Играчът от Бразилия, въпреки че потвърди акаунта и изпрати няколко доказателства за плащане, получи отказ от казиното да изтегли заявка за 50 реала. Това се случи дори след предлагане на множество лични документи, удостоверяващи самоличността им. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът е използвал депозит от трета страна в казиното.
След като поисках теглене на малката сума от 50 реала, установих, че казиното не желае да ми плати.
Моят акаунт вече беше потвърден, но те поискаха множество доказателства за плащане, които изпратих, всички на мое име, само едно на името на дъщеря ми, тъй като сумата идваше от нейната сметка.
Изпратих личната си карта, акта за раждане и официалното банково извлечение, но Казиното пак отказа да изплати спечелената от мен сума.
Здравей EllenSousa,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 20Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че използването на плащане от трета страна в казиното е строго забранено и казиното не е задължено да ви възстанови никакви пари, но вашата дъщеря може да опита да ги поиска от казиното.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добър вечер Ник
По същество сметката ми вече беше верифицирана, с всички необходими лични документи, но когато поисках теглене в ранните часове на 29 срещу 30, се създаде стрес в главата ми.
Поддръжката е груба, служител ми писа: „За съжаление не говоря вашия език и съм принуден да използвам преводача, за да ви помогна."
Тогава аз като клиент вече имам този проблем и подкрепата, която би трябвало да е успокояващият канал, противно на предложеното, нажежава ситуацията.
Тогава започна „Билет #K83YY: ДОКАЗАТЕЛСТВО ЗА ТРАНЗАКЦИИ НА ИМЕТО НА СОБСТВЕНИКА" и никога не свърши. Бях посъветван да поискам тегленето отново и ми беше отказано 4 пъти подред.
Изпратих ВСИЧКИ ДОКАЗАТЕЛСТВА, сред тях имаше 1 превод от банковата сметка на дъщеря ми, само 1! И изпратих това доказателство, както и документите, които доказват връзката ни, което не е причина да ми задържат парите.
Може ли дъщеря ми да поиска теглене? Те ще твърдят, че тя не притежава акаунта.
Освен това говорим за ИЗОЛИРАН ДЕПОЗИТ на стойност 30 реала, чийто произход мога да докажа, системата в тази къща е срамна.
Имам регистрация в други къщи и ще си позволя да спомена "Единствената", която има политика да прави тегления само към CPF на тези, които също са направили депозита, тоест има последователност на информацията и ако Правя депозит от името на трети страни, те възстановяват сумата.
Защо 20Bet се притесняваше само при плащане? Така че входящите пари за превод може да са измамни, но що се отнася до плащането, спазили ли са съвета по етика?
И що за казино е това, което продължава да таксува доказателство за всеки заложен депозит???? Това не съм го виждал, а съм се регистрирал в много чужди къщи, които правят проверката и е валидна и работи.
Накратко, всичко поискано беше изпратено, но те казват, че някое ъгълче на файла е нечетливо, НЕВЪЗМОЖНО, разписките са официални от банките, и ме помолиха да "принтирам"... разбирате ли?! WTF?!?!
Представете си, ако беше сериозна сума, но говорим за 50 реала, а аз вече съм оставил много повече в къщата.
След това виждам някои процедури, при които хората влизат в Казиното, с данни на други хора, вземат 60 хиляди или повече, премествайки 5, 6 акаунта едновременно, и лекотата е ужасна... но АЗ, не мога да получа 50 истински.
Лошо обслужване, неефективни процедури, неподготвен персонал, за да е лошо тепърва ще трябва много да се подобряват. Имам параметри, за да оценя процедурата на казиното и смея да твърдя, че тази агресивна и неразумна проверка има повече общо с тяхната нечестност, отколкото с моята.
Добре, вече имате четене до края на седмицата. хахаха
Прегръдка
Здравей EllenSousa,
За съжаление не можете дори да направите нито един депозит, като използвате метод на плащане на трета страна, независимо каква е връзката между. Винаги можете да депозирате и теглите само с вашия собствен метод на плащане и казиното има право да анулира печалбите и да блокира всяка сметка, ако нарушите това условие.
Наистина съжалявам, но се страхувам, че не можем да направим нищо, тъй като нарушихте условията на казиното.
Моля, не забравяйте никога да не го правите отново в което и да е онлайн казино, в противен случай ще доведе до същия проблем отново.
Сега ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
