Ybets Casino - Заявката за теглене на играча се забавя и проверката на акаунта е проблематична.

Отворих акаунт в ybets.net на 24 октомври. Спечелих голяма печалба същия ден. Похарчи част от тях за повече игри. Исках да изтегля пари и имах опция за прехвърляне на моята карта.

Отне около 10 дни и отделът KYC искаше да изпратя снимки на картата си, снимки на идентификацията си.

Направих това и отнема още 10 дни, за да получа отговор. Искаха да направя нови снимки пред моя уебсайт с акаунта си и с лична карта в ръка и да покажа цялото си лице.

Изпратих тези снимки и минаха още 10 дни и получих отговор, че снимките не са достатъчно добри. Направих нови снимки и също направих филм с мен пред моя сайт с личната си карта в ръка. Уъри ясни снимки.

отне още около 10 дни и те казват, че снимките не са бог. Можете да видите информацията, от която се нуждаете абсолютно.

когато се огледам в trustpilot и други сайтове, виждам, че не съм сам. Много много измамени хора.

Изпратих им много имейли, питайки ги какво е статус, но не получих никакъв отговор. Свързвал съм се с техния чат много пъти и всички те казват, че трябва да се свържете с KYC. Опитах се да им кажа, че не получавам отговор от KYC, но те само ми отговориха, че трябва да се свържа с тях. Опитвам от седмици, но няма отговор.

Започнах да се притеснявам, така че се свързах с Pagcor, за когото твърдят, че имат лицензи. Pagcor ми отговарят, че нямат лицензи под тях? Така че сега не знам какво да правя?

Уважаеми Killacamers,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли уточнили дали някой от вашите документи за самоличност е бил одобрен при проверката?

Кои от вашите документи са били отхвърлени от казиното по време на KYC?

Кога точно изпратихте последния документ на казиното за проверка и кой беше?

Моля, изпратете ми документите, които не са били одобрени по време на KYC на veronika.f@casino.guru заедно с цялата комуникация, която може да има отношение към разследването на вашия случай.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравейте, все още няма отговор от ybets. Изпратих ви малко повече информация, която поискахте по имейл.

Благодаря ви много, Killacamers, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми Killacamers,

Прегледах ситуацията ви и съжалявам да разбера, че имате проблеми с потвърждаването. Ще ви помогна, като се свържа с казиното. Ще разберем какво може да се направи, след като отговорят.

Уважаеми казино Ybets, каня ви да се присъедините към тази дискусия и да помогнете за разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли предоставили повече подробности за случая? По-конкретно, защо процесът на KYC отнема толкова време? Защо снимките на играча бяха отхвърлени?

Очаквам с нетърпение вашия отговор. Ако имате подкрепящи документи, моля, изпратете ги на моя имейл natalia.b@casino.guru .

най-добри пожелания,

Наталия

Благодаря за помощта. Надяваме се да ви дадат някакъв отговор. Изпратих им много разочароващи писма. Не бях толкова доволен от всички тях, попитах за лицензите им и ги нарекох измамници. Толкова съм разочарован от тази ситуация. Тези пари бяха добри за децата ми за Коледа. Не мисля, че ще получа някой от тях. Това прочетох от други играчи. Благодаря ви много за помощта.

най-добри пожелания Томи