Zoome Casino Ревю

Играчът от Нова Зеландия се сблъска с грешки при опит да направи депозити. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа за оплаквания за повече информация. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Квебек изпита затруднения при изтеглянето на печалби от Zoome Casino, твърдейки, че казиното неправилно обработва нейните депозити и бонус средства. Тя твърдеше, че въпреки условията, според които първо ще се използват истински пари, казиното анулира всичките й печалби, след като тя се опита да анулира бонуса си. Тя потърси отговори относно обработката на акаунта си и пожела да се свърже с доставчика на лицензи. Екипът по жалбите комуникира както с играча, така и с казиното, изяснявайки политиките на казиното по отношение на анулирането на бонуси и свързаното с това отнемане на печалбите. В крайна сметка играчът изрази задоволство от друго казино, в което е имала успешен опит. Играчът не поиска помощ с нищо друго и престана да реагира, така че по-късно жалбата беше затворена като отхвърлена.

Играчът от Норвегия беше спечелил 1000 евро с бонус за първи депозит и успешно изтегли сумата след верификация на акаунта. След извършване на нов депозит и постигане на последващи печалби на обща стойност 4800 евро, акаунтът на играча беше деактивиран без предупреждение или имейл, предотвратявайки по-нататъшни тегления. Казиното първоначално твърди, че акаунтът е бил блокиран за злоупотреба с бонус, но по-късно се съгласи да върне печалбите след допълнителен преглед и проверка. Ние помогнахме за улесняване на процеса на проверка и играчът в крайна сметка получи печалбата си, разрешавайки проблема.

Играчът от Нова Скотия имаше проблеми с проверката на уебсайта на Zoome Casino, въпреки че предостави екранна снимка на банковата транзакция. Казиното настояваше за банково извлечение в PDF формат, показващо депозита, което играчът не можа да предостави, тъй като депозитът е обработен чрез Gigadat. Впоследствие играчът съобщи, че проблемът е разрешен. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.

Играчът от Норвегия беше депозирал 400 евро и изпълни всички изисквания за превъртане, като спечели малко по-малко от 4000 евро. Въпреки това, след като провери акаунта си, той откри, че е бил деактивиран на следващия ден. Казиното отказа да разкрие защо сметката му е затворена. Свързахме се с казиното, което първоначално твърдеше, че играчът е участвал в злоупотреба с бонус, но по-късно се съгласи да върне печалбите на играча след допълнителен преглед. Играчът получи цялата сума след завършване на процеса на проверка.

Играчът от Германия депозира 50 €, получи бонус и заложи необходимата сума. Той игра две игри едновременно, което не беше посочено като забранено в правилата и условията. Печалбите му обаче бяха конфискувани, тъй като казиното смяташе, че играенето на две игри наведнъж е измамна дейност. Прегледахме случая и получихме доказателства от казиното, показващи, че едновременното играене на игри дава на играча несправедливо предимство. Стъпките, предприети от казиното, бяха счетени за основателни и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Словения беше приел бонус оферта и поиска печалба от 340 €, след като изпълни изискванията за залагане. Въпреки че не наруши никакви правила, казиното отказа да обработи изплащането му от 320 €, позовавайки се на нарушение на правилата. Първоначално казиното твърди, че играчът е използвал бъг, за да печели в турнири, но след допълнително разследване и комуникация беше потвърдено, че не са нарушени правила. Казиното се съгласи да плати на играча 310 € и затвори сметката му. Проблемът беше разрешен от нас, след като се уверихме, че играчът е получил печалбите си.

Сметката на играча от Австрия беше блокирана и балансът му премахнат от казиното поради предполагаемо нарушение на условията за бонус. Играчът настоя, че се е придържал към условията и има записи от играта като доказателство. Неговата сметка беше потвърдена и той преди това е направил успешно теглене. Казиното е идентифицирало грешка в своите депозитни бонуси, която е позволила на играча да използва бонус пари в турнири, което те сметнаха за нелегитимно. Казиното възстанови депозита от €200 на играча и предложи 50 безплатни завъртания като извинение. Играчът беше признал възстановяването, но беше недоволен, вярвайки, че има право на €1800, които е спечелил в игрите. Бяхме обяснили, че казината имат право да анулират печалби поради бъгове в играта или бонуса и го попитахме дали е получил компенсаторните завъртания. Играчът не отговори, което доведе до отхвърляне на жалбата му.

Играчът от Германия беше спечелил €4500, но заявката за теглене беше отхвърлена поради предполагаемо нарушение на условията на услугата срещу измами, както заяви казиното. Не е предоставено допълнително обяснение и салдото по сметката е изцяло запорирано. Играчът твърди, че е играл нормално на ротативки и отрича да участва в турнир с бонус средства. Казиното обаче е предоставило доказателства, че играчът е участвал в турнир, използвайки бонус средства, което се счита за незаконно. Казиното беше върнало първоначалния депозит от €150 в сметката на играча и предложи допълнителни 50 безплатни завъртания като извинение. Прегледахме доказателствата и заключихме, че действията на казиното са били основателни, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Норвегия бе депозирал 400 евро и спечели около 3000 евро. След успешно потвърждаване на сметката и заявяване на теглене, играчът беше информиран, че балансът му е намален до сумата на депозита поради „злоупотреба с бонус“, въпреки спазването на лимита за залагане. Играчът потърси разяснение. След задълбочена комуникация беше изяснено, че играчът е използвал традиционна стратегия за лов на бонуси, но не е нарушил никакви правила. Казиното реши да върне печалбата на играча от 2589 EUR и да закрие сметката му. Играчът потвърди получаването на средствата и успешно изтегли сумата.