YoYo Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради неразрешена проверка.

Уважаеми ГУРУ,

Моля, съдействайте за разрешаване на конфликтната ситуация с Yoyo Casino. Не мога да премина проверка по неразбираеми причини. Всички необходими документи за потвърждаване на престоя ми бяха предоставени в разумен срок

И така, по време на проверката, следните документи бяха изпратени до казиното:

снимки на паспорта ми;

Сметка за комунални услуги,

документ от Министерството на гражданството и миграцията, потвърждаващ законния ми престой в Португалия, алтернативни документи.

Всички документи са оригинални, без промени, всички посочени данни са ясно различими и четими. Освен това всички документи съдържат пълното ми име и адреса на пребиваване в Португалия.

Въпреки това, казиното не завършва процеса на проверка.

Съответно ми е отказано плащане на баланса ми в размер на 4862 евро.

На 26 септември изпратих жалба до казиното, но тя остана без отговор.

Много се надявам на вашата помощ, защото в случая не виждам друг изход.

Уважаеми spravedlivyj199,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли посъветвали дали казиното ви е дало някакъв отговор относно вашия процес на проверка?

Някой от вашите документи за самоличност одобрен ли е от казиното?

Някои от вашите документи са били отхвърлени от казиното? Ако е така, моля, посочете кои документи не са одобрени и посочете причините за отказа.

Имате ли достъп до сметката си в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Уважаеми Гуру,

Разбирам важността на процедурата KYC и не отказвам да премина през нея. Както споменах по-рано, казиното пренебрегна искането ми и не мога да определя отношението им към процеса на проверка.

Според правилата на казиното, Португалия е класифицирана като ограничена юрисдикция. Поради това казиното е наложило забрана за използване на акаунти от тази територия. Това означава, че в момента не мога да проверя активността на акаунта си по обективни причини, тъй като това може да доведе до блокиране на акаунта ми за нарушаване на параграф 3.2 от правилата на казиното.

По отношение на документите, казиното не ме е уведомило за приемането или отхвърлянето на каквито и да е документи.

За да потвърдя моята ситуация, ще бъда благодарен, ако ми предоставите възможност да ви изпратя кореспонденция с казиното.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос и желанието да ми помогнете.

Бихте ли могли да потвърдите дали Португалия е била страна с ограничения по времето, когато сте отворили сметката си в казиното?

Освен това бихте ли ми казали коя държава сте избрали във формуляра за регистрация, когато първоначално сте създали акаунта си?

Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP, за да промените истинското си местоположение, докато използвате казиното?

Уважаеми Гуру,

Когато се регистрирах, посочих Австрия като страна на пребиваване. По това време не проследих дали Португалия е в списъка с ограничени юрисдикции.

По-късно се възползвах от една от четирите свободи на Европейския съюз – свободата на движение и се преместих в Португалия.

Не използвах VPN или IP адрес, за да променя истинското си местоположение.

Важно е да отбележа, че никога не съм играл от Португалия. Балансът ми е натрупан законно и казиното не оспорва това.

Казиното иска много документи, потвърждаващи законното ми присъствие в Португалия. Освен това тези документи вече са предоставени!

Благодаря ви за отговора. Австрия ли е вашата страна на пребиваване? Когато изпратихте личната си информация, въведохте ли австрийски адрес в профила си? Имате ли документи, които потвърждават, че сте жител на Австрия?

Моля, имайте предвид, че по време на процеса на проверка казиното проверява дали данните във вашите документи за самоличност съвпадат с информацията, която сте предоставили по време на регистрацията и при попълването на вашия профил.

Уважаеми Гуру,

Наскоро се преместих в Португалия и сега живея там със семейството си. Казиното е информирано за моята промяна на адреса. Веднага след това бях помолен да потвърдя текущото си пребиваване в Португалия. Всички документи, които казиното изисква от мен, са свързани с престоя ми в Португалия!

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и казиното относно проверката на вашия профил. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми ГУРУ,

Кореспонденцията с казиното е изпратена до

Благодаря ви много, spravedlivyj199, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми spravedlivyj199,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай, ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бих искал да поканя YoYo Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми YoYo Casino,

Любезно молим за актуализация относно състоянието на процеса на проверка на играча. Играчът е изпратил различни документи, за да потвърди пребиваването си и бихме оценили разяснение защо тази документация все още не е счетена за достатъчна.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Уважаеми Гуру!

Казино YoYo ме информира, че средствата ще бъдат кредитирани изцяло в моя портфейл за плащане Skrill. Предоставих екранна снимка на моя портфейл за плащане с лична информация на казиното по тяхно искане.

Веднага щом средствата бъдат кредитирани в портфейла ми, ще ви информирам за това.

Уважаеми всички!

Моят проблем е решен. Казино YoYo кредитира парите в портфейла ми.

Благодарим ви за съдействието при разрешаването на спора.

Уважаеми spravedlivyj199,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и сте получили средствата. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на TrustpilotRate Casino Guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Михал

Казино.Гуру