Играчът от Испания се опитва от месеци да получи одобрение на сметката си за тегления, като отделът по сметки изисква конкретни снимки за проверка, които не доведоха до решение. С €46 задържани средства и комуникацията вече е прекъсната, играчът е разочарован и не може да получи достъп до парите си.
здравей
От месеци се опитвам да накарам счетоводния отдел да одобри сметката ми. Те искат моя снимка, на която държа четимия си документ за самоличност, и друга, показваща имейли с тях също четими. Изпратих им видео, но все още не го отварят отново. Имам 46 евро задържани средства и тъй като нямам достъп до сметката си, не мога да ги изтегля. Освен това сега те казват, че затварят всякаква комуникация с мен. Ако не искате да загубите парите си, не залагайте тук. Изобщо не се препоръчва. Най-лошото казино, в което съм играл.
Уважаеми Pulgo54,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Някой от документите, които изпратихте до казиното, одобрен ли е и успешно ли е проверен?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
