Играчът от Русия е изправен пред забавяния с процеса на проверка на KYC, който трябва да отнеме максимум 10 работни дни. След като чакате повече от 3 седмици за отговор, поддръжката на клиенти продължава да съветва за търпение.
Автоматичен превод:
Ybets Casino - Проверката на KYC на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Сума: 356 ₮
Ybets Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.7
Ybets Casino has a Safety Index of 8,7, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
3d 8h 55m 39s
Обзор на случая
преди 4 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Те поискаха KYC, който има максимално време за проверка от 10 работни дни. Вече над 3 седмици чакам отговор. Поддръжката на клиенти продължава да ме моли да изчакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Скъпи Кристил,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
- Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Изпратих всички изброени от тях артикули на 19 ноември, на 20 ноември потвърдиха, че са ми приели документите и трябва да чакам 10 работни дни
1. Копие на вашия паспорт или шофьорска книжка.
2. Екранна снимка на транзакция от вашия крипто портфейл.
3. Вашата снимка с паспорт в ръка пред сайта на Ybets.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Скъпи Кристил,
Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
Автоматичен превод:
Казино Гуру преглежда случая
