НачалоЖалби22bet Casino - Играчът се оплаква от RTP на казиното.

22bet Casino - Играчът се оплаква от RTP на казиното.

Автоматичен превод:

Сума: 5 000 €

22bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 3.1.2023 | Случаят е приключен : 22.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Гърция беше подал оплакване относно RTP на казиното, твърдейки, че не е спечелил нищо. Той също така обвини казиното, че е работило незаконно в неговата страна, че е отказало да закрие сметката му въпреки исканията му и че е предоставило неадекватни бонуси. Играчът е поискал възстановяване на депозитите си. Казиното защити своя RTP, заявявайки, че се контролира от официални доставчици на игри и те не могат да му повлияят. Казиното също така твърди, че няма данни за искането на играча да закрие акаунта си. Играчът настоя, че е направил множество искания за закриване на акаунт и дори е докладвал за казиното на местната комисия по игрите. Играчът се е съгласил да разреши оплакването, ако казиното му предложи значителен бонус. Казиното беше посъветвало играча да се свърже с техния екип за поддръжка, за да блокира акаунта му. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака решението на регулатора по въпроса. Случаят е приключен като „изчакване на решение на регулатора“, когато не е получен отговор от регулатора в определения срок.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър вечер, от миналото лято направих депозити в това конкретно казино на повече от 5000 евро .... Направих депозити наведнъж 1400... евро и т.н. ... От началото ми изглеждаше странно като приложение факт, че можех да играя хиляди евро в слот и дори не върнах.. разговор с техния чат на живо след толкова много депозити, за да ми дадат дори обикновен бонус, който те, разбира се, отказаха.. Казвам им, че съм депозирал толкова много пари.. Обърнах от 15 000 евро и не съм получил нито един бонус от вас... Изпращам съобщение от месеци с молба да закрият акаунта ми поради зависимост, но те не го правят .. все още не са отговорили на имейла ми... Изпратих до техния чат на живо да затворят акаунта ми, но те не го правят .. пише, че трябва да изчакам 3 месеца, преди да се затвори .. Трябва да съм безработен от 3 месеца ... аз също четох, че в моята страна е незаконно като компания ... добре, говорим за незаконен лиценз в страната, моя, ilega l защита, платена вчера според закона за отговорния хазарт и със сигурност подправен RTP.. В слотове.... Искам да си поискам всички пари от депозита обратно... и последното евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми an1mep3dia,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Искам да ви информирам, че не можем да повдигнем случай само въз основа на това, което описвате, както ви обясних преди малко във вашата по-рано подадена жалба ( тук ). Понякога може да имате късмет, а понякога не; така работят казината и казино игрите. Бих препоръчал да прочетете нашата статия за коефициента на изплащане (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .

Ако имате повече информация, която би помогнала на нашия случай, моля, изпратете ми я. За съжаление, в момента, ако нямаме никакви доказателства, доказващи, че се случва нещо несправедливо, не можем да направим нищо. Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако има нещо друго, което мога да направя за вас във връзка с вашата жалба.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добро утро, първоначално изглежда, че rtp вероятно са объркани, защото например в книгата на мъртвите скатерът се е променил дълго време .. В неговата компания доскоро все още имаха книгата ... като скатер .. Също като Казах, че това е казино, което работи незаконно в моята страна, с хиляди линкове, блокирани от властите, но те продължават да съществуват, защото променят буква в URL адреса си. Освен това, както казах, оказвах голям натиск месеци преди в техния чат на живо да закрият акаунта ми, те отказаха недвусмислено .. След много натиск те ме насочиха към имейл и ми казаха да изпратя имейл с обяснение на причините, поради които искам да закрия акаунта (това беше направено преди месеци) . ... Никой досега не е отговорил. .. Единственото нещо, което се случи е, че след имейла видях безплатен залог в сметката си (2 евро) след 5 хиляди евро депозити и 15-20 хиляди оборота... Работи нелегално, без лиценз, с незаконно използване на закон над защитата на играча.. .Това са причините да искам обратно парите си от депозита.... Не съм луд да кажа.. ах депозирам .. губя го Искам си го обратно... Знам какво означава хазарт .. Но се наслаждавам на играта, знаейки, че всички те са съдени по случайност ... Когато правя депозити на крадци.. Ограбват ме - не залагам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми an1mep3dia,

За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление, изглежда че е обичайна практика на 22bet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори. Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от 22bet Casino. Единствената ми препоръка е да се опитате да се свържете директно с казиното. Все пак, имайте предвид, че те не са длъжни да пазят този вид информация. Иска ми се да съм полезен повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Отново отворихме тази жалба по искане на казино 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!

В нашето казино игрите се предоставят от официални доставчици на игри. Те контролират процента на възвращаемост (RTP). Те са стандартни за всички играчи, не можем да повлияем на RTP или резултатите - те са произволни. Понякога има неуспехи, това е нормално в хазарта.

Не виждаме в нашата поща никакви искания от играча за затваряне на акаунта. Освен това играчът не отговаря на нашите съобщения за блокиране и не говори за своята зависимост.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми an1mep3dia,


Представителят на казиното ме информира, че казиното не може да промени RTP (Return to Player) на игрите. Само доставчикът на играта има правомощия да направи това.


По отношение на вашата заявка за закриване на вашия акаунт, запознат съм с предишни оплаквания, при които екипът за поддръжка съветва играчите да изчакат период от три месеца, след което акаунтът ще бъде автоматично закрит. Въпреки че това може да не е идеалното решение, важно е да се отбележи, че ако информирате казиното за пристрастяването си към хазарта, те трябва да дадат приоритет на затварянето на такива акаунти възможно най-скоро. Уведомили ли сте казиното за проблемите си с хазарта?


По отношение на законността на казино операциите във вашата страна, според нашия кодекс за справедлив хазарт, ако казиното ви третира като играч от разрешена държава, вие трябва да се възползвате, а не да бъдете в неравностойно положение. Ако смятате, че казиното работи незаконно, имате възможност да съобщите за това на местните власти, което може да доведе до глоби за казиното. Това обаче няма да повлияе по никакъв начин на коректността между вас и казиното.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Казино,


Въз основа на имейла е видно, че играчът е поискал закриване на акаунта си на 24.10.2022 г.


Бих искал да разбера защо играчът все още може да влезе в този момент. Не трябваше ли да им блокират акаунта след 3 месеца неактивност?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Благодаря ви за вашето съобщение. Ние внимателно разглеждаме вашата заявка и изясняваме информацията за тази ситуация. Моля, изчакайте, ние ще се опитаме да ви предоставим отговор възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Проведохме задълбочено разследване по този въпрос. В конкретния случай играчът не е предоставил информация за пристрастеността си към хазарта, така че акаунтът не е спрян. Важно е да споменем, че си запазваме свободата на преценка да класифицираме акаунт като „неактивен" и да обмислим потенциално спиране след период от 3 месеца неактивност на играча; това действие обаче не е задължително.


Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, моля не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме на разположение да съдействаме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Смея се на отговора на Казиното, не е за вярване колко непрофесионалисти са и колко много изглежда, че всичко, което искат, е да крадат .. веднъж в първия отговор казват, че са изпратили съобщения, а аз не отговарям и никога не съм спомена за закриване на акаунта .. И веднага щом им пратя, че наистина съм изпратил заявка .. те казват, че не е необходимо да закривам акаунта след 3 месеца и че не споменавам никъде ΄΄΄΄΄' "пристрастяване"... Колко смешно, Боже мой. ..

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми представител на Казино,


Искате да кажете, че казиното има властта да откаже искането на играч да закрие сметката си? Това не ми се струва съвсем справедливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих имейл с жалба със снимки на екрани до игралната комисия на Couracao с всички необходими подробности

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това казино е напълно незаконно и не отговаря на нито едно от условията за законност, моля casinoguru, помогнете ми да си върна парите от моите депозити ... Отидох и направих депозити на крадци с подправен rtp, които ми струваха хиляди и бях разорен на всеки ден не върнаха нищо обратно .. и след 5 хиляди евро загубени пари те дадоха 10 безплатни завъртания при 0,10 залог !! докато те не ми закриха сметката, колкото и пъти да ги питах .. вместо това ми казаха за бонуси, направих депозити .. Загубих ги (класически) отново направих заявка за закриване в техния чат на живо и нищо .. казаха ми да чакам 3 месеца. ДОРИ СЕГА МОГА ДА ХОДЯ НОРМАЛНО file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Готов съм да затворя жалбата като разрешена, ако компанията започне да се отнася към мен по-коректно и ми даде значителна сума (за парите, които депозирах, което е много и загубих в невероятно трагично време) като бонус, ако компания ми дава сметката ЯСЕН голям бонус, който няма да има оборот или ако е малък и условията са ясни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте!


Искрено съжаляваме, че сте попаднали в подобна ситуация.


Моля, свържете се с нашия екип за поддръжка, като изпратите заявка за блокиране на вашия акаунт и посочите проблема си с пристрастяването към игрите. Нашите специалисти ще Ви отговорят възможно най-скоро и ще предприемат необходимите стъпки за разрешаване на ситуацията.


Оценяваме вашите отзиви и правим всичко възможно, за да подкрепим нашите играчи да се придържат към безопасни и отговорни практики за игра. Вашето здраве и благополучие винаги са наш приоритет.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми an1mep3dia,


Ако вече сте изпратили жалбата си до регулатора, предлагам да изчакате техния отговор. След като прегледахме вашия имейл, смятаме, че казиното трябва да възстанови депозитите, направени от 24.10.2022 г. Най-добре е обаче да изчакате решението на регулатора.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема an1mep3dia,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още не съм получил отговор от регулатора, въпреки че изпращам от около 2 седмици, също така, ако поискате запис на нашите чатове от чата на живо в казиното, първата заявка за окончателно закриване на акаунта ми беше отдавна преди... също така първото официално искане за закриване на акаунта ми беше направено преди много време, като попълних формуляр, който казиното имаше за искане до мениджъра да закрие акаунта ми през цялото това време, в което съм правил депозити, мисля, че не всички депозити трябва да ми бъдат върнати, но имам върнати депозити от първата ми заявка за закриване, т.е. от 17/07/22 и след това честно, благодаря ви, ако казиното иска, мога да изпратя данните си, за да върна депозитите от 17/ 07/22 и тогава много ви благодаря

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

депозитите от 17.07.22 г., когато получих отрицателен отговор от казиното, че не могат да ме затворят и от нерви направих големи депозити... сумата, която искам да ми бъде върната не е ЦЯЛАТА сума (от т.е. от началото на използването на казиното) сумата, която искам да ми бъде възстановена, е сумата от: 9 346,8 евро според моя депозитен файл в казиното!!! Не претендирам за цялата сума на депозитите преди 17.07.22 г., претендирам само за парите от първото ми искане за закриване и отказа на казиното да го направи, т.е. както написах: 9346,8 евро

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

заявките, които направих за закриване на акаунта от 17/7/22 нататък, са общо 12 ... 10 в техния чат на живо, защото говорих рязко, както казва botakia Те имат подкрепа (ако продължа, ще бъдат принудени да блокирайте моята възможност, за да мога да говоря в чат на живо Казаха) заявка до администратора точно в същия ден между 17/7/22 тогава бях направил 2 заявки за закриване на акаунта и едно имейла, който ви изпратих, без да имам получи отговор някога

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Трудността, през която съм минал в живота си, е от онази известна, искаш ли да я наречеш „лудост"? Искате ли "пристрастяване"? казвайте каквото искате, но толкова много големи депозити, които направих, се борих с това .. ПОИСКАХ ДА ГО ЗАТВОРЯТ И ТЕ НЕ ГО НАПРАВИХА .. Борих се с това ... Съсипах се, ако казиното има малко човечност в това сумата е нищо за едно голямо казино ... Бих искал да ми бъде изпратена обратно .. да ми бъде върната, за да мога да започна да живея отново .. и да оставя всичко това зад гърба си ... Също така моля за това като искане обратно, защото НАПРАВО поисках да бъде затворено и като .. човечност ... не че ги загубих и казвам, ах загубих ги, върнете ги обратно ... тъй като направих молба, по дяволите да затворя, защото той не ме послуша и ме доведе до такава степен да пилея толкова много пари ... оттогава се боря да живея .. Искам тези пари обратно, за да мога да се надявам отново и да живея .. Не ме интересуват парите преди 7/17/22, защото не съм направил никакво искане за затваряне .. Интересува ме тази сума, но 9346, 8, защото ако ми бяха взели тези пари, щях сега 🙁

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми an1mep3dia,


За съжаление, в наши дни може да отнеме до три месеца, преди регулаторите да отговорят. Така че, моля, бъдете търпеливи. Сега ще затворя този случай със статус „изчакване на решение на регулатора".


След като регулаторът вземе окончателно решение, моля, отворете отново случая и ние ще го затворим съответно. Като алтернатива случаят автоматично ще бъде възобновен след три месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми an1mep3dia,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми an1mep3dia,


Удължаваме таймера със 7 дни.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми представител на Казино,


Имате ли актуализации по този случай? Регулаторът свързал ли се е с казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Матей ! Към момента не сме получили никаква информация по този въпрос. Благодаря Ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

За съжаление не получихме никакъв отговор от An1mep3dia и регулаторът не се е свързал с казиното. При този сценарий ще затворя отново случая със статус: изчакване на решението на регулатора.


Надявам се, че една от страните ще отвори отново случая, след като регулаторът вземе решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми an1mep3dia,
Надяваме се, че се чувствате добре. Искахме да помолим за нова информация относно този случай, който беше маркиран с "Чакащ регулатор" на нашия сайт. Вашата жалба е отворена отново автоматично и искаме да разберем дали има някакво развитие или действия след последната ни комуникация.
Ако лицензионният орган е разрешил вашата жалба и е отсъдил във ваша полза, ви молим да вкарате новата информация в тази комуникация и да изпратите официалното заявление на мейла. Ако решението е в полза на казиното, вашият принос също е важен.
Разбираме, че е минало време, но новата информация за вашата жалба ни позволява да вземем правилните мерки - например да дадем черни точки на казиното, ако решението е във ваша полза, или да предупредим други играчи и потребители за случай, в който лицензионният орган подкрепя оператора.
Наистина ценим вашето сътрудничество и вашият отговор ще ни помогне сериозно.
Благодарим предварително за вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми представител на Казино,


Имате ли актуализации по този случай? Регулаторът свързал ли се е с казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, в момента нямаме информация по този въпрос. Благодаря ви, че сте толкова сътрудничещи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми представител на Казино,


Възможно ли е да се провери дневникът на играта на играча?


Жалбата гласи, че няма печалби и дневникът може да ни помогне да проверим това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте!


Просто искахме да ви уведомим, че играчът играе активно на нашата платформа от три години и успешно тегли средства. Струва си да се отбележи, че процентът на печалбите му към залозите е приблизително 70%.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Вярвам, че ако играчът все още играе и се доверява на вашето казино, можем да затворим случая.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини