The player from Austria deposited €50 and received a bonus, which led to total winnings of €900. After meeting the wagering requirements, he found out that €2,000 of his €2,500 withdrawal was canceled due to the maximum win condition tied to the bonus. He questions the legality of this action, as the bonus was already reduced.
Играчът от Австрия депозира €50 и получи бонус, което доведе до обща печалба от €900. След като изпълни изискванията за залагане, той установи, че 2000 евро от изтеглените от него 2500 евро са анулирани поради условието за максимална печалба, свързано с бонуса. Той поставя под въпрос законността на това действие, тъй като бонусът вече е намален.
Здравейте, депозирах €50 и след това получих бонус от €35.
Това имаше залог от 45 пъти и максимална печалба от 10 пъти депозита.
Спечелихме около €900 и след като изискванията за залагане бяха изпълнени, бонусът беше намален на €500, тъй като максималната печалба беше 10 пъти депозита.
Парите вече се показват като истински пари и също могат да бъдат изтеглени.
Продължих да играя с истински пари и спечелих €2500.
Когато исках да изтегля това днес, получих имейл, в който се казваше, че €2000 са анулирани, тъй като максималните печалби от бонус са 10 пъти депозита, т.е. €500.
Това не може да е законно, нали? Изискването за залагане беше изпълнено и нашите пари вече бяха намалени от 900 на 500, когато бонус парите бяха преобразувани в реални пари.
Сега казиното не може да наложи условие за реалните ми пари, което да важи само за бонус парите?
Hello, I deposited €50 and then received a bonus of €35.
This had a wager of 45x and a maximum win of 10x the deposit.
We won about €900 and after the wagering requirements were met the bonus was reduced to €500 because the maximum win was 10 times the deposit.
The money was now displayed as real money and could also be withdrawn.
I continued playing with real money and won €2,500.
When I wanted to withdraw this today, I received an email saying that €2,000 had been canceled because the maximum winnings from a bonus are 10 times the deposit, i.e. €500.
That can't be legal, can it? The wagering requirement was met, and our money had already been reduced from 900 to 500 when the bonus money was converted to real money.
The casino can't now impose a condition on my real money that only applies to bonus money?
Hallo, ich habe 50€ eingezahlt und anschließen einen bonus von 35€ bekommen.
dieser hatte einen wager von 45x und einen max gewinn von 10x der Einzahlung.
Wir gewannen ca 900€ und nachdem die umsatzbedingung erfüllt war wurde der bonus auf 500€ reduziert da der max gewinn ja das 10 fache der Einzahlung war.
das Geld wurde jetzt als Echtgeld angezeigt was auch abhebbar war.
ich spielte mit dem nun echtgeld weiter und gewann 2500€.
als ich dieses heute auszahlen wollte bekam ich eine EMail das 2000€ storniert wurden da der max gewinn bei einem boni das 10 fache der einzahlung ist, also 500€.
das kann doch nicht rechtens sein ? Die Umsatzbedingung wurde erfüllt und unser geld bereits von 900 auf 500 gekürzt als die umwandlung von bonusgeld auf echtgeld erfolgte.
das Casino kann jetzt doch nicht mein echtgeld mit einer Bedingung versehn die nur für Bonusgelder zählt ?
Уважаеми Башредер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Rolling Slots Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Dear Bashreder,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rolling Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
благодаря за отговора
Не, никога не съм бил уведомен за това. Мислех, че изискването за 10x залагане се прилага само за бонус парите, преди да бъдат превърнати в реални пари.
Фактът, че балансът ми беше намален от €900 на €500, когато изискването за залагане беше изпълнено, само затвърди мнението ми, тъй като останалите €500 бяха показани като истински пари и можех да играя и с по-високи залози от €5 (€5 макс. залог с бонус средства).
Ще информирам казиното за това по имейл.
Досега не е имало повече комуникация.
mfg.
Thanks for the reply.
No, I was never made aware of this. I thought the 10x wagering requirement only applied to the bonus money before it was converted into real money.
The fact that my balance was reduced from €900 to €500 when the wagering requirement was met only reinforced my opinion, as the remaining €500 was displayed as real money and I could also play with higher stakes than €5 (€5 max bet with bonus funds).
I will inform the casino about this via email.
There has been no further communication so far.
mfg.
Danke für die Antwort.
Nein, ich wurde nie darauf aufmerksam gemacht. Ich dachte die x10 Gewinngrenze bezieht sich nur auf das Bonusgeld bevor es in Echtgeld umgewandelt wird.
Das mein Guthaben von 900€ auf 500€ reduziert wurde als die Umsatzbedingung abgeschlossen war verstärkte meine Meinung nur, da mir die verbleibenden 500€ ja als Echtgeld angezeigt wurden und ich auch mit höheren Einsätzen spielen konnte als 5€ (5€ max bet mit Bonusgeldern).
Casino wirde per Email von mir darauf hingewiesen .
Bis jetzt erfolgte keine weitere Kommunikation.
mfg.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
