Играчът от Италия е обвинен в откриване на множество сметки, но тя не е наясно с това и би искала да докаже самоличността си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното ни изпрати доказателства за дублиране на акаунта.
The player from Italy has been accused of opening multiple accounts, but she isn’t aware of it and she would like to prove her identity. The complaint was rejected as the casino sent us evidence of account duplicity.
Играчът от Италия е обвинен в откриване на множество сметки, но тя не е наясно с това и би искала да докаже самоличността си. Жалбата беше отхвърлена, тъй като казиното ни изпрати доказателства за дублиране на акаунта.
Здравейте, неохотно пиша този пост. Без да мисля да стигна до това .. Направих печалба от 500 евро в казиното zetcasino, днес получих имейл от финансовия отдел, където беше казано, че моята сметка е заподозряна в дублираща се сметка и следователно печалбите са загубени. . на първо място бих искал да го оспоря и да докажа самоличността си, като изпратя документи или някакъв друг фактор, който би могъл да насочи самоличността ми към мен .. изглежда абсурдно, че ме карат да депозирам суми пари и след това да ми изпращат тези имейли така. . Моля, помогни ми
Hi, I reluctantly write this post. Not thinking of getting to that .. I made a win of 500 euros on the zetcasino casino, today I received email from the financial department, where it was said, that my account is suspected of duplicate account and therefore the winnings have been lost. . first of all I would like to challenge this, and prove my identity by sending documents or any other factor that could direct my identity to me .. it seems absurd that they make me deposit sums of money and then send me these emails like this .. please help me
Salve , scrivo a malincuore questo post . Non pensando di arrivare a ciò .. ho fatto una vincita di 500 euro sul casino zetcasino , oggi mi è arrivata email dal dipartimento finanziario , dove è stato detto , che il mio account è sospetto di account duplicato e quindi le vincite sono andate perse .. in primis vorrei contestare ciò , e comprovare la mia identità attraverso invio documenti o qualsiasi altro fattore che possa indirizzare a me l’identità .. mi pare assurdo che mi facciano depositare somme di denaro e poi inviarmi queste email così.. perfavore aiutatemi
Уважаеми Alebarba709,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих T & C на казиното ( https://zetcasino.com/en/rules ) и открих това:
„3.2 Вашият акаунт в уебсайта трябва да бъде регистриран на ваше собствено, правилно име. Разрешен е само един акаунт на човек, на домакинство / адрес, на телефонен номер / имейл и на IP адрес. Всички други акаунти, които са отворени на уебсайта, ще се считат за „дублирани акаунти". Не трябва да се опитвате да отворите дублиран акаунт, включително чрез предоставяне на фалшиви или алтернативни идентификационни данни. ... "
Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт и в това казино? Бихте ли били така любезни и да препратите съответната комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук)?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Alebarba709,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://zetcasino.com/en/rules) and I found this:
„3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. ..."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or you can post it here)?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
да, член на семейството е използвал същото казино, но не разбирам .. също и защото това се е случило преди това с друго казино, същото нещо .. но те не ми закриха акаунта .. напротив изпратих документи и проблемът беше решен! Така че не мога да обясня защо нямам време да се оправдавам или не, те ми дадоха възможност да направя .. така че как да действам по него?
yes, a member of the family used the same casino, but I don't understand .. also because it happened previously with another casino, the same thing .. but they didn't close my account .. on the contrary I sent the documents and the problem was solved! So I can't explain why I don't have time to justify or not they gave me the opportunity to do .. so how should I act on it?
si , un membro della famiglia ha utilizzato stesso casinó, però non capisco .. anche perché successe precedentemente con un altro casinó, la stessa cosa .. ma non mi chiusero account .. anzi inviai le documentazioni e il problema fu risolto ! Perciò non mi spiego il perché manco il tempo di giustificare o meno mi hanno dato la possibilità di fare ..quindi come dovrei agire in merito ?
Не съм активирал никакъв вид бонус, мисля, че другият член го прави, дори ако не виждам каква е разликата, има, мисля, че е без значение, нали?
I haven't activated any kind of bonus, I think the other member does, even if I don't see what the difference is, there is I think it's irrelevant, right?
io non ho attivato alcun tipo di bonus, penso che l'altro membro si, anche se non vedo quale sia la differenza, c'è penso sia una cosa irrilevante no?
Благодарим ви за потвърждение, Alebarba709. Всъщност, ако вземете някакви бонуси, няма да има шанс да разрешите този случай.
Другият член на семейството вече потвърдил ли е самоличността си?
Thank you for confirmation, Alebarba709. Actually, if you would take any bonuses there wouldn't be a chance of resolving this case.
Has the other family member already verified her/his identity?
да, другият има потвърдена самоличност, но по-рано .. така че как да се движа, не разбирам,? наистина беше несправедливост ..
yes the other has verified identity but previously .. so how should I move I don't understand ,? it really was an injustice ..
si l'altro ha verificato identità ma precedentemente.. quindi come dovrei muovermi non capisco,? veramente è stata un ingiustizia ..
Благодаря ви много lebarba709 за вашето сътрудничество до момента. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Ник, който ще ви бъде на помощ. Бих искал да отбележа, че случаи като този обикновено нямат положителен резултат, но поне ще опитаме.
Thank you very much Alebarba709 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I would like to point out that cases like this usually don't have a positive outcome, but we will at least try.
Уважаеми алебарба,
Наистина съжалявам да ви информирам, че жалбата ви вече ще бъде отхвърлена. Получихме доказателство от казиното, че наистина сте създали множество акаунти в казиното, което противоречи на техните условия, така че не можем да направим нищо за вас. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете други проблеми.
С Най-Добри Пожелания,
Ник
Казино.гуру
Dear alebarba,
I'm really sorry to inform you that your complaint will now be rejected. We have received proof from the casino that your really did created multiple accounts in the casino, which is against their terms and conditions, so there isn't anything we can do for you. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.