Играчът от Уругвай получава съобщение за грешка, когато се опитва да поиска оттегляне. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Когато се опитвам да изтегля парите си с mastercard, той изпраща преглед и след това ми казва, че е имало грешка.
Тогава се опитах да тегля с други средства и това ми казва, че мога да тегля само ако съм депозирал с това средство.
По принцип не се опитвам да получа спечелените си пари или тази, която съм депозирал, не искам да казвам, че това е измама, защото вярвам, че има решение, но това звучи така, сякаш не искат да ми изпращат парите.
Уважаеми Euken,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Има вероятност Mastercard да не може да се използва за теглене, но може да греша. Бихте ли потвърдили, че успешно сте преминали KYC?
Опитвали ли сте да се свържете с екипа за поддръжка на казиното по този въпрос? Моля, изпратете ми всяка подходяща комуникация между вас и казиното, ако има такава. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Уважаеми Euken,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно проучване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.