Zoome Casino Ревю

Играчът от Германия е спечелил 5 400 евро в Zoome Casino, но е изправен пред проблеми с тегленето на печалбите си поради процес на KYC проверка. След подаване на няколко документа, акаунтът е неочаквано блокиран, а печалбите му са конфискувани въз основа на предполагаемо нарушение на условията относно използването на VPN, което играчът отрича.

Играчът от Британска Колумбия се сблъска с патова ситуация със Zoome Casino по отношение на обработката на тегленията и проверката на акаунта, въпреки че беше представил обширна документация. След като приключи с всички проверки на самоличността, казиното продължи да отхвърля доказателството ѝ за плащане на депозити в Interac без ясна обосновка, което ѝ позволи да не получи достъп до средствата си. Играчът не отговори на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите, което спря по-нататъшното разследване. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, въпреки че възможността за повторното ѝ отваряне остана налична.

Играчът от Норвегия поиска затваряне на акаунт, но получи отказ от казиното въпреки многобройните заявки по имейл и чат, като получи само автоматични отговори. Той изрази объркване относно това как това казино се счита за безопасно. Екипът по жалбите призна желанието му да закрие акаунта си и се съгласи, че казиното е трябвало да уважи решението му. Беше отбелязано обаче, че поддръжката е помогнала предимно на играчи, борещи се с хазартна зависимост, което доведе до заключението, че жалбата не може да бъде разглеждана допълнително.

Играчът от Ирландия е изправен пред закриване на акаунт в Zoome Casino, където акаунтът му е бил окончателно затворен за „измама“ без никакво обяснение или доказателства. Той е изпратил всички изисквани документи за потвърждение навреме и търси яснота относно закриването, гаранция относно оставащите му средства и съдействие при тегленето на баланса му.

Играчът от Германия се сблъска със закриване на сметка и конфискация на печалбите си поради предполагаеми измамни действия, с неясно основание съгласно политиката на казиното за борба с измамите. Той твърди, че е играл честно и е поискал разяснения и връщане на средствата си. Казиното потвърди, че сметката е блокирана за злоупотреба с бонус, но се съгласи да възстанови оставащия баланс от 901 евро. След като играчът предостави банкови данни, казиното обработи възстановяването, но играчът съобщи, че не е получил средствата. След преглед играчът представи банково извлечение, показващо липса на получаване на средства; документът обаче се оказа редактиран. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради проблеми с целостта на предоставените доказателства.

Играчката от Австралия имаше множество проблеми с депозити в криптовалута, които не се отразяваха в сметката ѝ в казиното от 3 октомври. Въпреки предоставянето на доказателства за успешните транзакции, казиното твърди, че все още е обект на разследване и отрича отговорност. Тя се чувстваше пренебрегната, докато чакаше решение. Проблемът беше решен, когато казиното призна техническите трудности, които са причинили забавяния, и потвърди, че депозитите са били кредитирани в сметката ѝ на 6 октомври, заедно с бонуси като извинение. Играчката изрази желание за по-ясна комуникация от страна на казиното в бъдеще.

Играчът от Квебек съобщи, че Zoome Casino е заключило акаунта му и е премахнало печалбата му от 3800 канадски долара поради предполагаемо нарушение на Общите условия за бонуса, но играчът смята, че такова нарушение не е имало. Те са потърсили разяснения относно причините за заключването на акаунта и съдействие за възстановяване на печалбите си. Жалбата е била разгледана чрез искане на информация от казиното, което е идентифицирало играча като злоупотребяващ с бонус и е спряло акаунта съответно. Zoome Casino се е съгласило да възстанови оставащия баланс като жест на добра воля и е започнало процеса на възстановяване, след като е получило данните за плащане на играча. Бяха извършени частични плащания, но възстановяването е разделено на няколко транзакции поради голямата сума. Жалбата в крайна сметка е била затворена от екипа по жалбите поради липса на отговор от страна на играча, като играчът е запазил възможността да я отвори отново в бъдеще.

Играчът от Австралия се сблъска с постоянни проблеми с тегленето на печалбите си, тъй като опитите му бяха върнати обратно в сметката му с различни обяснения. След като изрази опасенията си чрез чат на живо, сметката му беше деактивирана с административно решение, което го остави объркан относно непоследователността при връщането на последния му депозит вместо печалбите му. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.

Играчът от Австралия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Екипът по жалбите призна забавянето и удължи времето за отговор с още една седмица, за да се даде възможност за по-нататъшна комуникация. Поради липса на отговор от играча през този период обаче, жалбата беше отхвърлена и не можа да бъде проведено по-нататъшно разследване.

Акаунтът на играчката от Австрия беше затворен, след като използва казино бонус и спечели пари, като казиното твърдеше, че е нарушила условията без обяснение. Въпреки че беше предоставила няколко документа за проверка на самоличността, печалбите ѝ бяха отменени съгласно клауза 10 от условията на бонуса, което тя смяташе за несправедливо, тъй като беше спазила правилата. Екипът по жалбите се намеси и казиното се съгласи да върне част от баланса ѝ, което ѝ позволи да изтегли 514,25 евро, докато останалите 2184 евро бяха висящи. Проблемът беше маркиран като разрешен и играчката потвърди получаването на средствата.