Играчът от Гърция е поискал оттегляне три дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър вечер, използвам онлайн казиното 20bet от около 3 месеца и от време на време имах проблеми с тегления, но никога нещо сериозно. Например казаха ми, че не можете да теглите с вашата карта, има проблем, изберете друг метод на плащане. Говорих с банката и нямаше проблем, можех да приема парите. Просто казиното искаше да забави изплащането и много пъти съм залагал печалбите си по този начин.
Но наскоро се случи нещо, което ме постави в много трудна позиция. Спечелих €30K в онлайн казиното и въпреки че направих заявка за теглене от понеделник сутринта, тя пристигна в четвъртък сутринта и все още е в очакване. Трябва да се отбележи, че в неделя сутринта направих друга заявка за теглене и тя беше потвърдена в рамките на няколко часа, така че няма проблем с начина на плащане, който съм избрал.
Изпращам съобщения до онлайн чата, екипа за поддръжка, екипа за оплаквания и всички те ми дават едни и същи отговори. Да се очаква, че заявките се проверяват по ред и че може би са заети във финансовия екип. За да не подчертавам бла бла бла. Няма истинска причина да забавят моите тегления и никаква реална помощ. Като да говорите с робот, който дава един и същ отговор отново и отново.
Тези, които използват това казино, да бъдат много внимателни!!! Бавят ви без причина, за да изиграете парите си отново. Трябваше да внимавам къде залагам парите си. Просто това. Късмет
Уважаеми Александра22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ти много! Така че ще изчакам и ако нищо не се промени дотогава ще се върна.
Напълно разбирам разочарованието ти, Alexandra22. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Добър вечер, благодаря за интереса! Днес беше направено първото плащане от казиното! Благодаря ти много
Благодаря ви, Alexandra22, за актуализацията. Бихте ли ми казали колко беше последното теглене и колко е все още активният ви баланс?
Добър вечер, вчера беше последното теглене. Засега протичат нормално. Активен баланс около 15K. Благодаря ти много !!
Благодаря ти, Alexandra22, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Добър вечер, съжалявам за късния отговор. Можете да затворите жалбата. Благодаря ти много!!!
Страхотни новини 🙂 Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Alexandra22, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру