Играчът от Индия беше депозирал 1000 INR и 3000 INR, но сумите не бяха добавени към сметката му в казиното. Въпреки множеството искания за допълнителна информация и екранни снимки относно неговите депозити, играчът не предостави необходимите подробности, за да улесни разследването. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор, което попречи на предприемането на по-нататъшни действия или решения.
Здравейте,
Аз плащам чрез mobicash агент, Първо добавих два пъти 500, които ще бъдат добавени в моя акаунт след това, след като добавих 1000, които няма да бъдат добавени също така той ме взе otp от създаване на astropay акаунт и ми каза да добавя 3000 в astropay акаунт, след което той взе моите 3000 също от моя акаунт в astropay и този агент е публикувал моята лична информация в тяхната история в Instagram като измамник, общо моите 4000 пари ще оспорват, така че моля, върнете ми парите от казиното и разрешите проблема ми.
Уважаеми Janharkhan1988,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1xBet Casino. Страхувам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли уточнили?
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Не, това е моят 4-ти депозит
Първо 500, второ 9500, трето 500 и това е четвърто
Да, акаунтът ми е достъпен в казиното в момента.
Изпратих свързана екранна снимка на вашия имейл.
Благодаря за търпението.
Бихте ли споделили екранна снимка на това как изглеждаха предишните ви депозити в казиното в историята на депозитите на акаунта на вашия играч с видим статус?
Споделете го тук или изпратете екранните снимки на имейла ми на tomas@casino.guru
Благодаря за имейла ви.
Бихте ли споделили екранна снимка на уебсайта на казиното с видимия адрес (URL)?
Пример: 
Благодаря за търпението.
Бихте ли споделили екранна снимка на вашата история на депозитите, открита в акаунта на вашия играч? 
Бихте ли обяснили дали сте инициирали депозита в касата на казиното?
Да, използвах метода на касата, а също и метода UPI, но парите ми ще останат в метода на касата.
Благодаря ви много, Janharkhan1988, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Janharkhan1988,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 1xBet ,
Бихте ли проверили акаунта на играча и обяснили ситуацията по-подробно? Какво се е случило там и какво трябва да се направи от страна на потребителя, за да може казиното да разследва евентуално некредитирани депозити/от какво се нуждаете от играча, за да прегледате ситуацията достатъчно?
Въпреки че не мога да видя некредитираните депозити на предоставената екранна снимка или каквито и да било опити изобщо, виждам някои неуспешни тегления там. Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, моля, обосновете твърденията си със съответните доказателства.
Ако е необходимо или ако ви е по-удобно, не се колебайте да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Здравей, скъпи Janharkhan1988,
Моля, предоставете следните подробности:
Вашият идентификационен номер за игра, дата, час, сума и платежна система и нейната екранна снимка. Веднага щом получим информация относно тази транзакция, ще се свържем с вас.
благодаря ви предварително.
най-добри пожелания,
Екипът на 1xBet
Уважаеми Janharkhan1988 ,
Измина седмица, откакто казиното поиска конкретни подробности от вас. Можете ли да ги предоставите?
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Моля, дайте ми имейл адреса си, защото екранните снимки не се качват тук.
Чувствайте се свободни да изпратите всичко на моя имейл, посочен по-горе ( branislav.b@casino.guru ), и ще го споделя тук с казиното. Въпреки това, без притеснения - публикацията ще бъде маркирана като "чувствителна" и ще бъде скрита от обществеността, видима само за замесените страни.
Моля, не забравяйте да изпратите всички искани подробности с екранната(ите) снимка(и):
" Вашият игрови ID номер, дата, час, сума и платежна система и нейната екранна снимка "
Що се отнася до скрийншот(и), препоръчвам да направите екранна снимка на въпросния депозит във вашата сметка в казиното, както и още една от вашия метод на плащане, потвърждаваща успешна транзакция, приспадната от вашия метод на плащане.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас по имейл.
Всички екранни снимки ще бъдат изпратени на вашия имейл.
Уважаеми Janharkhan1988 ,
Благодарим ви за вашите имейли и предоставените екранни снимки. Вашите екранни снимки обаче нямат никакъв смисъл. Оспорваната сума беше зададена на 4 000 INR (1 000 + 3 000 INR -> 2 депозита, които сте направили и те са неуспешни/не са кредитирани към баланса на вашата казино сметка).
Честно казано, изглежда, че сте ги направили по заявка от случаен човек, с когото сте били в контакт чрез WhatsApp. Като алтернатива е възможно да сте станали жертва на измама.
Можете ли да ми предоставите някакво потвърждение или доказателство, че човекът, с когото сте се свързали чрез WhatsApp, е бил истински представител на 1xBet Casino? Как този човек доказа, че е представител на казино? Тогава можем да помолим представителя на казиното да потвърди дали говорим за представител на казино или не. Но мисля, че може да е поне трето лице, което няма нищо общо с казиното.
В допълнение, по отношение на депозита от 3000, вие ми предоставихте само съобщение, в което сте предоставили потвърждение на плащането (екранна снимка на транзакцията) на това лице, но не и оригиналното банково извлечение или потвърждение на транзакцията от вашия метод на плащане.
И така, можете ли допълнително да предоставите следното:
Чувствайте се свободни да споделите всичко тук или по имейл ( branislav.b@casino.guru ).
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Това обаче няма да стане с исканите данни.
Благодаря ви много, екип на 1xBet, за вашата помощ и сътрудничество.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
