Играчът от Индия депозира 1000 INR и 3000 INR, но сумите не бяха добавени към сметката му в казиното.
Здравейте,
Аз плащам чрез mobicash агент, Първо добавих два пъти 500, които ще бъдат добавени в моя акаунт след това, след като добавих 1000, които няма да бъдат добавени също така той ме взе otp от създаване на astropay акаунт и ми каза да добавя 3000 в astropay акаунт, след което той взе моите 3000 също от моя акаунт в astropay и този агент е публикувал моята лична информация в тяхната история в Instagram като измамник, общо моите 4000 пари ще оспорват, така че моля, върнете ми парите от казиното и разрешите проблема ми.
Уважаеми Janharkhan1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1xBet Casino. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, това е моят 4-ти депозит
Първо 500, второ 9500, трето 500 и това е четвърто
Да, акаунтът ми е достъпен в казиното в момента.
Изпратих свързана екранна снимка на вашия имейл.
Благодаря за търпението.
Бихте ли споделили екранна снимка на това как изглеждаха предишните ви депозити в казиното в историята на депозитите на акаунта на вашия играч с видим статус?
Споделете го тук или изпратете екранните снимки на имейла ми на tomas@casino.guru
Благодаря за имейла ви.
Бихте ли споделили екранна снимка на уебсайта на казиното с видимия адрес (URL)?
Пример:
Благодаря за търпението.
Бихте ли споделили екранна снимка на вашата история на депозитите, открита в акаунта на вашия играч?
Бихте ли обяснили дали сте инициирали депозита в касата на казиното?
Да, използвах метода на касата, а също и метода UPI, но парите ми ще останат в метода на касата.
Благодаря ви много, Janharkhan1988, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Janharkhan1988,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 1xBet ,
Бихте ли проверили акаунта на играча и обяснили ситуацията по-подробно? Какво се е случило там и какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да може казиното да разследва евентуално некредитирани депозити/от какво се нуждаете от играча, за да прегледате ситуацията достатъчно?
Въпреки че не мога да видя некредитираните депозити на предоставената екранна снимка или каквито и да било опити изобщо, виждам някои неуспешни тегления там. Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, моля, обосновете твърденията си със съответните доказателства.
Ако е необходимо или ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).