Играчът от Бразилия е депозирал 150 BRL, но казиното твърди, че не е получило средствата и не е кредитирало депозита. Играчът притежава разписка за плащане и банково извлечение в подкрепа на твърдението си. Проблемът беше препратен към доставчика на плащания за разследване и след няколко работни дни сумата на депозита беше успешно кредитирана в сметката на играча. Жалбата беше маркирана като „решена“ в нашата система.
Депозирах 150 бразилски реала, които бяха дебитирани от моята сметка, но от казиното казаха, че не са получили парите и не са кредитирали депозита ми. Имам разписката за плащане и банковото извлечение, за да го докажа. Бихте ли ми помогнали?
Скъпи ериклео,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Здравей Pertronela, да, това беше първият ми депозит, изпращам ти разписката, благодаря!
Напълно съчувствам на разочарованието ти, ериклео. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с допълнителни 28 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим и ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
Скъпи ериклео!
Препратихме проблема до нашия доставчик на плащания за допълнително разследване.
Този процес обикновено отнема няколко работни дни, така че оценяваме търпението ви.
Бъдете сигурни, ние следим отблизо ситуацията и ще бъдете незабавно уведомени по имейл веднага щом получим актуализация.
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Здравей Петронела, получих депозита в сметката си, благодаря за помощта!
Уважаеми ериклео и Петронела!
Имаме удоволствието да ви информираме, че получихме актуализация от доставчика на плащания и сумата на депозита беше успешно кредитирана в акаунта на ericleo.
Благодарим ви за търпението и разбирането по време на този процес
най-добри пожелания,
Представител на Ybets
Скъпи ериклео,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
