Играчът от Сингапур беше ограничен да тегли печалбите си от казиното 1xbet. След разследване открихме, че играчът е създал и активно е използвал два различни акаунта, което е нарушение на правилата и условията на казиното. Играчът също така призна, че е използвал бонуси и в двата акаунта. Поради тези нарушения не успяхме да продължим с жалбата и впоследствие тя беше отхвърлена.
Преди това беше блокиран за теглене през юли. Откриха ме с 2 акаунта в 1xbet. Подадох документите, проблемът беше разрешен през юли и успях да процедирам с теглене.
След това продължих да залагам с 1xbet с акаунта. Нямаше проблеми с много депозити, залози и тегления.
На 12 септември сметката ми беше блокирана за теглене. Изпращам имейл на отдела за сигурност и ме помолиха да изпратя личната си карта със селфи, за да докажа самоличността си, банкови извлечения, за да докажа собствеността върху банкови сметки. Подадох тези документи.
Тогава обаче отделът по сигурността ме помоли да представя документ, доказателство, че нямам хазартна зависимост.
Документът трябва да бъде заверен с подпис на медицински специалист и печат на лечебното заведение.
Няма начин да получите такъв документ в моята страна. можете лесно да получите „да" на пристрастяването към хазарта, като просто го признаете, но няма начин да диагностицирате „не" на пристрастяването към хазарта. и фактът, че залагах с 1xbet, ме дисквалифицира от 0 пристрастяване към хазарта.
Изпратих имейл до отдела по сигурността и маркетинга, за да попитам за целта на този документ. Продължавам да получавам този отговор,
„Уважаеми клиенте, всички консултации по въпроса на вашата заявка бяха предоставени по-рано в тази поща.
Без предоставяне на исканите файлове са невъзможни по-нататъшни действия. Всички следващи съобщения от вас ще бъдат игнорирани."
Изпратих многократни имейли до тях, търсейки отговор на въпросите си
1. Моля, посочете ми точните правила/условия, които казиното изисква този документ, „доказателство за липса на пристрастяване към хазарта", за всеки клиент.
2. Има ли някакъв начин да не изисквам такъв документ, "доказателство за липса на пристрастеност към хазарта", за да се оттегля?
3. Какви други документи са необходими на казиното от мен?
4. нека просто кажем, какво ще стане, ако печеливш клиент с пари в 1xbet има проблем с психичното здраве или пристрастеност към хазарта. какво ще направи 1xbet на клиента според вашите правила и условия?
те избягват да отговорят на който и да е от тези въпроси и ме игнорират. (прикачен имейл)
Трябва ли да се придържам към търсенето на казиното и да харча пари, за да се опитам да отида при лекар специалист за този сертификат, „доказателство за липса на пристрастяване към хазарта"?
1. струваше много пари в моята страна, $200 или дори повече. не е гарантирано да го получите за 1 сесия или дори да го получите.
2. не е гаранция, че казиното ще спре да иска допълнителни искания, за чието изпълнение ще трябва отново да харча повече пари.
Уважаеми cyberpk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли разяснили защо сте създали повече от един акаунт? Били ли са и двамата активни в даден момент? Имахте ли специално разрешение от казиното да използвате втория акаунт?
И накрая, посочвали ли сте някога проблем с хазарта, който може да доведе до тази ситуация?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
скъпа Кристина
преди това през юли направих нов акаунт, тъй като не мога да вляза, да депозирам/тегля в предишния си акаунт.
С мен се свързаха през юли от 1xbet, че имам няколко акаунта, в имейла, който предоставих. и след това проблемът беше уреден с 1xbet през юли. не знам дали и двете са активни в даден момент, тъй като вече не влизах или не залагах със стария си акаунт.
и след това продължих да залагам само с новата сметка оттогава. бързо напред към септември, вече направих толкова много депозити, тегления и залози в тази сметка.
след това на 12 септември бях блокиран за теглене. и беше помолен да направи проверка. Аз се съобразих и им изпратих моята лична карта и банкови извлечения. след това обаче казиното поиска "доказателство за липса на пристрастяване към хазарта" от сертифициран медицински специалист.
в имейла, който прикачих, многократно питах казиното дали има някакъв начин да не изисквам такъв документ, за да продължа? какво ще стане, ако не мога да представя такъв документ? какво ще направи казиното с клиенти, които са пристрастени към хазарта?
казиното не се опитва да се ангажира с мен и ми отговаря с роботи съобщения.
до днес казиното все още настоява за този документ „доказателство за липса на пристрастяване към хазарта".
имам нужда от помощ, за да продължа с тази ситуация на този документ с казиното.
приложената екранна снимка показва текущата сума, която имам в казиното, както и последните депозити и тегления.
Благодаря ви много за отговора, cyberpk. Казиното разреши ли ви да използвате втората сметка, когато кажете „уредено"? Бихте ли ми препратили този разговор? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
препратих имейл разговора, който имам с казиното. казиното не ми позволи да използвам новия акаунт или заяви, че старият акаунт е затворен. предположих, че въпросът е решен и продължавам само да депозирам, тегля и залагам с новата сметка.
сега проблемът е, че казиното отказва да се ангажира с мен, без да ми казва какъв е проблемът с акаунта ми. и все още настоява за този документ, „доказателство за липса на пристрастяване към хазарта".
в момента парите, състоящи се от моите депозити, все още са в сметката. трябва да помоля за помощ, тъй като не мога да продължа разговора с това казино.
Бихте ли ми дали съвет дали сте играли с бонуси и в двата си акаунта?
да и в двата акаунта.
вече трябва да има 0 пари в предишната сметка, тъй като изтеглих всички, преди да се преместя в новата сметка.
възможно е да съм бил блокиран, защото съм спечелил бонуси в акаунта си. но казиното не ми каза нищо. с изключение на продължаващото настояване за документ „доказателство за липса на пристрастяване към хазарта".
можете да видите, че имате 3074,99 в моята сметка, което 1877 е последният нетен депозит.
Считам, че в случая не са важни исканите документи. Вие нарушихте едно от най-основните правила на онлайн хазарта, като създадете и активно използвате два различни акаунта. Това, че някой е останал отворен, не означава, че проблемът е решен. Никога не трябва да предполагате подобни неща без ясно потвърждение от казиното, особено когато първата сметка е била затворена в миналото поради същата причина – дублиращи се сметки. Казиното ви информира в последното съобщение от септември, че вашият акаунт ще бъде закрит и печалбите ще бъдат конфискувани, защото сте създали повече от един акаунт и не можем да направим много повече по въпроса:
„Бихме искали да ви напомним, че регистрацията на няколко акаунта за игри е строго забранена от нашите Правила и условия. Моля, имайте предвид, че в случай че имате повече от един акаунт за игри в нашата компания, всичките ви акаунти за игри ще бъдат блокирани и печалбите няма да бъдат изплатени навън."
Да не говорим, че се възползвахте и от бонуси и на двата акаунта. Извинявам се, но при тези обстоятелства не можем да продължим с тази жалба. Ако не сте съгласни с нашето мнение, винаги можете да се свържете с лицензиращия орган (Кюрасао), но се страхувам, че тяхното решение няма да е много по-различно.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
