Ybets Casino - Оттеглянето на играча се забавя с повече от две седмици.

Имам чакащо теглене от 15 септември. Всеки път, когато изпращам съобщение или имейл, получавам учтиви отговори, но всички казват едно и също нещо, като цяло се извиняваме за дългото чакане на обработка, но вече сме ускорили това до финансовото време за спешна обработка и не можем да направим нищо повече. Днес е краят на ден 15, така че съм над 2 седмици, които препоръчвате. Попитах за KYC, те казаха, че не се нуждаят от това и също предложих да опитате различен метод за теглене и да изпратите документи, но те не отговарят на това.

Никога не съм чакал повече от седмица максимум за теглене никъде и започвам да се притеснявам, че всъщност няма да получа това теглене. Оптимистичен съм, тъй като виждам много проблеми, които сте успели да разрешите с този сайт за други, но всичко това е много стресиращо, така че ще оценя вашата подкрепа с това.

много благодаря

Матю

Уважаеми matty12345678,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
• Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Здравей Томас, нямам успешни тегления от това казино, това е първият ми опит и не, това не включва залагане от бонус средства.

Благодаря Матю

Здравей Томас, бих искал само да добавя, че това теглене изглежда се обработва в момента, но все още не съм го получил. Бях споменал, че съм се свързал с вас, така че може би това е причината. Също така успях да спечеля тази вечер 5400 евро тази вечер, моля, вижте екранните снимки по-долу, но ще ми позволи да изтегля само 900 евро, трябва да са ограничения.

Здравей Томас, актуализация. Вече имам 3 тегления, обработващи едното за 847 евро на 15/9/24 и 2 нови за 900, създадени на 1/10/24 и 2/10/24. Трябва да тегля на етапи, тъй като те имат максимум 900 евро на ден. Важното обаче е, че все още няма да получа никакви средства в банковата си сметка от това и просто получавам обичайните учтиви отговори, в които се казва, че съжалявам за закъсненията и че сте на върха на опашката за обработка.

Актуализацията най-накрая получи тегленето на 847 евро днес след 19 дни. Другите 2 x 900 евро все още се обработват.

благодаря

Матю

Уважаеми matty12345678, Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че другите ви тегления са успешни. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Здравей Томас, вече получих 2 от тегленията, само едното, което остана за обработка, но ги разгледах днес, тъй като изминаха 5 дни и все още предстои процес. Получих този отговор

Все още не е обработено 3-то теглене и вече са минали 12 дни.

Благодаря ви много, matty12345678, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Моля, вижте приложеното, все още се обработва от 1/10/24 сега на ден 17

Здравей matty12345678,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.

Уважаеми Ybets Casino [Inmerion Casino],

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?

Благодаря Ви предварително.

с уважение,

Роми

Актуализирайте тегленето ми най-накрая е изплатено 😊

Уважаеми Matty12345678 и Сasino Guru,

Предадохме цялата информация на нашия финансов отдел.

Моля, бъдете сигурни, че вашата заявка е в процес на преглед и ще бъде разгледана при първа възможност.

Искрено се извиняваме за неудобството, което това забавяне може да е причинило, и изразяваме нашата благодарност за вашето разбиране и търпение през този период.

с уважение,

Представител на казино Ybets

Благодарим ви, matty12345678, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру