Играчът от Германия поиска оттегляне преди седмица. Оттогава се чака. Казиното ни информира, че играчът е обърнал тегленето и е намалил баланса си. Играчът не потвърди този факт и тъй като не отговори, бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Моят акаунт е потвърден, но Yonibet няма да изплати парите ми. Първото заявление беше просто отменено от Yonibet без моята намеса или съгласие. Казаха, че това е техническа грешка. Е, грешки могат да се случат, но имах странно чувство. Плащане е поискано отново и оттогава нищо не се е случило. Изчакайте седмица за второто изплащане, въпреки че бях уверен, че изплащането има най-висок приоритет след анулирането. След няколко запитвания бях блокиран от чата на живо, сякаш не беше нормално да се пита защо парите ви не пристигат. Изглежда сайт за измама.
Скъпи Флориан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви оттегляне. Бихте ли могли да посъветвате дали печалбите ви са натрупани със или без активен бонус? Получавали ли сте някога плащания от това казино?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и е одобрило оттеглянето ви, наистина вярвам, че е въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден,
не, не се възползвах от бонус и да, направих много малко изплащане в началото, което беше резервирано много бързо. Тук опитвате всичко, за да удължите изплащането. Проблемът с Yonibet е, че имам ограничения за теглене и ми е позволено да имам само 1 отворено теглене. Сега ме държат успешно от 1 седмица, абсолютно нищо не се е случило, въпреки че сметката ми е потвърдена и не мога да изтегля останалите си пари, тъй като плащането все още е отворено.
Благодаря ви много, Флориан, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Флориан!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на казино Yonibet в тази дискусия, за да ни предоставят информация по въпроса за оттеглянето.
С радост, както казах, първото плащане беше просто отменено от Yonibet, както е описано от мен, без моето съгласие или съгласие, което е много странно. Никога не ми се е случвало лично, но е добре. Сега е поискано второ изплащане за 7 дни, сметката ми е потвърдена и съм избрал метод на незабавно изплащане, т.е. няма банков превод, който да отнема дни, но абсолютно нищо не се е случило през тези 7 дни. Чатът на живо беше блокиран за мен като клиент. Разбира се, питам за това и не ми се струва неразбираемо, ако все пак настроението е по-лошо, отколкото би трябвало да бъде. Тук ми казват само крехки оправдания, без да е посочена причина, която да оправдава 7 дни без напредък. Междувременно вече нямам чувството, че човек дори е готов да изплати парите.
Скъпи Флориан,
На първо място, бихме искали да ви благодарим за прегледа. За млад оператор на Casino (и Sportsbook) като нас е много ценно да получи обратна връзка от нашите играчи, тъй като се стремим да продължаваме да развиваме и подобряваме нашите продукти и услуги, докато вървим напред в бъдещето.
Проверихме сметката ви, както е предоставена от Casinoguru, и не успяхме да намерим чакащо теглене във вашия акаунт. Последното теглене датира от 25 юни, което беше отхвърлено доста бързо, след това не е поискано друго теглене и балансът е изигран. Извиняваме се за всички закъснения, които сте имали с предишните искания за оттегляне, тези проблеми трябваше да бъдат решени сега. Ако имате нужда от повече информация, моля, уведомете ме!
Ако случайно имате различен акаунт, ние сме повече от щастливи да го разгледаме и да видим дали можем да намерим решение. Ако желаете, можете също да се свържете с нас или чрез чат на живо, който е отворен от 10:00 - 22:00 или чрез имейл на Support@yonibet.com
Надяваме се да сме Ви информирали достатъчно и Ви пожелаваме прекрасен уикенд!
Поздрави,
Екипът на Yonibet
Здравей Флориан!
Според отговора на представителите на казино Yonibet изглежда, че вече сте изиграли своя неизплатен баланс, вярно ли е?
Здравей Флориан!
Не сме се чували с вас. Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
