22bet Casino - Играчът се мъчи да потвърди.

Здравейте CasinoGURU, играя на 22bet от много дълго време и залагам 10 хиляди на месец, откакто се присъединих.

Преди няколко месеца бях блокиран за искане на документи, изпратих всичко и акаунтът ми беше активиран отново.

Сега имам до 5000 € в баланса и акаунтът ми отново беше блокиран за заявки за документация.

Операторът, пресичащ електронната си поща за сигурност, изисква повторна документация, не отговаря на никакви въпроси и ме заплашва да блокирам имейла си, ако продължавам да питам кога този безкраен процес на проверка най-накрая ще приключи.

Изпратих им всичко, което биха могли да поискат. Имаше около 100 имейла напред и назад, когато изпращах всичко, което поискат.

Снимки на екрана на Neteller? Изпрати това

Печатни екрани на карти, използвани за депозити? Изпрати това

Документ за самоличност? Изпрати това

Сметки за комунални услуги? Изпрати това

Банкови извлечения? Изпрати това

Също така трябваше да отпечатам 60 листа документи, които да подпиша, за да потвърдя, че съм бил наясно с всички депозити, направени през последните няколко месеца. (Изгубени 3-4 часа само подписване и попълване на всичко

Направих всичко това и операторът просто продължава да не реагира на нищо и нямам гаранция, че този процес ще приключи по всяко време.

Очевидно те просто го правят, когато спечеля големи, но вярвам, че това може просто да е лош оператор и ако това се реши, мога да дам втори шанс на казиното.

Просто искам акаунтът ми да се върне към нормалното, защото това просто не е приемливо и казино с големина до 22bet трябва да плаща на своите клиенти без всички тези проблеми.

Благодаря ти

Уважаеми Андре,

Благодарим ви, че подадохте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, отбележете, че KYC е много важен процес в почти всяко отделно казино и може да отнеме до няколко седмици. Разбирам, че може да бъде несправедливо изпращането на документацията за казиното отново и отново, но е необходимо, ако искате да получите печалбите си. Бих ви препоръчал да следвате инструкциите на казиното и не ги изпращайте чрез електронна поща, това само ще ги забави. Моля, уведомете ни дали ще има някаква актуализация в следващите 7 дни, ако не, ще се опитаме да се свържем с казиното. Също така, ако имате някакво доказателство или разговор с казиното, изпратете го на nikolas.b@casino.guru.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Проблемът не е разрешен. Изпращаха всичко и казиното не прави нищо.

Бих искал да помоля 22bet Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема с играча.

Все още не сме получили отговор от казиното. Ако не получим отговор от казиното през следващите 7 дни, ще бъдем принудени да приключим жалбата като „нерешена", което може да доведе до приспадане на рейтинга на казиното.

Оплакването вече ще бъде „неразрешено", тъй като казиното не ни отговори. Наистина съжалявам, че не можахме да ви помогнем повече. И двете страни могат да отворят отново жалбата по всяко време. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми.

С Най-Добри Пожелания,

Ник

Казино.гуру

Отново отворихме тази жалба по искане на казино 22bet Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.

Здравейте!

Извиняваме се за дългия отговор, проверихме отново информацията.

Информираме ви, че играчът е заподозрян в измама с плащане, той никога не е преминал проверка. Играчът трябва да се свърже с нашия имейл security@22bet.com, за да разреши всички проблеми.

Уважаеми Андре,

Бихте ли могли да се свържете с отдела по сигурността на казиното?

Благодаря ти.

Уважаеми/уважаема André,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление не сме получили никакво съобщение от играча. Въпреки че признахме, че последното ни взаимодействие се случи преди известно време, ние имахме за цел да преразгледаме по подходящ начин статуса и класификацията на жалбата въз основа на изминалото време. За съжаление, без участието на играча това става невъзможно, което ни кара да затворим случая като „отхвърлен".

Играчът е добре дошъл да се свърже с вас в бъдеще, ако иска да отвори отново тази жалба. Можем да го прекласифицираме по подходящ начин при представяне на потвърждаващи доказателства за решението на лицензиращия орган. Дотогава оценяваме вашето разбиране.