Играчът от Канада изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничена наличност на методи за плащане. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, добър ден, играх в казино 24 Bettle на 1/9/23 и спечелих 1750 CAD$.
Помолиха ме да се удостоверя.
Доказателство за самоличност
Доказателство за адрес
Доказателство за плащане.
Предоставих паспорта си като доказателство за лична карта,
сметка за комунални услуги за доказателство за адрес
и номера на сметката ми в ecopayz + подробности за начина на плащане.
Всичките ми документи бяха приети, така че се опитах да изплатя чрез моя метод за депозит ecopayz.
След това ми изпратиха друг имейл, че не мога да платя на ecopayz, моля, трябва да платя по банкова сметка.
За да избегна допълнителни усложнения, писах на казиното чрез чат на живо и им казах, че нямам канадска банкова сметка.
Чатът ме информира и ме уведоми, че мога да плащам САМО към канадски банкови сметки.
Информирах казиното, че е невъзможно да тегля към канадска банкова сметка.
Ето защо депозирах с ecopayz, тъй като нямам банкова сметка в Канада.
Информирах казиното, че имам крипто или ecopayz или тайландска банкова сметка, банкова сметка в САЩ може да изплаща.
оттогава това е напред-назад с казиното, сега казиното настоява, че трябва да имам канадска банкова сметка, за да попълня KYC.
Въпреки това, както описах, нямам акаунт в Канада и няма да имам такъв в бъдеще.
Информирах се предварително и никъде не е описано, че мога да се регистрирам и играя в казиното само ако имам банкова сметка от държавата, в която съм роден.
В допълнение, ecopayz беше предложен като депозит на сайта 24bettle, но не се предоставя като изплащане.
Не бях информиран за това предварително, нито бях информиран предварително, че можете да играете в казиното САМО ако имате банкова сметка в страната, от която идвате.
В акаунта в ecopayz, който беше проверен от ecopayz с помощта на KYC процедура, адресът ми също е потвърден тук със сметката за комунални услуги, която изпратих.
Поради правни причини, работни причини, данъчни причини и др. Няма да имам канадска банкова сметка.
Казиното продължава да отказва да ме верифицира САМО защото нямам канадска банкова сметка.
Имам други банкови сметки, които също бих искал да проверя, но не от Канада, както споменах, просто нямам.
Или, моля, теглете към моя метод за депозит ecopayz.
Казиното също ми каза, че това е част от KYC.
Да и не.
Тъй като подадох всички поискани документи, паспорта си, сметката си за комунални услуги, която доказва адреса ми в Канада + метода ми за депозит, който беше ecopayz.
Всъщност верифицирах акаунта си с изпратените документи.
След това от казиното идват при мен и ми казват, че не могат да теглят пари към ecopayz. което е добре.. следователно те могат да теглят само в банка.. но тъй като това всъщност не е посочено никъде, че тегленето от ecopayz не е налично, не знаех за това.
Освен това никъде не е посочено, че за KYC банковите ми извлечения трябва да съвпадат с домашния ми адрес... ако просто нямам банково извлечение или банка в моята страна, от която съм, всъщност няма нищо лошо, тъй като има други начини да направите KYC.
И още веднъж, не съм депозирал с дебитна или кредитна карта в това казино, тъй като просто нямам канадски карти.
Затова използвах ecopayz, така че ако казиното се сблъска с проблеми с тегленето към моя единствен метод за депозит ecopayz, те трябва да ми дадат други опции, вместо да продължавам да искам нещо, което просто нямам.
изглежда, че казиното е намерило тук нещо, за да не провери клиента и да задържи печалбите или да направи kyc просто невъзможно.
Имах нужда от помощ тук, за да получа най-накрая печалбите си след повече от един месец закъснения.
Много благодаря
Уважаеми JJOKOCHA67,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предложен и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали, ако сте били информирани защо вашите печалби не могат да бъдат прехвърлени към метода на плащане, с който сте депозирали?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, първо благодаря, че се опитахте да ми помогнете с този случай.
Казиното не спомена нищо за това защо ecopayz не е достъпен за теглене, не че си спомням в момента.
Моят въпрос е тук.
Че избрах това казино, защото те предлагат ecopayz като метод за депозит.
Като цяло, когато играя в определени казина, няма проблеми с тегленето чрез ecopayz.
Специфично за моята география/регион.
Депозирах няколко пъти в казино и също получих печалби. Изобщо няма тема. Дори чат операторите на ecopayz ми казаха, че Британска Колумбия, Ванкувър няма ограничения за получаване на пари от казина или игра в казина.
В моя случай използвах депозит ecopayz.
Благодаря
Благодаря ви много, JJOKOCHA67, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей JJOKOCHA67,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос. Само за да проверя, тъй като очевидно Ecopayz не се поддържа за теглене от казиното, кой друг метод на плащане би бил удобен за вас?
Бихме искали да поканим 24Bettle Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 24Bettle Casino,
Можете ли да предоставите повече информация относно проблемите с метода на теглене на играча? Какви други методи за теглене можете да предложите на играча?
Здравей Михал,
На първо място Ecopayz всъщност се предлага като метод за теглене. Има 3 различни метода за теглене
Банков превод, Ecopayz, Mifinity.
Само да го изясня.
За банков метод за теглене мога да изпратя тези пари на моята американска банка, която с повече от удоволствие ще проверя с всички необходими документи, както и имам тайландска банка, която също с повече от удоволствие ще предостави всеки поискан документ от казиното.
Тук няма проблеми, за да го направите. Просто Канада, няма я и изобщо няма да я има в бъдеще.
Всичко най-хубаво
Уважаеми JJOKOCHA67 и Михал
Извиняваме се за неудобството, причинено от процеса на проверка. Като лицензирано онлайн казино, от нас се изисква да следваме строги разпоредби, за да осигурим безопасна и сигурна среда за игри за всички наши играчи.
Разбираме, че предоставянето на банково извлечение може да не е най-удобната опция за вас, но е необходимо да завършите нашия KYC процес. Това е за защита както на вас, така и на казиното от потенциални измамни дейности.
Моля, имайте предвид, че като част от нашата политика за борба с прането на пари, първото изплащане трябва да бъде обработено чрез банков превод, за да отговаря на изискванията ни за лицензиране. Включили сме връзка към нашата политика, която също е достъпна на нашия уебсайт. https://www.24bettle.com/en/aml
В секцията изплащания на печалби можете да намерите следното:
24Bettle може, по свое усмотрение и в съответствие с правилата за съответствие на лиценза и вътрешна оценка на риска, да изиска първо плащане на печалби за Играча, който се освобождава като банков превод с цел завършване на проверките за проверка на KYC.
След като се справите, моля, бъдете така любезен да ни предоставите вашето банково извлечение на нашия имейл legal.department@24bettle.com, ние ще се погрижим да потвърдим акаунта ви и да обработим изплащането ви възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания
Екип за клиентски опит
Благодарим ви за отговора Екипът на 24Bettle Casino.
Уважаеми JJOKOCHA67,
Както правилно заяви екипът на 24Bettle Casino, казината могат да поискат първото плащане на печалби към Играча да бъде изпратено като банков превод с цел завършване на проверките за проверка на KYC, както е посочено в правилата за AML на казиното.
Въпреки това, както споменахте, че нямате канадска банкова сметка, ние обсъждаме потенциални други опции за вас с екипа на 24Bettle Casino. Само за да проверите дали вашата тайландска банкова сметка съдържа канадския ви адрес, както сте го посочили в сметката за комунални услуги, която вече сте предоставили на казиното?
Здравейте, добър ден, преди всичко, благодаря за отговора и опита да разрешите.
Да, мога да ви предоставя необходимото банково извлечение, показващо адреса ми в Канада по банковата ми сметка в Тайланд. Не е проблем.
Всичко най-хубаво
Уважаеми JJOKOCHA67,
Това е страхотно! Можете ли да ми препратите банковото извлечение от вашата тайландска сметка на michal.k@casino.guru
Смятам, че банковото извлечение за последните 90 дни трябва да е достатъчно. След това ще проверя това с партньора на казиното и се надявам, че проверката и след това тегленето могат да бъдат обработени към вашия акаунт в Тайланд.
Стискаме палци 🤞
Здравей, Михал, съжалявам, отговорих на имейла ти по-рано този ден.
Напоследък съм много зает и не съм проверявал имейлите тук.
Нека уредя това утре с банката, благодаря за помощта.
Всичко най-хубаво
Уважаеми JJOKOCHA67,
Очакваме банковото извлечение от вашата банкова сметка в Тайланд. Мога да си представя, че това не винаги е толкова лесно да се получи, но колкото по-скоро можете да ни го предоставите, толкова по-скоро ще можем да продължим с вашата жалба 🙂
Здравейте, добър ден, днес препратих извлечението от Kasikornbank и на двамата, Михал и 24bettle.
Всичко поискано от казиното се вижда на извлечението.
Благодаря още веднъж, че се опитахте да разрешите това с казиното 24 bettle.
Всичко добро на всички.
Уважаеми JJOKOCHA67,
Благодарим ви, че ни предоставихте банковото си извлечение. Можем да потвърдим, че сме го получили и сме ви предоставили повече подробности по имейла.
Бихме искали да използваме тази възможност, за да ви благодарим за сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания
Екип за клиентски опит
Здравейте, добър ден, получих имейл с подробности.
Извлечението по сметката беше потвърдено, сега поисках изплащането към моя еко.
Благодаря още веднъж.
Приятен уикенд на всички
Уважаеми JJOKOCHA67,
Това е добра новина, моля, уведомете ме, след като успешно получите средствата.
Здравейте, добър ден, получих печалбите.
Искам да благодаря на гуруто на казиното и на вас, Михал, че се погрижихте много добре за този случай и помогнахте да го разрешим.
Както и благодарение на казиното 24 bettle.
Този терад вече може да бъде затворен.
Всичко най-добро за вас.
Уважаеми JJOKOCHA67,
Щастливи сме да чуем, че сте получили своите печалби и че успяхме да намерим решение за вашия процес на проверка! 🙂
С Най-Добри Пожелания
Екип за клиентски опит
Страхотни новини, JJOKOCHA67. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, ние считаме тази жалба за успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
