НачалоЖалби20Bet Casino - Оттеглянето на играча се отлага многократно.

20Bet Casino - Оттеглянето на играча се отлага многократно.

Автоматичен превод:

Сума: $7 200 000 CLP

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 17.7.2024 | Решена : 1.8.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играч от Чили беше изправен пред многократно отхвърляне на заявки за теглене от 20Bet, като всяка заявка изискваше повече документи. Въпреки годините опит в залаганията, играчът потърси помощ за бързо разрешаване на проблема, за да получи достъп до своите печалби. Обяснихме необходимостта от процеса KYC и попитахме за конкретните предоставени документи. Искането за теглене на играча в крайна сметка беше прието, но той поиска жалбата да остане отворена до получаване на средствата. След известно забавяне играчът потвърди получаването на печалбите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Регистрирах се в 20bet в търсене на нови сайтове за залагане, за да опитам късмета си, но опитът беше доста лош. Залагам на различни сайтове от 8 години и никога досега молбите ми за теглене не са били отхвърляни толкова пъти, като всеки път са искани още документи.


За нещастие, след като се забърках в този проблем, видях, че това е често срещан проблем в 20Bet. Просто моля за помощ за отнемане на това, което ми се полага и за бързо разрешаване на проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Lucasf96,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли уточнили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?

Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Някой от вашите документи за самоличност одобрени ли са от казиното или просто чакате да бъдат проверени и потвърдени?

Отхвърлени ли са ви документи?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Вероника. Разбирам и съм защитник на процесите на проверка, защото те са защита за всички. Но 20Bet беше особено враждебен. Предварително подаде всички необходими документи. Всички бяха одобрени, но когато исках да направя тегленията. Започнаха да искат още и още.


Досега съм изпратил снимка на моя документ за самоличност от двете страни, доказателство за моя адрес и движението, което доказва направения депозит на 20Bet. Всички те бяха одобрени.


След това ме помолиха за снимка на моята банка, показваща моите данни и сметка. Подадох го и беше одобрен.

В същото време ми поискаха две допълнителни доказателства за самоличност. Снимка на лицето ми, държаща личната ми карта и след това, без да е одобрена, ми поискаха втора снимка, на която държа документа си и код, който ми изпратиха по пощата. Това беше последната заявка и все още се преглежда, както и първото изображение с личната ми карта. Досега нищо не е отказано и всичко е изпратено експедитивно и според заявките. Моля за помощ, защото през моите 8 години залагане не съм виждал такова изоставяне на играча.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте. Преди няколко часа 20Bet прие заявката за теглене. Странното е, че документите ми за самоличност все още стоят "на висящо". Въпреки че случаят изглежда решен, настоятелно моля да не се затваря, докато парите не стигнат до мен.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря Ви за актуализацията. Получихте ли вече печалбите си? Вашата проверка приключи ли?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Lucasf96,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте. Всичко е наред. Отнеха повече от обещаното, така че трябваше да се оплача. Отхвърлиха едно от плащанията, за да мога да повторя процеса. Но всичко имаше щастлив край и имам всички пари, които притежавам. Благодаря за предоставянето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми Lucasf96,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини