НачалоЖалбиZodiac Casino - Изплащането на играча е забавено от Zodiac Casino

Zodiac Casino - Изплащането на играча е забавено от Zodiac Casino

Автоматичен превод:

Сума: NZ$2 000

Zodiac Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 19.4.2024 | Решена : 27.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Нова Зеландия имаше проблеми със заявките за теглене в Zodiac Casino от март 2024 г. Въпреки че представи всички необходими документи за проверка, печалбите на играча не бяха изплатени. Играчът също постави под въпрос две транзакции на стойност $20 000, които се появиха в тяхната история на теглене, за които те твърдяха, че никога не са били получени. Казиното пояснява, че това са възстановявания обратно в сметката на играча, когато тегленето не може да бъде обработено. Последното теглене на $2000 от играча в крайна сметка беше освободено и получено. Въпреки това играчът изрази намерение да предприеме правни действия за възстановяване на предишен опит за теглене на $20 000 от предходната година. Поради правните заплахи, казиното предложи на играча да отнесе случая си до eCogra, алтернативен център за разрешаване на спорове. Отбелязахме скорошния проблем с тегленето като разрешен, но не успяхме да помогнем с предишния проблем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не успях да получа печалбите, които се опитах да изтегля от Zodiac Casino на 22 март 2024 г. Въпреки усилията ми да реша този проблем с Zodiac Casino, не успях да го разреша. Бюрото за помощ последователно избягваше моите запитвания и ме насочваше към техния отдел за управление на риска, който също не отговаряше. Това е вторият ми неуспешен опит да изтегля печалби от това казино, където се натъкнах на забавяния и незадоволително обслужване.


Първата ми заявка за теглене през октомври 2023 г. беше за $20 000, с които в крайна сметка бях принуден да заложа и впоследствие загубих. Създадените бариери бяха невъзможни за разрешаване и ако печалбите бяха изплатени след допълнителните заявки за проверка, които изпълних, щях да получа $20 000 и да не ги използвам, както Zodiac не би искал.


Освен това, става все по-очевидно, че Zodiac Casino е развило тревожен модел на неизплащане на печалби, потенциално нарушавайки закони или разпоредби. Този повтарящ се проблем не само подкопава доверието и почтеността на казиното, но също така укрепва валидността на настоящото ми твърдение относно неизплатените печалби от 22 март 2024 г.


Придържах се към условията на играта и предоставих цялата поискана документация на Zodiac многократно.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми imxeenz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Прегледах вашата щателно подготвена документация по въпроса.

Позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да потвърдя фактите:

Бихте ли споделили екранна снимка на това как транзакцията се появява в историята на транзакциите във вашата казино сметка? (раздел за теглене)

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Имате ли имейл, на който мога да изпратя PDF документа с тази информация и повече? Имейлът, който имам, не отговаря.


Ето екранна снимка на допълненията: Основното ми безпокойство е, че 12-месечната история на теглене показва невярна информация относно първото теглене през октомври миналата година. Историята показва две успешни тегления на $20 000 за две дати, което е неправилно. Не получих нито един долар, нито имах друга печалба от такъв размер.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За да ви предоставим бърза актуализация. Изпратих имейл на екипа за управление на риска два пъти от последното ми подаване на информация преди 3 дни и все още не съм получил отговор.


Освен това бих искал да подновя иска за оттегляне от миналата година за $20 000 и да видя какви опции имам за мен, освен да заведа съдебно производство срещу тях за нарушение на договор, преобразуване, неоснователно обогатяване и измама. Zodiac съзнателно наруши всичките 4 от тях и се опита да го прикрие, като създаде фалшива документация за моя акаунт.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Ако сте намалили предишния баланс, опасявам се, че жалбата, която преди е била затворена, не може да бъде отворена отново.

Благодаря ви много, imxeenz, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей imxeenz,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми Zodiac Casino ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно забавеното теглене и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ти Томас и здравей Михал. Що се отнася до първия депозит, не съм изненадан, че изиграните $20 000 не могат да бъдат отворени отново, но все още съм заинтригуван защо има 2x $20 000 тегления, които се показват в моята история на плащания за теглене.


Чух от Zodiac Casino и екипа за управление на риска, които казват, че тегленето ми от $2k е било освободено от екипа по плащанията в моята банка чрез бърз превод и може да отнеме 10 дни за изчистване, което е много дълго време за обработка на плащане в международен план Тези дни. Предполагам, че просто още един начин да задържат пари, но се радвам, че са решили да платят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

За да поддържам прозрачност и да гарантирам, че оставате в течение, изпратих имейл до Zodiac Casino и въпреки че Casino Guru не може да ми помогне с опита за теглене от миналата година на $20 000, сега има правен приоритет, за да оправдая предишния си иск чрез други канали . За съжаление, това изглежда е единственият начин, по който ще мога да получа тези печалби от $20 000, с които бях принуден да играя. Важно е да се отбележи, че без това последно забавяне на тегленето и метод на плащане, това искане за $20 000 не би било възможно. Ето защо сега търся обезщетение, тъй като всички предишни опити бяха трудни за валидиране на 100%. Този имейл е изпратен на 26 април 2024 г. и гласи:


„Благодаря ви за отговора. Парите са пристигнали чрез плащане Swift.


Сега към следващото ми запитване. Когато се опитах да изтегля $20 000 през октомври 2023 г. по тази банкова сметка и последвах необходимите стъпки за потвърждаване на тази сметка чрез предоставяне на исканата документация, получих имейл, в който се посочва, че данните за сметката, които съм предоставил, са въведени неправилно от моя страна, което доведе до вашия невъзможност да обработя тегленето си. За да отговоря, бързо изпратих отново подробностите, като ви уведомих, че по някаква причина суфиксната секция е била изтрита и че е въведена в първоначалното ми изпращане. Изпратих отново акаунта като предпочитана опция за теглене. Отново получих друг имейл само дни по-късно, който ме информира, че тегленето не може да бъде платено. Този път обаче подробностите ви можеха да бъдат по-конкретни за това защо.


Предвид недостъпността на опцията Swift, опитах да използвам акаунта си в Neteller. Вие обаче ми казахте, че тази сметка не може да се използва, цитирайки несъответствия между депозитите в Neteller и вашите банкови записи. Neteller беше посочен доставчик на вашия уебсайт и беше препоръчан от вашия екип, но вие се опитахте да избегнете тегленето, като посочихте тези несъответствия като причина, знаейки много добре, че сумите на депозита са различни поради разликите в обменния курс между новозеландския долар и еврото. След като претърпях продължително и разочароващо изпитание, в крайна сметка играх и неволно загубих средствата, които Zodiac Casino умишлено задържа, като успешно постигнах вашата цел да задържа парите, които спечелих. Оттогава не съм актуализирал никакви подробности за опцията за бързо плащане и днес получих плащането от $1950. Като се има предвид това, защо първоначалното теглене през октомври не можеше да бъде изплатено, ако не бяха направени промени в информацията, която предоставих тогава? Не съм имал никаква комуникация относно отговора ми на имейла от 28 ноември нито тогава, нито сега, относно моите телефонни данни за контакт или някакъв разговор с Управлението на риска по телефона.


Неуспехът на Zodiac Casino да изплати тегленето, поискано през октомври 2023 г., беше неоправдано, което поражда опасения за възможно нарушение на договора. Нещо повече, моите депозити като играч надхвърлиха лимита за теглене на 5x печалби, посочен във вашите правила и условия, отричайки необходимостта от теглене на по-малки суми седмично и позволявайки еднократно плащане на голяма сума. Спазвам стриктно всички правила и условия на Zodiac Casino, като поддържам подробен регистър на транзакциите по моя акаунт, кореспонденцията по имейл и документацията, предоставена за потвърждаване на моята самоличност и собственост на банкова сметка, както беше поискано многократно. Тази ситуация не произтича от просто „съжаление на играча", който се стреми да възстанови загубите, понесени чрез редовна игра без никакви ограничения. По-скоро това носи значителни правни последици, тъй като финансовата вреда, която понесох, е пряка последица от действията на Zodiac Casino, насочени към неправомерно задържане на моите законни печалби. Като ме лиши несправедливо от средствата ми за лична изгода, Zodiac Casino не само ми причини финансови загуби, но и наруши договорното ни споразумение, потенциално участвайки в преобразуване, неоснователно обогатяване и/или измамни дейности. Въпреки че мога да обоснова твърденията за нарушение на договора, преобразуване, неоснователно обогатяване и/или измама срещу Zodiac Casino, аз просто искам. че Zodiac Casino своевременно изпълнява задължението си да плати $20 000, които ми принадлежат. Неизплащането на тези печалби ме лиши от гореспоменатата сума и доведе до загуба на над $4,290 в игрални депозити, направени в Zodiac Casino, допринасяйки за $20,000 печалби. Като цяло това се равнява на значителна загуба от $24 290, сума, която е твърде значителна, за да бъде пренебрегната, без да се потърси обезщетение, било то чрез частно разрешаване или правна защита. Решението как да продължите е на Zodiac Casino. Надявам се, че можем да разрешим това насаме, но ако това не е възможно, потърсих подкрепата на правен съветник, специализиран в тази област, и искът ми за обезщетение ще бъде значително повече от печалбите, които искам в момента.


В момента искът ми се отнася само до това, което по право е мое, нищо повече и нищо по-малко; това е честно и справедливо и не трябва да се разглежда като заплаха по никакъв начин, форма или форма.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здрасти


За съжаление поради правните заплахи, отправени от играча, не мога да се ангажирам, но по отношение на транзакциите за „теглене" 2 * 20k на екранните снимки – тук няма конспирация – това е същото теглене, върнато обратно в казино сметката на играча 6 дни, когато тегленето не може да бъде обработено. Играчът вече спомена, че е играл с тези пари по-горе. Ако щракнете върху стрелките за падащо меню вдясно от сумата, смятам, че *трябва* да показва къде са обработени парите (трябва да пише възстановяване, т.е. възстановяване обратно в сметката на играча).


Казино Гуру - моля, насочете този играч към eCogra.

Благодаря ти.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми imxeenz,


Радвам се да чуя, че проблемът ви с последното теглене е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Що се отнася до предишния ви проблем, от наша страна моят колега вече обясни по-горе, че ако сте намалили предишния баланс, страхувам се, че жалбата, която преди това е била затворена, не може да бъде отворена отново и не можем да направим нищо в този случай. Моля, свържете се с eCogra, център за алтернативно разрешаване на спорове ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ), и отнесете своя случай до тях, ако желаете, тъй като те са официалното ADR за Zodiac Casino.


С Най-Добри Пожелания,


Михал V, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини