Играчът от Гърция е поискал оттегляне три дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Greece has requested a withdrawal three days prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Гърция е поискал оттегляне три дни преди подаване на тази жалба. Просто печалбите все още не са получени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Добър вечер, използвам онлайн казиното 20bet от около 3 месеца и от време на време имах проблеми с тегления, но никога нещо сериозно. Например казаха ми, че не можете да теглите с вашата карта, има проблем, изберете друг метод на плащане. Говорих с банката и нямаше проблем, можех да приема парите. Просто казиното искаше да забави изплащането и много пъти съм залагал печалбите си по този начин.
Но наскоро се случи нещо, което ме постави в много трудна позиция. Спечелих €30K в онлайн казиното и въпреки че направих заявка за теглене от понеделник сутринта, тя пристигна в четвъртък сутринта и все още е в очакване. Трябва да се отбележи, че в неделя сутринта направих друга заявка за теглене и тя беше потвърдена в рамките на няколко часа, така че няма проблем с начина на плащане, който съм избрал.
Изпращам съобщения до онлайн чата, екипа за поддръжка, екипа за оплаквания и всички те ми дават едни и същи отговори. Да се очаква, че заявките се проверяват по ред и че може би са заети във финансовия екип. За да не подчертавам бла бла бла. Няма истинска причина да забавят моите тегления и никаква реална помощ. Като да говорите с робот, който дава един и същ отговор отново и отново.
Тези, които използват това казино, да бъдат много внимателни!!! Бавят ви без причина, за да изиграете парите си отново. Трябваше да внимавам къде залагам парите си. Просто това. Късмет
Good evening, I've been using the 20bet online casino for about 3 months now and every now and then I've had problems with withdrawals, but never anything serious. For example they told me you can't withdraw with your card, there is a problem, choose another payment method. I was talking to the bank and there was no problem, I could accept the money. It's just that the casino wanted to delay the payout, and many times I've gambled away my winnings that way.
But recently something has happened that has put me in a very difficult position. I won €30K at the online casino and while I have made a withdrawal request since Monday morning, it has arrived Thursday morning and is still pending. It should be noted that on Sunday morning I made another withdrawal request and it was confirmed within a few hours, so there is no problem with the payment method I have chosen.
I send messages to the online chat, support team, complaint team and they all give me the same answers. To expect that the requests are checked in order and that maybe they are busy in the financial team. Not to stress blah blah blah. There is no real reason they are delaying my withdrawals and no real help. Like talking to a robot that gives the same answer over and over again.
Those who use this casino be very careful!!! They delay you for no reason to play your money again. I had to be careful where I gambled my money. Just that. Good luck
Καλησπέρα, χρησιμοποιώ το online casino της 20bet εδώ και 3 μήνες περίπου και ανά διαστήματα μου δημιουργούσαν προβλήματα στις αναλήψεις, αλλά ποτέ κάτι σοβαρό. Για παράδειγμα μου έλεγαν δεν μπορείτε να κάνετε ανάληψη με την κάρτα σας, υπάρχει πρόβλημα, επιλέξτε άλλο τρόπο πληρωμής. Μιλούσα με την τράπεζα και δεν υπήρχε κανένα θέμα, μπορούσα να δεχτώ τα χρήματα. Απλά το καζίνο ήθελε να καθυστερήσει την πληρωμή και πολλές φορές είχα ξανά παίξει τα κέρδη μου μ αυτόν τον τρόπο.
Πρόσφατα όμως έχει γίνει κάτι το οποίο με έχει φέρει σε πολύ δύσκολη θέση. Κέρδισα 30Κ € στο online casino και ενώ έχω κάνει αίτημα ανάληψης από τη Δευτέρα το πρωί, έχει φτάσει Πέμπτη πρωί και ακόμα εκκρεμεί. Να σημειωθεί ότι την Κυριακή το πρωί έκανα άλλο αίτημα ανάληψης και επιβεβαιωθηκε μέσα σε λίγες ώρες, άρα δεν υπάρχει κάποιο πρόβλημα με τον τρόπο πληρωμής που έχω επιλέξει.
Στέλνω μηνύματα στο online chat , support team, complaint team και όλοι μου δίνουν τις ίδιες απαντήσεις. Να περιμένω, ότι τα αιτήματα ελέγχονται με σειρά κι οτι ίσως είναι απασχολημένοι στο financial team. Να μην αγχώνομαι blah blah blah. Δεν υπάρχει ουσιαστικός λόγος που με καθυστερούν στις αναλήψεις μου και ούτε ουσιαστική βοηθεια. Σα να μιλάω με ρομπότ που δίνει την ίδια απάντηση ξανά και ξανά.
Όσοι χρησιμοποιείτε αυτό το καζίνο να προσέχετε πολύ!!! Σας καθυστερούν χωρίς λόγο για να ξανά παίξετε τα χρήματα σας. Έπρεπε να προσέχω που παίζω τα χρήματα μου. Αυτό μόνο. Καλή συνέχεια
Уважаеми Александра22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Преди всичко, позволете ми да ви поздравя за страхотната ви победа.
Моля, имайте предвид, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Alexandra22,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Напълно разбирам разочарованието ти, Alexandra22. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 6 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако няма развитие до понеделник, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, Alexandra22. However, I will set the timer for additional 6 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Добър вечер, благодаря за интереса! Днес беше направено първото плащане от казиното! Благодаря ти много
Good evening, thank you for your interest! Today the first payment from the casino was made! Thank you very much
Καλησπέρα, ευχαριστώ για το ενδιαφέρον σας! Σήμερα πραγματοποιήθηκε η πρώτη πληρωμή απ το καζίνο! Σας ευχαριστώ πολύ
Добър вечер, вчера беше последното теглене. Засега протичат нормално. Активен баланс около 15K. Благодаря ти много !!
Good evening, yesterday was the last withdrawal. For the time being they are taking place as normal. Active balance about 15K. Thank you very much !!
Καλησπέρα, χτες ήταν η τελευταία ανάληψη. Για την ωρα πραγματοποιούνται κανονικά. Ενεργό υπόλοιπο περίπου 15Κ. Σας ευχαριστώ πολύ !!
Благодаря ти, Alexandra22, за отговора. Правилно ли разбирам, че вашият проблем междувременно е решен успешно? Имам ли вашето разрешение да затворя тази жалба като разрешена или има нещо друго, с което можем да се опитаме да ви помогнем? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Thank you, Alexandra22, for your reply. Do I understand correctly that your problem has been resolved successfully in the meantime? Do I have your permission to close this complaint as resolved or is there anything else we could try to help you with? Looking forward to hearing from you.
Dear Alexandra22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Добър вечер, съжалявам за късния отговор. Можете да затворите жалбата. Благодаря ти много!!!
Good evening, sorry for the late reply. You can close the complaint. Thank you very much!!!
Καλησπέρα, συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Μπορείτε να κλείσετε το παράπονο. Σας ευχαριστώ πάρα πολύ!!!
Страхотни новини 🙂 Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Alexandra22, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Alexandra22, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.