Играчът от Германия поиска изтегляне преди почти три седмици. Още не е получено. Тя спря да реагира.
Много скъп екип,
Чакам плащане от 200 евро от 16 юли 2021 г. Винаги съм помолен да им изпратя банковите си извлечения, въпреки че вече съм правил това 14 пъти, няма ограничение за депозит и никога не се иска да покажете нищо , но когато става въпрос за изплащане, винаги има огромно забавяне. Всичко ми изглежда много съмнително. Просто вече не знам какво да правя.
Освен това забелязах, че плащам в пари всеки ден в продължение на 2 седмици, но вече не печеля, отколкото беше зададено!
Моля за помощ.
Сърдечни поздрави
Жозефина. В
Very dear team,
I have been waiting for a payment of € 200 since July 16, 2021. I am always asked to send my bank statements to them, although I have already done this 14 times, there is no deposit limit and you are never asked to show anything, but when it comes to the payout there is always an enormous delay. It all seems very dubious to me. I just don't know what to do anymore.
In addition, I noticed that I have been paying in money every day for 2 weeks but no longer win than it was set!
I ask for help.
Warm greetings
Josephina. Q
Sehr geehrtes Team,
Ich warte seit 16.07.2021 auf eine Auszahlung von 200€. Ich werde jedes mal aufgefordert meine Kontoauszüge denen zu schicken obwohl ich das mittlerweile schon 14 mal getan habe, es gibt kein Einzahlungs Limit und dort wird mann nie aufgefordert etwas vorzuweisen, allerdings wenn es um die Auszahlung kommt gibt es jedesmal enorme Verzögerung. Es scheint mir alles sehr unseriös. Ich weiß einfach nicht mehr was mann da machen kann.
Hinzu ist mir aufgefallen das ich seit 2 Wochen jeden Tag Geld Einzahle allerdings nicht mehr gewinne als es eingestellt wurde !!
Ich bitte um Hilfe.
Liebe Grüße
Josephina. Q
Уважаема donnafina123,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното оттегляне. Правилно ли разбирам, че оттеглянето Ви е обработено, но никога не е достигнало до Вас? Получихте ли номера за проследяване на транзакциите от казиното? Бихте ли могли да посъветвате дали в миналото сте получавали успешни плащания от това казино?
Моля, разберете, банковите преводи могат да бъдат трудни и целият процес може да отнеме малко повече време, тъй като може да са замесени банки посредници и да се извършват международни транзакции.
Надявам се обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear donnafina123,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal has been processed but never reached you? Have you received the transaction tracking number from the casino? Could you please advise if you have received any successful payments from this casino in the past?
Please understand, bank transfers can be tricky, and the entire process can take a bit longer since intermediary banks might be involved, and international transactions take place.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви много, donnafina123, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, donnafina123, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте donnafina123,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя ZetCasino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с изтеглянето на играча?
Hello donnafina123,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite ZetCasino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Добър ден,
Благодарим ви, че се обърнахте.
Съжаляваме да чуем, че сте недоволни от нашия проект. Можете да бъдете сигурни, че ние непрекъснато се стремим да подобряваме нашите услуги и вашите отзиви са високо оценени.
Поради естеството и сложността на процедурата KYC, може да отнеме допълнително време за завършване. Искаме да Ви информираме, че исканата от нас документация е необходима, за да завършим проверката на акаунта.
Въпреки това въпросното теглене е платено на 05.08.2021 г. Любезно молим клиента да провери имейла си за последната актуализация на проверката. Ще се радваме да чуем от тях.
Моля, уведомете ни, ако имате нужда от допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
Казино Zet
Good day,
Thank you for reaching out.
We are sorry to hear that you were dissatisfied with our project. You can be assured that we are constantly striving to improve our services and your feedback is greatly appreciated.
Due to the nature and complexity of the KYC procedure, it can take extra time to complete. We would like to inform you that the documentation we request is necessary for us to finish the verification of the account.
Nevertheless, the withdrawal in question has been paid on 05.08.2021. We kindly ask the client to check their email for the most recent update on the verification. We will be looking forward to hearing from them.
Please let us know if you need any further information.
With best regards,
Zet Casino
Уважаема donnafina123,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Dear donnafina123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшното разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.