Скъпа Сиена,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих Политиката за самоизключване и ето какво открих:
Моля, не забравяйте, че залагането е само за забавление и удоволствие и трябва да спрете веднага щом престане да бъде забавно. Категорично не залагайте нищо, което не можете да си позволите да загубите.
Ако смятате, че може да сте загубили контрол над хазарта си, ние предлагаме опция за самоизключване. Просто се свържете с нашия отдел за поддръжка на клиенти на support@1red.com като използвате вашия регистриран имейл адрес и ни информирате за решението си да спрете да играете хазарт на уебсайта за определен период от време или завинаги. След като направите това, вашият акаунт на играч и всички свързани акаунти незабавно ще бъдат деактивирани и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за зададения период.
Следните асоциации определят свързаните акаунти: акаунти в едно и също домакинство, споделени устройства, имейл адреси, адреси за плащане, IP адреси и среди, където компютрите се споделят, като университети, братства, обществени библиотеки, работно място и др.).
Можете да зададете лимит за самоизключване за 6 месеца, 9 месеца или 1 година. След като направите това, вашият акаунт на играч незабавно ще бъде деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за зададения период. Няма да можете да депозирате или теглите средства, когато лимитът е активен. След изтичането му вашият акаунт автоматично ще бъде повторно активиран.
Искания за самоизключване, направени чрез нашата функция за чат, няма да бъдат обработени. Агент за поддръжка на клиенти обаче ще ви насочи към нашата имейл услуга за поддръжка на клиенти.
За съжаление не е написано, че всички ваши сметки в други казина на същия собственик ще бъдат автоматично блокирани или самоизключени. Моля, разберете, че ако се самоизключите от едно казино, това не означава непременно, че сте защитени на всички други свързани уебсайтове.
Бихте ли ни дали съвет дали сте поискали директно самоизключване от 1Red Casino?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Sienna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the Self-exclusion Policy, and this is what I found:
Please remember that betting is purely for entertainment and pleasure and you should stop as soon as it stops being fun. Absolutely do not bet anything you can’t afford to lose.
If you feel that you may have lost control of your gambling, we offer a self-exclusion option. Just reach our Customer Support Department at support@1red.com using your Registered Email Address and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever. Upon doing so your Player Account and any linked accounts will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period.
The following associations determine linked accounts: accounts held within the same household, shared devices, email addresses, payment addresses, IP addresses and environments where computers are shared such as universities, fraternities, public libraries, workplace etc.).
You can set a Self-Exclusion Limit for 6 months, 9 months, or 1 year. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active. Upon its expiring your account will automatically be re-activated.
Requests for self-exclusion made via our Chat function will not be actioned. However, a customer support agent will direct you to our customer support email service.
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from 1Red Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Автоматичен превод:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)