Razed Casino Ревю

Играчът от Квебек не успя да предостави необходимия документ за проверка на акаунта, което според него е тактика от страна на казиното, за да избегне обработката на изплащането му. Той изрази разочарование от ситуацията. Обяснихме, че искането на казиното за банково извлечение вероятно е част от спазването на изискванията за борба с прането на пари и не може да бъде заобиколено. Играчът беше посъветван да предостави изискваните документи, за да продължи. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е уреден.

Играчката от Норвегия съобщи, че Razed Casino е конфискувало печалбите ѝ, след като многократно е забавяло и възобновявало KYC проверката в продължение на няколко седмици, а след това е прекратило акаунта ѝ с 24-часово предизвестие. Тя каза, че казиното е възстановило само първоначалния ѝ депозит, като е задържало печалбите ѝ, въпреки че е представила всички изисквани документи и е получила само неясни отговори „в процес на проверка“. Тя помоли CasinoGuru да прегледа доказателствата ѝ и да помогне за възстановяването на задържаните печалби. Казиното твърди, че играчката е правила арбитражни спортни залози и че тегленето е било извършено изцяло преди седмици, след като са били предоставени допълнителни документи. Играчката обаче настоя, че е играла и казино игри и че казиното е конфискувало печалбите ѝ без пълно обяснение. Жалбата в крайна сметка е била затворена от екипа по жалбите като нерешена, тъй като проблемът е включвал предимно спортни залози, област, за която те не са имали специален отдел или експертиза за по-нататъшно разследване.

Играчът от Австралия подаде официална жалба срещу Razed.com, след като погрешно депозира средства в предварително затворената си сметка. Въпреки обяснението на ситуацията в подкрепа на твърдението и предоставянето на доказателства, както старата, така и новата му сметка бяха затворени, а казиното твърдеше, че е използвал средствата за игра, което той отрече. Проблемът беше разрешен след допълнителна комуникация, което доведе до възстановяване на сумата на играча от страна на казиното. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.

Играчът от Испания се затрудни да потвърди сметката си в казиното, което му попречи да изтегли средствата си. Въпреки изпращането на банково извлечение, показващо депозити от други казина, казиното заяви, че то е недостатъчно и поиска допълнителни доказателства, които той не може да предостави. След намесата на екипа за жалби, казиното поясни, че играчът вече може да тегли успешно след представяне на допълнителни доказателства. Играчът потвърди, че е получил средствата си, и жалбата беше маркирана като разрешена.

Играчът от Португалия подаде официална жалба срещу Razed за това, че не е приложил самоизключването си поради хазартна зависимост, което му е позволило да загуби 3240 щатски долара. Въпреки че има потвърден акаунт и самоизключване, системата на казиното му позволи достъп до акаунта си. Той поиска пълно възстановяване на загубите си. Казиното отговори, обвинявайки играча в нечестни действия по отношение на политиките за самоизключване. Играчът реши да отбележи жалбата като решена.

Играчът от Бразилия установи, че акаунтът му е забранен след игра в Razed, като казиното посочи предишен акаунт, който едва си спомня да е създал, като причина. Въпреки че използва само един акаунт за депозити и игра, той постави под въпрос справедливостта на забраната. Екипът по жалбите не можа да продължи разследването поради липса на отговор от него, което доведе до прекратяване на жалбата за момента. Той запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Япония установи, че акаунтът му е блокиран без предупреждение и не е могъл да влезе. Той е бил информиран, че забраната се дължи на нарушение на условията за бонус, но не си спомня да е получавал бонуси за депозит и не е получил отговор на запитването си, изпратено до поддръжката. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и заключи, че действията на казиното са оправдани въз основа на доказателства, показващи, че играчът и негов приятел са получили непропорционално високи награди от една и съща игра поради техническа грешка. Беше установено, че на играча не се дължат допълнителни средства, тъй като вече е изтеглил повече, отколкото е депозирал. Жалбата е била отхвърлена, с препоръка за преглед на условията на казиното за бъдещи справки.

Играчът от Испания е изправен пред закриване на сметка поради предполагаемо нарушение на условията, след като е депозирал приблизително 13 037 долара и е изтеглил 1800 долара. Той е поискал теглене на 1900 долара, но е получил само 833 долара, като казиното е конфискувало останалата сума от 6448,95 щатски долара. Екипът по жалбите е разгледал случая, свързал се е с казиното за разяснения и е улеснил комуникацията между играча и казиното. Проблемът е отбелязан като разрешен, след като играчът е потвърдил удовлетворението си от резултата.

Играчът от Нигерия се сблъска с проблем, след като акаунтът му беше затворен поради предполагаемо нарушение на условията, въпреки че беше преминал строг процес на KYC и средствата му чакаха три дни. Той поиска яснота относно правилото, което твърди, че е нарушил, и поиска връщане на печалбите и депозита си. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от играча, което доведе до прекратяване на жалбата. Жалбата по-късно беше отворена отново по искане на играча, но в крайна сметка беше маркирана като „нерешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното, което накара играча да обмисли да се свърже със съответния орган по хазарта за допълнителна помощ. Казиното по-късно предостави доказателства за множество акаунти, свързани с играча, което доведе до официалното отхвърляне на жалбата му от екипа по жалбите.

Играчката от Нова Зеландия се сблъска със закриване на акаунт от Razed, които твърдеха, че има няколко акаунта, въпреки че тя настояваше, че има само един. Въпреки че тегленето е било обработено, акаунтът ѝ е бил блокиран и тя не е получила отговор от екипа за жалби след повече от три дни. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че Razed Casino е отговорило, което доведе до маркиране на жалбата като „разрешена“ от екипа за жалби.