НачалоЖалби20Bet Casino - Опитът на играча да затвори акаунта си беше пренебрегнат.

20Bet Casino - Опитът на играча да затвори акаунта си беше пренебрегнат.

Автоматичен превод:

Сума: 8 000 €

20Bet Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.7.2022 | Случаят е приключен : 27.9.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия се опита да спре акаунта. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Играчът не успя да предостави достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си, поради което случаят беше отхвърлен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, имам проблема с това казино от много дълго време, че дори след като бях помолен да затворя сметката няколко пъти, продължавах да попадам на капаните на това казино, воден от моята зависимост, и веднъж вкарах над €8000 без да мога да го издържа. Както казах, когато ме помолиха да блокирам сметката, винаги ме убеждаваха с минимум 40x конвертируем бонус, тъй като аз също се виждам като пристрастен, хареса ми за кратко време и след това започнах да депозирам отново! Какво мога да направя тук Искам си парите обратно! И аз искам забраната, защото вече съм инвестирал много, винаги се надявам на късмет, но само губя повече! Много благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми findikfistik86,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали временно блокиране на вашия акаунт?

Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:

Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.


Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Няколко пъти казах за онлайн поддръжката, че съм съсипан, няма повече пари, просто губя! Депозирах над €8000 и никога не спечелих нищо обратно, повтарях това! Поддръжката обеща да изпрати съобщенията до личния vip chloe! Предполагам, че получавате всички истории на чат! Също така попитах по пощата за блокиране на закриване на акаунт! Но отново и отново манипулирате бонус, което разбира се дразни играча, защото толкова много вече е загубено! Моля, помогнете и благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

След първата заявка за закриване на сметката отново вкарах точно 2946,41 евро! И са платили нула досега или са спечелили, че би си струвало да платите. След като не освободихте изплащането, въпреки че го потвърдихте, така че винаги да е налично като кредит в акаунта! Какво мислите, че стана накрая?!!! Разбира се, че всичко е изчезнало, начинът, по който го нанизват, има нулев шанс, че е съмнително и нечестно да се третират играчите така, не мога да повярвам!

Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Имам petronela.k@casino.guru всички прикачени файлове за доказателство, които предоставих! Моля, обработете възможно най-скоро.

Нямам история на онлайн поддръжка, моето пристрастяване към хазарта беше споменавано тук няколко пъти и също препратено на chloe, която след това предлагаше само бонуси!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, findikfistik86, за отговора. Бихте ли посъветвали кога за пръв път сте споменали за пристрастеността си към хазарта? Моля, препратете историята на вашите депозити на petronela.k@casino.guru .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Ако мога да го кажа точно, беше около май 2022 г. чрез поддръжката, написах, че нямам пари и нямам средства постоянно да влагам пари тук и се оплаках, че шансовете за печалба са много лоши и аз поиска безплатни завъртания или бонус и каза, че не искам да играя повече тук, защото губя твърде много!


Моят имейл също беше адресиран до chloe след разговора с поддръжката:

моля затворете акаунта ми!! на 03.05.2022г

Можем ли да имаме чат разпродажби тук?

След разговора със съпорта, който винаги препраща съобщението до chloe, както ми е написано, предположих, че тя ще получи подробностите или историите!

Изявленията ми относно моето поведение и интерпретация бяха ясен хазартен модел.

Те се възползваха от това! И не само загубих парите си, но и много повече!!!

Защото поддръжката съжалява много за това и казва, че имате лош късмет!


времената бяха добри!!!


историята на депозитите е изпратена до petronela.k@casino.guru

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Проверих вашите имейли и история на депозитите внимателно, findikfistik86. За съжаление, не намерих никакво споменаване на проблем с хазарта. Да, съгласен съм, че споменахте, че се притеснявате за загубите си и искате акаунтът ви да бъде закрит, но не сте информирали казиното за проблема с хазарта. От друга страна, целият разговор предполага, че сте преговаряли за получаване на повече бонуси. Наистина съжалявам, но на този етап не разполагаме със солидни доказателства, за да се изправим срещу казиното.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, водени от пристрастяване към хазарта и отчаяние, защото вече е инвестирано много, наречете това преговори! Това не са преговори, това е хазартна зависимост!


наистина ли играеш имаш ли зависимост?

или могат да направят емпатия?


Вече мога да намеря думата Загубих твърде много, моля, затворете моя акаунт, достатъчно, за да затворите акаунт! Самоизключване на ключалка, каквото трябваше да ме спестят от повече загуби и щети!


вместо това имаше и бонуси и безплатни завъртания и какво би направил един увлечен пристрастен към хазарта, той би се зарадвал на бонусите!


Както казвате и като пристрастен към хазарта, не бих могъл да вляза в преговорите по-добре!


Помолих ви за помощ, ако погледнахте отчаяните депозити или дори първия ми имейл, който е прост и разбираем за всяко дете, тогава трябва да е достатъчно за реномирано казино да реагира, те нямат това!


Имате ли чат истории от казиното?


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви, findikfistik86, че отново споделихте цялата съответна комуникация. Виждал съм всички тези имейли. За съжаление, трябва да подчертая още веднъж, че нито веднъж не посочихте причина за закриването на акаунта си или споменахте проблем с хазарта.


Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави 20bets Casino,

 

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

 

Причината, предшестваща решението ми е xxx

 

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@20bets.com (можете да ми изпратите CCXXX2@email.xxxxx в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод


Благодаря за шаблона!


Акаунтът вече е блокиран!


Трябва да се изясня отново;


Написах съобщение до поддръжката за това и също посочих причината, след като поддръжката съжали за решението ми, вие написахте; „Те ще препратят съобщението ми на личния Vip съветник". Написах й имейл веднага след разговора с поддръжката, който тя прочете, моля, затворете акаунта ми!


тъй като не съм копирал никакви истории на чатове, не мога да го докажа!


Искам да поставите под въпрос историята на чата!


защо не го направиш! И през цялото време ми казвай какви са били намеренията ми и не питай питащите и мен?!


Правилата и условията на 20bet гласят, че акаунтът се закрива незабавно, ако се свържете с поддръжката! Никакъв шаблон или нещо друго не се призовава за забрана тук, вие въобще правда ли искате или за какво точно става въпрос! Разбирам, защо не се впуснете в това, което обяснявам ясно?!


Бих искал вашата помощ, ако това не работи, ще се радвам да потърся друг начин!


но моля, запознайте се с фактите само защото не мога да го докажа, не означава, че казиното може да си тръгне!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Възможно ли е да поискам самоизключване от всички онлайн казина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):


„Самоизключване

Ако ситуацията е по-сериозна, може да искате да се изключите от хазарта за продължителен период от време. Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти по всяко време, като поискате самоизключване за период между 6 месеца и 5 години.


...

 

Информация за контакт

Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна информация, свържете се с нас на следния адрес:


SXXXXX0@имейл.xxxxx

www.20bets.com

съобщение Чат на живо

Тук сме, за да помагаме 24 часа в денонощието, 7 дни в седмицата."


Бихте ли ни посъветвали дали сте изпращали искания за самоизключване на Support@20bets.com ? За съжаление, единствените имейли, които намерих, бяха изпратени до вашия VIP агент Клои. Моля, разберете, че ако очаквате казиното да следва правилата си, трябва да изпратите заявките си на правилния имейл адрес и да поискате помощ.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Клои е VIP консултант! Тя е от поддръжката!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

В един идеален свят, който би бил верен, за съжаление, в някои казина не всеки персонал може да приложи самоизключване към акаунта на играч. Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте изпратили някакви заявки до горепосочения имейл адрес? Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не, само онлайн за поддръжка, имам vip съветник и писах само на нея, chloe не е от 20bet! какво е реално Вече се консултирах с адвокат по този въпрос и вече получих насърчение тук, това трябваше да проработи в първия имейл. Ще трябва да има незабавна забрана на сайта, дори ако не споменах самоизключване или пристрастяване към хазарта!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Извинявам се, чак сега го осъзнавам. Вие подадохте тази жалба в 20bet s Casino, но тя е свързана с 20bet Casino, така ли е?


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

да, така е

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви за потвърждението. Проверих правилния уебсайт за раздела за отговорен хазарт и ето какво намерих ( тук ):


"КАКВО ДА ПРАВЯ:

Ако знаете от самото начало, че ще имате определени проблеми с хазарта или просто се страхувате, че вече не сте в състояние да намерите средата между това колко искате да играете и колко всъщност можете, тогава може да искате да изберете да се изключите от хазарта в нашето казино. Можете да активирате тази превантивна мярка, като се свържете с нашата приятелска служба за поддръжка чрез чат на живо. В случай, че се притеснявате за някой близък и скъп за вас, който може да загуби контрол над себе си, докато играе хазарт, моля, свържете се с нашата приятелска служба за поддръжка и ние ще се опитаме да разрешим всичко. Работи 24/7/365 и може да се достигне чрез чат на живо."


Ще се свържем с казиното и ще помолим за съдействие, но преди да го направим, бихте ли изпратили някакви подкрепящи доказателства, показващи вашите депозити? Очаквам с нетърпение да те чуя.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

бавно се доближаваме до всичко!

мога ли да получа имейл за изпращане на депозитите. Благодаря ви много за усилията

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Всички тези транзакции са за 20Bet Casino? Те продължават от 19 април 2021 г. до 19 юли 2022 г. Вашият казино акаунт все още ли е достъпен? Бихте ли направили екранна снимка на историята на касата си? Вие предположихте, че сте изпратили имейл до Chloe на 3 май 2022 г. с молба за закриване на вашия акаунт. Информирали ли сте поддръжката на живо за пристрастеността си към хазарта преди или след това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, да, акаунтът вече е затворен и плащанията бяха актуални. Поисках общ преглед предварително, защото можете да получите достъп до него само чрез поддръжка. Да, поддръжката беше информирана няколко пъти за пристрастяването към хазарта и те винаги го предаваха на Клои. Единственото нещо, което получих от онлайн поддръжката, беше, че съжаляваха, нищо повече

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Какво ще кажете за изявлението за сътрудничество с 20bet


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, findikfistik86, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Добре, вълнувам се да видя как върви! Моят адвокат би ли искал да участва тук? Това възможно ли е?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, jozef не се е свързал с вас, всичко е наред

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей findikfistik86,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

добре благодаря

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Увеличаваме таймера с 7 дни. Ако казиното не отговори в зададения период, ще затворим жалбата като "нерешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, от самото начало беше ясно, че не можеш да го решиш. Ти също ме попита сто пъти, сякаш беше толкова трудно за разбиране и трябваше да давам едни и същи отговори отново и отново

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Проверихме разговора с екипа за поддръжка и VIP мениджъра с въпросния играч и видяхме, че акаунтът е затворен веднага след като играчът спомена пристрастеността си към хазарта.


Всички предишни пъти, когато играчът искаше да закрие сметката, тя се съгласяваше с бонуса, за да продължи да играе.


Администрацията на казиното не вижда нарушение на правилата за отговорен хазарт в този конкретен случай.


Надяваме се на вашето разбиране.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Това не е вярно, те получиха всички съобщения от поддръжката, тук също ме попитаха каква е причината за решението ми, винаги съм казвал, че съм финансово на предела и само депозирам неконтролирано и не мога да спечеля нищо. Поддръжката дори не посочи, че мога да вмъкна ограничение, препоръчва се ограничение за депозит! Току-що дойде, ние много съжаляваме за вашето решение и ще препратим съобщението ви до поддръжката на vip, чрез която те след това манипулативно убеждаваха своите пристрастени играчи да дават вкусни бонуси, за да ги задържат в играта! Това е реалността!!! Трябваше да е достатъчно да напишете съобщение чрез онлайн поддръжка в техните условия, за да затворите акаунта! Ясно е, че все повече се подтиквам да играя с парите си, когато съм пристрастен, така че бонусът е добър само за вас! Справиха се чудесно! Искам си компенсацията, че ме съсипахте с това действие!

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 2 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми findikfistik86,

имайте предвид, че предоставените доказателства не са достатъчни в подкрепа на вашите твърдения. Няма ясно споменаване на пристрастяването към хазарта, само искане за закриване на акаунт и обсъждане на бонусите. Моля, можете ли да ми предоставите доказателство, което подкрепя информирането на казиното за проблема с хазарта, с изключение на ситуацията, когато акаунтът е бил закрит?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

добре, вие умишлено пренебрегвате и заобикаляте емпатията на пристрастяването към хазарта, за да подпомогнете допълнително услугата! Тогава няма смисъл да ви пиша отново и отново. моят адвокат ще се погрижи благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е предоставил достатъчно доказателства в подкрепа на твърденията си. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини