Играчът от Филипините е изправен пред множество проблеми с акаунта си в 1XBET, включително ограничения върху залаганията, невъзможност за участие в промоции и сложен процес на теглене. Въпреки че представят необходимите документи, включително валидна лична карта и различни извлечения, те непрекъснато получават откази и липсва комуникация от отдела за сигурност. Играчът търси помощ за премахване на ограниченията на акаунта си.
1XBET ID: 572007671
Не съм срещал сериозен проблем, откакто създадох акаунт в това казино миналата година. Току-що открих, че вече не мога да залагам в онлайн казина и винаги пише: „ Тази игра не е налична в момента! " Все пак мога да залагам на спортни и електронни спортове събития. Също така открих, че не мога да участвам в промоционални и бонус оферти и опцията е зададена на „ Отхвърляне на бонуса ". Най-лошото е, че депозирах отново в игралната си сметка със сума от 3000 PHP с помощта на електронен портфейл и спечелих в някои спортни събития и сега текущият ми баланс е 10014 PHP , но не мога да изтегля средствата, защото трябва да изпратя имейл на първо отдел за сигурност.
Изпратих имейл до отдела за сигурност на 1xbet и ми поискаха някои документи. Те изискват от мен валидна лична карта, така че предоставих валидна лична карта, която е моят паспорт. След това те поискаха от мен да си направя селфи с документа и той трябваше да е до моя компютър, където можеше да види съобщението от отдела за сигурност, така че го направих. След това сега ми изискват банково извлечение, но го отказаха, защото трябва да е от септември. Изчаках няколко дни банката да ми изпрати банковото извлечение и веднага го изпратих на отдела за сигурност. Сега съм объркан, защото отново го отхвърлиха. Мисля, че имат предвид извлечение от електронен портфейл, а не банково извлечение, защото използвам електронен портфейл всеки път, когато депозирам и тегля в игралната си сметка. Веднага изпратих извлечението от електронния портфейл, което ми изпратиха от банката, което беше от септември, но сега отново съм объркан, защото беше отхвърлено. Отговорих, че могат да видят транзакциите ми за депозит и теглене в извлечението от електронния ми портфейл, а не в банковото ми извлечение, защото то не е свързано с игралната ми сметка. Изпратих също снимки на доказателство за транзакциите, които направих в игралната си сметка през септември, и изпратих отново извлечението от електронния портфейл, но просто бях игнориран досега.
Подавам жалба тук в Casino Guru, защото може би те могат да ми помогнат да го реша. Просто искам ограниченията за акаунта ми да бъдат премахнати. Правя всичко възможно да се съобразя с всички необходими документи, но просто извлечението ми от електронния портфейл винаги беше отхвърляно и сега ме игнорират. Надявам се, че 1xbet Casino ще прегледа адекватно всички документи, които изпратих, и ще сътрудничи. Освен това ще съдействам и ще изпратя някои други доказателства, ако е необходимо, защото съм честен и мога да гарантирам, че всички документи, които изпратих, са мои. благодаря
Уважаеми NKP272,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
