Играчът от Испания имаше затруднения да самоизключи акаунта си от онлайн казино, 22bet, тъй като казиното напълно игнорира искането му. Играчът също имаше затруднения при тегленето на средствата си. Въпреки опитите на нашия екип да събере повече информация за разрешаване на проблема, играчът не успя да отговори адекватно на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, имам проблеми с контрола и от 21 януари поисках блокирането и ми се смеят. На 2/29 те отговориха на имейла ми и не блокираха акаунта ми. Опитах и чрез чат и ме изпратиха на имейл.
Здравей Кило,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 22bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Кога точно поискахте самоизключване за първи път (също така, моля, препратете първоначалната заявка на nikolas.b@casino.guru )? Колко депозирахте в казиното след заявката си за изключване?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, имате предвид потвърден акаунт в 22bet, където подавам жалбата, или този уебсайт на казино гуру? Благодаря ти
Освен това, има ли история на възстановяване на средства в това казино за тези видове искове? Благодаря ти
Здравей Кило,
Вие изпратихте жалбата си в 22bet, така че имам предвид проверката и изключването в казиното. Би ли било възможно да препратите исканата по-горе информация на nikolas.b@casino.guru ?
Здравейте, току що го изпратих. Благодаря ти
Здравейте, вече ме блокираха, но се опитвам да изтегля средствата с агент и те ме изпращат на имейла. Те обикновено не отговарят на този имейл
Здравей Кило,
Все още не сте получили имейл, така че моля, изпратете го на nikolas.b@casino.guru в рамките на следващите 7 дни, в противен случай ще бъдем принудени да затворим жалбата.
Здравейте, бях го изпратил. Веднага ще го изпратя отново. Благодаря ти
Здравей Кило,
Можете ли да препратите тези имейли изцяло, а не само като екранна снимка на всички тях заедно? Моля, препратете тези, в които сте поискали изключване.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
