НачалоЖалбиYbets Casino - Проверката на KYC на играча се забавя.

Ybets Casino - Проверката на KYC на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 356 ₮

Ybets Casino
Подадена: 8.12.2024 | Решена : 3.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Русия се сблъска със забавяне в процеса на проверка на KYC, който трябваше да отнеме максимум 10 работни дни. След като чакахте повече от 3 седмици за отговор, екипът за поддръжка на клиенти продължи да препоръчва търпение. Екипът за оплаквания се намеси, като улесни комуникацията между играча и казиното, което доведе до успешна проверка на играча. В крайна сметка играчът получи достъп за теглене на средства, за които беше потвърдено, че са достигнали портфейла му. Жалбата беше означена като разрешена след този резултат.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Те поискаха KYC, който има максимално време за проверка от 10 работни дни. Вече над 3 седмици чакам отговор. Поддръжката на клиенти продължава да ме моли да изчакам.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Кристил,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

  • Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
  • Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
  • Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих всички изброени от тях артикули на 19 ноември, на 20 ноември потвърдиха, че са ми приели документите и трябва да чакам 10 работни дни


1. Копие на вашия паспорт или шофьорска книжка.

2. Екранна снимка на транзакция от вашия крипто портфейл.

3. Вашата снимка с паспорт в ръка пред сайта на Ybets.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Кристил,

Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

нищо ново, просто мълчат в пощите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, krystchil, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Кристил,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Ybets Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми казино Ybets,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми krystchil и казино гуру,


Предадохме цялата информация на нашия отдел KYC.


Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.


Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.


с уважение,

Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми казино Ybets,


Бихте ли могли да поясните дали е имало актуализация в процеса на проверка на играча?


благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми krystchil и казино гуру,


Нашият KYC отдел в момента очаква потвърждение на вашето доказателство за пребиваване.


Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.


с уважение,

Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

не ми писахте за адреса по пощата, не виждам исканията ви, но добре, изпратих ви банково извлечение, потвърждаващо адреса ми

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

проверете имейл адреса си, където изпратих снимките си по-рано

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Кристил,


Получихте ли някаква актуализация относно вашия процес на потвърждение?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми krystchil и казино гуру,


Бих искал да ви информирам, че клиентът е успешно верифициран и може да тегли средствата си.


с уважение,


Представител на казино Ybets

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

получих достъп за теглене на средства, средствата все още не са достигнали портфейла ми, все още се обработват

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

най-накрая се случи, чаках това от ноември и ето парите в портфейла ми. благодаря kazinoazov за помощта, можете да затворите тази жалба като разрешена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Скъпи Кристил,


Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини