НачалоЖалбиYoYo Casino - Тегленето на играча е блокирано поради закриване на акаунт.

YoYo Casino - Тегленето на играча е блокирано поради закриване на акаунт.

Автоматичен превод:

Сума: 1 510 €

YoYo Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 10.11.2023 | Решена : 3.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Финландия се беше регистрирал в YoYo Casino и депозира 900€. След като спечелиха, те се опитаха да изтеглят, но акаунтът им беше блокиран за допълнителна проверка за сигурност след потвърждение по имейл. Въпреки многократната комуникация с казиното, проблемът остава неразрешен. Екипът за жалби е комуникирал с казиното от името на играча и казиното е заявило, че акаунтът е блокиран поради рутинни проверки за процедурите за отговорен хазарт. След като играчът отговори на запитванията на казиното, акаунтът беше отворен отново и проблемът на играча беше решен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравейте.

Регистрирах се за Yoyo Casino със силна банкова идентификация (Zimbler) и по време на регистрацията добавих активния си имейл адрес към информацията си. В секцията за потвърждение на акаунта профилът ми се показва като потвърден, така че се чувствах безопасно да правя депозити на техния сайт на обща стойност 900 €. За щастие спечелих 1510 € от игри и се опитах да изтегля, но се появи съобщение, че имейл адресът ми трябва да бъде потвърден. Свързах се с тяхното обслужване на клиенти чрез чат, където бях помолен да изпратя имейл от моя акаунт със следното съобщение: „Искам да потвърдя своя имейл адрес", за да могат да го потвърдят. Направих това и почти веднага след това акаунтът ми беше закрит и вече не мога да вляза.


Веднага се свързах с тях отново чрез чат и те ме информираха, че акаунтът ми е временно затворен за проверка на сигурността, което намерих за доста странно, тъй като профилът ми ме поздрави за успешната проверка.


Свързах се по имейл по въпроса (последният имейл не получи никакъв отговор) и многократно чрез чат, но винаги получавам един и същ отговор, че се обработва.


Приложени са изображения, които успях да заснема, преди акаунтът ми да бъде спрян, показващи потвърждението на моя профил, информацията ми за контакт и баланса ми. Също така съм запазил всички имейли и чат разговори, които съм имал с казиното, в моя имейл.


Може би бихте могли да ми помогнете с този въпрос?




Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Уважаеми Miiks,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си?
  • Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)?
  • Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
  • Разбирам, че сте потвърдили имейл адреса си, но също така изпратихте ли всички лични документи, необходими за проверка на KYC?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Хей.


Доколкото си спомням, се регистрирах с банкови идентификационни данни, т.е. със силна идентификация, през Zimbler на 26.10, което означава, че акаунтът ми е потвърден със силна идентификация.

Не са поискали никакви документи и не мисля, че имат нужда от такива, защото доказах самоличността си с банковите идентификационни данни, които те използваха, за да получат личната ми информация, моя адрес и профилът ми каза, че за щастие акаунтът ми е бил проверени.


Не съм искал бонуси, т.е. играх със собствени пари.



Играх автоматичните игри на казиното, например Gemix и други

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, Miiks, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Miiks,

Прегледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем със спирането на акаунта ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми YoYo Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да посочите колко време ще ви отнеме да прегледате акаунта на играча от съображения за сигурност? Въз основа на думите от поддръжката може да отнеме до 7 дни, но можем да видим, че проверката вече е отнела 2 седмици.

Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодарим ви, че се свързахте!


Искрено се извиняваме за забавянето. Моля, имайте предвид, че акаунтът беше затворен в резултат на рутинна проверка по време на нашите проверки на процедурата за отговорно залагане и е в последния етап.


За да завършим прегледа на акаунта, любезно Ви молим да ни предоставите отговори на няколко въпроса, които са Ви изпратени по имейл.


Благодарим ви за търпението и съдействието!


С Най-Добри Пожелания,

YoYoCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Хей,

Отговорих на вашите въпроси по имейл.

да се надяваме, че този въпрос ще бъде решен скоро



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, YoYo Casino.


Уважаеми Miiks, за да разбера ситуацията, бихте ли уточнили дали сте поискали да настроите някой от инструментите за отговорен хазарт?

Моля, уведомете ни, ако казиното отговори директно на вашия имейл, дали ще има напредък по вашия случай.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви за търпението.


Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на клиента вече е отворен.


С Най-Добри Пожелания,

YoYoCasino.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Miiks,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Хей. Благодаря за помощта, казиното ми отвори сметката и тази жалба може да бъде затворена от мое име

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми Miiks,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини