играча, че в случай на анулиране на Weekend Cashback, печалбите от този бонус ще бъдат загубени. Депозитът му все още беше в салдото на сметката дори след загубата на Weekend Cashback.
В допълнение към това, клиентът е заявил, че не му е била предоставена хронологията на залозите, която е поискал преди (тази, която всъщност доказва, че реалните средства на играча не са били засегнати). Ние обаче изпратихме исканата информация на играча на 27 юли 2022 г. и можем да докажем това лично на представителя на форума по имейл.
Надяваме се, че отговорът ни ще бъде полезен за по-нататъшното развитие на жалбата. Ако имате нужда от повече информация, моля не се колебайте да попитате.
Надяваме се, че тази жалба ще бъде разрешена възможно най-скоро и искрено желаем всичко най-добро на клиента.
Най-сърдечни поздрави,
Екипът на 7BitCasino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми christymanchristyman,
Можете ли да потвърдите, че сте получили дневника на играта? (27 юли 2022 г.)
Моля, изпратете регистрационния файл на моя имейл адрес: matej@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми christymanchristyman,
Представителят на казиното ми изпрати доказателствата, от които става ясно, че сте получили дневника на играта.
Логиката на казиното в този случай има смисъл (относно баланса на бонуса за връщане на пари), но мога да проверя дневника на играта, за да съм сигурен. Така че, моля, изпратете ми дневника на играта, който ви изпрати казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми christymanchristyman,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
