The player from Greece experienced an issue with the casino where a significant win of €20 from the Lucky Penny game was erased from his account, and he cannot re-enter the game due to an error. Despite reaching out to the casino, he has not received a satisfactory response or solution.
Играчът от Гърция имаше проблем с казиното, където значителна печалба от €20 от играта Lucky Penny беше изтрита от сметката му и той не може да влезе отново в играта поради грешка. Въпреки че се е обърнал към казиното, той не е получил задоволителен отговор или решение.
Добър вечер
На 5 март в 12:34 имах печалба при завъртане в играта Lucky Penny от доставчика 3 OAKS.
Печалбата беше на завъртане и беше x1158 на €0,2
Качвам и съответното изображение.
Както можете да видите на снимката, бях влязъл в турнир и когато влязох отново в играта след 2-3 дни, бях спечелил награда от €20.
Проблемът е, че веднага щом отидох да натисна наградата, играта затвори и когато отидох да вляза отново, ми даде грешка.
Оттогава не мога да вляза в играта. Продължава да дава същата грешка.
Пробвах на компютър и мобилен телефон и нищо не се промени.
Също така, казиното е изтрило тази печалба от моята история и тя не се показва в акаунта ми.
Свързах се с казиното и те не ми дадоха честен отговор и не искат да ми дадат решение.
Good evening
On March 5th at 12:34 I had a win on a spin in the Lucky Penny game from the provider 3 OAKS.
The win was on a spin and was x1158 at €0.2
I am also uploading the relevant image.
As you can see in the picture, I had entered a tournament and when I re-entered the game after 2-3 days, I had won a prize of €20.
The problem is that as soon as I went to press the prize, the game closed and when I went to re-enter it gave me an error.
Since then I can't enter the game. It keeps giving the same error.
I've tried on a computer and a mobile phone and nothing has changed.
Also, the casino has deleted this win from my history and it does not appear in my account.
I have contacted the casino and they have not given me an honest answer and do not want to give me a solution.
Καλησπέρα
Στις 5 Μαρτίου και ώρα 12.34 είχα κάνει μια νίκη σε σπιν στο παιχνίδι Lucky Penny από τον παροχο 3 OAKS.
Η νίκη ήταν σε σπιν και ήταν x1158 στα 0.2€
Ανεβάζω και την σχετική εικόνα.
Όπως φαίνεται στην εικόνα είχα μπει σε τουρνουά και όταν μπήκα ξανά στο παιχνίδι μετά 2-3 μέρες,είχα κερδίσει ένα έπαθλο των 20€.
Το πρόβλημα είναι ότι μόλις πήγα να πατήσω το έπαθλο,το παιχνίδι έκλεισε και όταν πήγα να ξαναμπώ μου έβγαζε ένα σφάλμα.
Από τότε δεν μπορώ να μπω στο παιχνιδι.Βγαζει συνέχεια το ίδιο σφάλμα.
Έχω δοκίμασει από υπολογιστή και από κινητό και δεν έχει αλλάξει κάτι.
Επίσης το casino έχει διαγράψει από το ιστορικό μου την νίκη αυτή και δεν φαίνεται στο λογαριασμό μου.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο και δεν μου έχουν δώσει μια ειλικρινή απάντηση και δεν θέλουν να μου δώσουν μια λύση.
Здравей Xronis33,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, бихте ли препратили всяко подходящо съобщение заедно с вашата история на играта във формат Excel на nikolas.b@casino.guru тъй като не виждам никакви качени документи тук? Моля, уведомете точния час на инцидента.
Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
поздрави
Ник
Hello Xronis33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication along with your game history in Excel format to nikolas.b@casino.guru as I do not see any uploaded documents here? Please advise the exact time of the incident.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Regards,
Nick
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
