Играчът от Австрия изпитваше затруднения с верификацията на сметката си в онлайн казино. Въпреки че предостави множество снимки, службата за сигурност на казиното продължи да открива проблеми с тях. Играчът също изпрати екранни снимки на 38 имейла за преглед. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на по-нататъшни запитвания от екипа за оплаквания, не успяхме да продължим с разследването. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Опитвам се да верифицирам акаунта си от около три дни без успех. „Службата за сигурност" продължава да ми изпраща едно и също съобщение отново и отново, непрекъснато изисквайки още снимки. Предоставям тези снимки, но винаги нещо не е правилно.
Уважаеми fabriklp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Това са екранните снимки на 38 изпратени имейла. В момента изобщо не се отчитат.
Разбирам разочарованието ви.
Бихте ли препратили най-новия имейл, който сте изпратили до казиното, за целите на проверката на моя имейл адрес tomas@casino.guru за преглед?
Извинявам се за неудобството.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
