Играчът от Германия е поискал изтегляне преди седмица. Оттогава е висящо. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Автоматичен превод:
ZetCasino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 500 €
ZetCasino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.8
ZetCasino has a Safety Index of 9,8, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравейте всички,
за съжаление трябва да се свържа с вас.
Чакам плащането си от 8 декември 2021 г. в размер на 500 евро и за съжаление не получавам обратна връзка кога ще бъде извършен преводът.
Времето от 3 дни вече е превишено (тоест от поддръжката на живо, в рамките на 3 дни с изключение на събота и неделя) и за съжаление не получих никакви отговори на въпросите си по имейл.
След няколко контакта поддръжката на живо винаги казваше, че трябва да бъда търпелив.
След по-нататъшен контакт бях информиран, че уж има технически проблеми, ще трябва да бъда по-търпелив, всичко ще бъде наред с акаунта на играча и изплащането.
Изплащането все още е в "изчакване", така че все още не е започнало.
Изпратих документите си за потвърждение преди няколко дни - отговорът беше, че казиното в момента няма нужда от документи и ще се свърже с мен веднага щом се наложи.
По време на всяка комуникация ме съветваха да дам добра оценка - бих искал да го направя, ако услугата е правилна.
Не разбирам техниката на затваряне и моля за помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Скъпи Саймън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне.
Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви вече е потвърден успешно? Кой начин на плащане сте избрали, за да получите печалбите си?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в акаунта ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни след като са поискали тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно потвърждаването на KYC и сте получили одобрение за оттегляне, наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей Петронела,
Благодарим ви за усилията и бързата обратна връзка.
Изпратих всички документи в казиното за проверка.
Получих отговор, че проверка не е необходима.
Кандидатствах за изплащане на 8 декември, а на 8 декември изпратих и документите за проверка.
(лична карта, банково извлечение, доказателство за адрес, фактуриране).
На 10 декември ме информираха, че документите в момента не се изискват.
Направих депозита по банков път и поисках плащането да бъде извършено по тази сметка. (Копие от банковото извлечение беше в документите за проверка).
Изплащането не е обработено.
и е на "изчакване".
Знам, че преводът отнема няколко дни, докато парите са в сметката, но изплащането все още не е започнало.
Все още мога да отменя изплащането.
Потвърждение за обработка също не идва
Твърди се, че са необходими до 3 дни (без събота и неделя), за да се извърши свръх избелването.
Ще се радвам да ви изпратя допълнителна кореспонденция (имейли) като доказателство, ако все още имате нужда от тях за разяснение и ако ми дадете своя имейл адрес.
Много благодаря
Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Напълно разбирам разочарованието ти, Саймън. Ще настроя таймера за допълнителни 6 дни и ако няма развитие до сряда, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Междувременно можете да препратите всяка подходяща комуникация на petronela.k@casino.guru .
Благодаря ви предварително за сътрудничеството и търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Здравей, Петронела
Добре - много ви благодаря - ако нещо се случи в следващите 6 дни ще ви докладвам.
Сърдечни поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод
Благодаря ти много. Ще чакам търпеливо актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей
Делото е приключено.
казиното първоначално не ми посочи, че банковите ми данни са неверни.
Извинявам се по справедливост за това.
Транзакцията е завършена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Страхотна новина 🙂 Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, Саймън, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
PS: Желая ви спокоен и весел празничен сезон.
Автоматичен превод:
