1xBet Casino - Акаунтът на играча е ограничен и средствата са недостъпни.

1XBET ID: 572007671

Не съм срещал сериозен проблем, откакто създадох акаунт в това казино миналата година. Току-що открих, че вече не мога да залагам в онлайн казина и винаги пише: „ Тази игра не е налична в момента! " Все пак мога да залагам на спортни и електронни спортове събития. Също така открих, че не мога да участвам в промоционални и бонус оферти и опцията е зададена на „ Отхвърляне на бонуса ". Най-лошото е, че депозирах отново в игралната си сметка със сума от 3000 PHP с помощта на електронен портфейл и спечелих в някои спортни събития и сега текущият ми баланс е 10014 PHP , но не мога да изтегля средствата, защото трябва да изпратя имейл на първо отдел за сигурност.

Изпратих имейл до отдела за сигурност на 1xbet и ми поискаха някои документи. Те изискват от мен валидна лична карта, така че предоставих валидна лична карта, която е моят паспорт. След това те поискаха от мен да си направя селфи с документа и той трябваше да е до моя компютър, където можеше да види съобщението от отдела за сигурност, така че го направих. След това сега ми изискват банково извлечение, но го отказаха, защото трябва да е от септември. Изчаках няколко дни банката да ми изпрати банковото извлечение и веднага го изпратих на отдела за сигурност. Сега съм объркан, защото отново го отхвърлиха. Мисля, че имат предвид извлечение от електронен портфейл, а не банково извлечение, защото използвам електронен портфейл всеки път, когато депозирам и тегля в игралната си сметка. Веднага изпратих извлечението от електронния портфейл, което ми изпратиха от банката, което беше от септември, но сега отново съм объркан, защото беше отхвърлено. Отговорих, че могат да видят транзакциите ми за депозит и теглене в извлечението от електронния ми портфейл, а не в банковото ми извлечение, защото то не е свързано с игралната ми сметка. Изпратих също снимки на доказателство за транзакциите, които направих в игралната си сметка през септември, и изпратих отново извлечението от електронния портфейл, но просто бях игнориран досега.

Подавам жалба тук в Casino Guru, защото може би те могат да ми помогнат да го реша. Просто искам ограниченията за акаунта ми да бъдат премахнати. Правя всичко възможно да се съобразя с всички необходими документи, но просто извлечението ми от електронния портфейл винаги беше отхвърляно и сега ме игнорират. Надявам се, че 1xbet Casino ще прегледа адекватно всички документи, които изпратих, и ще сътрудничи. Освен това ще съдействам и ще изпратя някои други доказателства, ако е необходимо, защото съм честен и мога да гарантирам, че всички документи, които изпратих, са мои. благодаря

Уважаеми NKP272,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

• Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили последния документ до отдела по сигурността на казиното?
• Бихте ли препратили имейла, в който отделът за сигурност е посочил какви документи се изискват от вас?
• Моят имейл е tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Скъпи Томас,

Благодаря ви, че ми помогнахте с жалбата ми тук, в Casino Guru.

• Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили последния документ до отдела по сигурността на казиното? Точно на 7 ноември 2024 г., 23:00 часа, изпратих последните документи до отдела по сигурността на казиното.
• Бихте ли препратили имейла, в който отделът за сигурност е посочил какви документи се изискват от вас? Вече препратих разговора ни с отдела по сигурността на вашия имейл днес. Ето екранна снимка.

Ще чакам вашия отговор. благодаря

Благодаря ви много, NKP272, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей NKP272,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката на вашия акаунт. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми 1xBet Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете защо предоставеното от играча банково извлечение е отхвърлено.

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл natalia.b@casino.guru

с уважение,

Наталия

Здравей NKP272 ,

Благодаря ви за търпението. Ескалирахме вашия случай до съответния отдел за допълнителен преглед. Веднага щом получим актуализации или информация относно вашата ситуация, ще ви уведомим незабавно.

Оценяваме вашето разбиране, докато работим за разрешаването на този въпрос.

най-добри пожелания,

Екипът на 1XBET

Благодаря ви, 1xBet Casino. Очакваме с нетърпение да получаваме актуализации от вас възможно най-скоро.

Уважаеми всички,

Благодаря ви за вашето съобщение.

Учтиво Ви молим да се въздържате от използване на програми за редактиране и вместо това да предоставите оригиналната версия на банковото извлечение. Това ще ни помогне да продължим с вашия случай по-ефективно и ще гарантира, че всички необходими подробности са ясни за преглед.

След като получим оригиналния документ, ние незабавно ще разгледаме премахването на ограниченията за вашия акаунт.

Благодаря ви за съдействието.

най-добри пожелания,

Екипът на 1xBET