Играчът от Финландия затвори сметката си, тъй като беше обвинен в отваряне на множество сметки.
Казаха ми, че печалбите и сметката ми са затворени, тъй като според съобщенията имам припокриващи се акаунти ???? Две на едно и също място !!!! Как е възможно това обикновено дори да се случи. Как системата ви позволява да го правите. Други казина ще заявят, че вече имате акаунт. Само измама. Същият проблем изглежда има и другаде
Допълнителни коментари от играча:
"Печалбите ми бяха конфискувани и акаунта ми беше затворен. Те рекламират, че могат да играят в своите много казина и да събират VIP точки. Те дават грешна реклама. Сега обаче това не е така."
Скъпа Яана,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих Общите T&C и открих това:
„Играчите могат да отворят и работят само с един акаунт. Когато даден играч е идентифициран с повече от един акаунт, ние си запазваме правото да спрем тези акаунти, докато всички данни и остатъци от сметката (принадлежащи на един и същи играч) не бъдат потвърдени, че не са използвали бонуси за регистрация многократно. След като бъдат завършени, всички останали акаунти ще бъдат прекратени, оставяйки един активен акаунт. "
Наясно ли сте да имате повече от един акаунт в това казино?
Бихте ли могли да препратите някоя подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? (Или можете да го публикувате тук).
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Kristina
Нямам тези разговори. Но не знаех за двата акаунта и все още се чудя как тяхната система е позволила това да се случи. Когато прочета тези оплаквания могат да се намерят и в други подобни случаи.
Много благодаря на Jaana за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей, Яана.
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с Казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Допълнителни изявления от играча:
Печалбите ми бяха конфискувани и акаунта ми беше закрит. Рекламирайте, че можете да играете в техните множество казина и да събирате VIP точки. Дайте грешна реклама. Сега обаче това не е така
Защо не ме уведомяха, когато започнах да играя, че вече имате акаунт в това казино. Доста неразбираемо
Здрасти
Играчът има 2 акаунта в Zodiac Casino, първи регистриран през януари, втори през юни.
Играчът може да поиска данни за акаунта от отдел за управление на риска.
Депозитът по дублирана сметка беше възстановен. Ако играчът не е доволен от това решение, те могат да се свържат с ecogra.
Скъпа Яана.
Моля, можете ли да потвърдите изявлението за казиното? Знаете ли, че имате дублирания акаунт?
Не знаех, че ще имам и друг акаунт. Защо системата ви позволява такава възможност
Уважаеми екип на Zodiac Casino.
Моля, можете ли да посочите активност и в двата акаунта? Играчът поиска ли бонуси?
Регистрираната през януари сметка депозира $ 1 и поиска бонус $ 20 на 4 януари.
Сметката, регистрирана през юни, има депозит от 1 и 10 долара на 24 юни и поиска следните бонуси, прикрепени към тези депозити:
$ 20 бонус 24-ти юни (първи бонус за депо)
$ 10 бонус 24 юни (2-ри депутат бонус)
Тогава бонус от $ 10, поискан от точки за лоялност на 30 юни.
Скъпа Яана.
Много съжалявам, но няма да ви дам задоволителен отговор, тъй като ясно сте нарушили казино T&C (дублиращи активни акаунти). Горещо ви препоръчвам за в бъдеще да проверите тази информация с поддръжката на казиното.
За съжаление, принудени сме да отхвърлим този случай, защото смятаме, че поведението на казиното е било оправдано.
Ако обаче не сте съгласни с нашето решение, винаги можете да подадете официална жалба до ECOGRA или до органа за лицензиране на казиното. Моля, свържете се с мен, ако се нуждаете от помощ.
С най-добри пожелания, Йожеф
Екип на Casino.Guru
jozef.k@casino.guru