Сметката на играча от Португалия в 22bet беше блокирана без предупреждение с цел проверка. Въпреки че изпрати всички поискани документи, акаунтът му остана недостъпен и той продължи да получава същия отговор на имейлите си. Играчът съобщи, че след постоянна комуникация чрез чат за поддръжка и имейл, ситуацията е разрешена. Жалбата е маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.
Имам активен акаунт в 22bet от доста време и никога не съм се сблъсквал с проблеми, но миналата седмица влязох и открих, че акаунтът ми е блокиран без предварително известие. Не мога да правя залагания. Свързах се с чата за поддръжка на приложението и ми казаха, че акаунтът ми е заключен за проверка на акаунта. Поискаха ми снимки на личната ми карта, сметка на мое име от последните 3 месеца и съответното плащане. Подадох всички искани документи, но акаунтът ми остава блокиран. Отговорите на моите имейли винаги гласят едно и също нещо - че ще бъда уведомен да изчакам. От това, което прочетох, това изглежда е често срещана практика и клиентите често срещат трудности при възстановяването на нормалната работа на акаунтите им. Бих искал този проблем да бъде разрешен, за да мога да използвам акаунта си както обикновено.
Уважаеми ncpp,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кога точно сте изпратили документите си за самоличност за проверка?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Кога за последен път общувахте с казиното относно вашата проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Добро утро. След известно настояване в чата за поддръжка и по имейл ситуацията беше разрешена. Благодаря!
Уважаеми ncpp,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
