Играчът от Исландия се затрудняваше да изтегли 500 евро от казиното. Въпреки успешното преминаване на KYC процеса и качването на множество документи, проблемът не беше решен. След като се намесихме и поканихме представител на казиното да се присъедини към разговора, казиното ни информира, че акаунтът на играча е проверен и предстоящото му теглене е обработено. Играчът потвърди, че е получил оттеглянето си, като по този начин разреши проблема.
Поисках теглене на 500 евро на 15 април. На 17 април ме помолиха да премина през KYC. Няколко дни по-късно качих документите си, паспорта, копието на използваната ми карта и комунални услуги. Все пак имаха знака за повторно качване „Качете документ, който потвърждава вашия физически адрес"
Качих повече документи, доказващи моя адрес, и им изпратих имейл с всички мои помощни програми и други документи (вероятно 8-10 различни) както до KYC отдела, така и до поддръжката на казиното. Нито дума от тях почти месец, те не отговарят на броя ми имейли през последните седмици. Подадох жалба като държавата Мога да направя от там началната страница, но нищо. Абсолютно никакъв отговор или никаква информация.
Уважаеми saviola1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с YoYo Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас.
Играх само на слотове и никога не използвах бонус, когато играя.
Свързах се много пъти и последно преди 2 дни. Изпратих им много имейли, но никой не ми отговаря.
Ще ви изпратя имейл с цялата си комуникация с казиното.
Благодаря ви много, saviola1990, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми saviola1990,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на YoYo Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми YoYo Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Уважаеми всички,
Благодаря ви, че се свързахте.
Бихме искали да ви информираме, че акаунтът на клиента беше верифициран на 27.05.2024 г., като предстоящото му теглене беше обработено на същия ден.
С Най-Добри Пожелания,
YoYoCasino.com
Почти месец и половина, YoYo казино, можете да се справите по-добре според мен. Получено теглене.
Благодаря на Казино Гуру.
Благодарим ви, saviola1990, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
