Играчът от Кипър не може да изтегли печалбите си поради незавършен KYC. Казиното се извини на играча за трудностите и заяви, че въпреки че все още има някои неизпълнени документи, необходими за завършване на проверката, тегленията ще бъдат обработени. Играчът получи плащанията си малко след това и проблемът беше разрешен.
Опитвам се да изтегля баланса си от няколко седмици. Вече изпратих всички искани документи 8 пъти и получавам само стандартни отговори и винаги един и същ имейл, че имате нужда от документите xy, които вече изпратих всички.
Тогава попитах също кой от документите не отговаря на изискванията и също кой надзорен орган отговаря за тях. Нямаше отговори на това.
Скъпи Торстен,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за проблема ви. Мога само да си представя колко разочароващо може да е за вас, но моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Бихте ли посочили кои точно документи сте предоставили досега?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
благодаря за бързата реакция. Досега има 29 съобщения, всички стандартни имейли от ZET Casion, предимно искания за изпращане на документите, които след това изпращах отново и отново. Сега неохотно бих изпратил документите наоколо, в края на краищата те са отчасти данни за кредитни карти и снимки за самоличност... важен момент е, че стандартната поща отговаря само на конкретния въпрос кои документи не се приемат и въпросът не е адресиран изобщо.
Може би можете да ми кажете кой е регулаторът на ZET Casino? Това със сигурност би било интересно за друг читател тук.
Много поздрави
Торстен
Много благодаря Торстен за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Торстен,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим ZetCasino да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми ZetCasino,
Бихте ли могли да предоставите актуализация относно проверката на играча и да посъветвате какво е необходимо, за да я завършите?
Здрасти,
Получих имейл днес в 13:43 часа от поддръжката на казино ZET с искане отново снимки на кредитните карти и банково извлечение...в 13:48 след това имейл от „Finace ZET Casino", в който се казва, че „заявката за теглене... е редактирана" (едно от двете).
Не знам дали заради вашите усилия нещата се движат напред, но двата имейла показват, че действат по напълно некоординиран начин...
Ще ти кажа как е...
Много поздрави
Торстен
Здравей Торстен,
Благодаря за информацията, радвам се да чуя, че има известен напредък.
Моля, продължете да ни държите в течение.
Поздрави,
Адам
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Съжаляваме да чуем, че срещнахте трудности при потвърждаването на вашия акаунт на играч и тегленето на печалбите на нашия уебсайт.
Разбираме напълно разочарованието ви и бихме искали да ви информираме, че част от изпратената от вас документация все още е недостатъчна. Както виждаме, вчера ви беше изпратен имейл с изброяване на липсващите документи.
Въпреки това, ние сме щастливи да ви информираме, че въпреки че процесът на проверка не е завършен, нашият финансов отдел продължава да обработва вашите висящи заявки за теглене.
Така че една от вашите заявки за теглене е направена днес, следващото плащане е насрочено за близко бъдеще.
Благодарим Ви за разбирането и сътрудничеството.
Поздрави,
ZetCasino.com
Добро утро,
едно плащане е получено междувременно, плащането на второто е обявено. Всички документи бяха ясно видими и много четливи.
Ще ви уведомя, когато пристигне второто плащане...
Здрасти,
междувременно пристигна и второто плащане. Благодаря ви много за помощта, която мина много бързо, след като 29 имейла с/от ZET Casino не помогнаха. искам да издържа
В това отношение, много ви благодаря тук!
Независимо дали другите искат да се доверят на ZET Casino... Надявам се, че съм бил достатъчно факт, за да добия представа тук.
Много поздрави
Торстен
Здравей Торстен,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и че сте получили плащането си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
