Играчът от Парагвай е силно недоволен от промоционална оферта. Казиното спря да отговаря.
Казиното отказва да ми присъди 500 точки в магазина.
Това е промоция за рожден ден, в която се казва, че те дават 500 точки в магазина на активни клиенти.
Аз го заявих в чата и те отказват да ми го предоставят. Те казват, че точките се присъждат по преценка на казиното.
Това „дискреционно" условие обаче не е сред изискванията.
Скъпа Лора,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих условията за бонус за рожден ден и ето какво открих https://22bet.com/bonus/rules/birthday :
· „Трябва да се съгласите да получавате имейли.
· Вашият имейл адрес и телефонен номер трябва да бъдат активирани.
· Вашият профил в Моят акаунт трябва да бъде изцяло попълнен.
· Трябва да се съгласите да участвате в бонус програмата.
· Не трябва да има ограничения за вашия акаунт.
· Тази оферта е достъпна само за активни клиенти (дали клиентът е активен или не, се определя от Залагащата компания). "
Бихте ли могли да посъветвате дали сте депозирали някакви средства по сметката си и сте изкупили безплатни бонуси в миналото?
Междувременно, моля, разберете, че не можем да накажем казиното за това, че не ви дава автоматично бонус.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да успеем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела.
Отговарям на всички изисквания.
Моят акаунт е активен, проверен, вече участвах в промоции, направих депозит от 100 долара преди около 3 дни (това беше един от последните ми депозити)
Но тъй като отворих сметката, направих поне 2000 долара депозит.
Здравей, Лора,
Бихте ли могли да препратите историята на играта и касата си? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря много предварително.
Петронела, вече ти изпратих имейла.
Темата на пощата: 22bet история
Благодаря ти!
Много благодаря, Лора, че предостави цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да бъдете доволни.
Здравейте lauarual,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 22Bet Casino в този разговор. Можете ли да посочите защо отказвате да дадете бонус за рождения ден на играча?
Бихме искали да помолим казино 22Bet да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Здравейте всички,
Благодаря ви за търпението.
За да получи бонуса, играчът трябва да попълни страницата с лична информация, освен това играчът трябва да потвърди имейла и телефонния номер.
lauarual , не сте изпълнили всички изисквания за получаване на искания бонус.
Благодаря ти.
Поздрави,
22bet.
Разбира се, имам потвърдени имейл, телефон и лични данни.
Клиент съм, внасям и тегля повече от година.
Как е възможно да съм могъл да извършвам тези транзакции, без да съм потвърден и активен в акаунта си?
Това, което казват, няма смисъл.
И съм сигурен, че можете да потвърдите с компютърни средства, че имам пълния си профил от регистрацията си в това казино.
Бихме искали да помолим 22bet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Очевидно казиното игнорира жалбата и не възнамерява да уважи промоциите си.
Друго предупреждение е, че това казино с много лоша репутация добавя.
Те не трябва да предлагат промоции, които не са в състояние да доставят. Те са напълно измамни и действат недобросъвестно.
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на казино 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Здравейте!
Още веднъж уточнихме информацията по тази ситуация. Както казахме по-рано, играчът не можа да получи този бонус поради факта, че задължителните точки във формуляра за кандидатстване не бяха попълнени, съгласието за получаване на бонуса не беше активирано в акаунта.
Уважаеми представител на казино 22bet,
Играчът е заявил, че са били напълно проверени. Въпреки това изглежда малко вероятно те да са завършили процеса на проверка без липсваща информация в акаунта си. Бихте ли любезно предоставили някакво разяснение по този въпрос?
Играчът написа:
Разбира се, имам потвърдени имейл, телефон и лични данни.
Клиент съм, депозирам и тегля повече от година.
Здравейте!
Ако бонусът не е получен, това означава, че играчът не е изпълнил всички необходими условия. Също така бихме искали да ви напомним, че този бонус е без депозит, 22bet може да промени, анулира, поднови или откаже всяка промоция по всяко време без предизвестие.
След като прегледах промоцията, потвърждавам, че играчът заяви, че е напълно проверен. Въпреки това, тъй като бонусът е бонус без депозит, аз вярвам, че е в рамките на преценката на казиното да определи дали да предостави бонуса на конкретни играчи или не.
Поради това приключвам тази жалба като неоснователна.