Yabby Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани.

Жалбата ми е относно бонус, който получих, по който бях изпълнил условията, но след това конфискувах печалбите си. Преди наистина обичах да играя в yabby, но след този опит вече не играя тук.

Добре, така че това е доста дълга история, но ще се опитам да ви дам достатъчно подробности, за да разберете моята гледна точка, но бъдете достатъчно кратка, за да не заспите. Така че играх бонус без депозит за безплатни завъртания и случайно се справих много добре. Изтеглих пари, което между другото, въпреки че това не е проблемът, за който говоря, това изплащане също беше труден процес. Докато чаках парите ми да постъпят в сметката ми, получих имейл от маркетинговия отдел на Yabby. Виждате ли, те имат седмичен бюлетин, който публикуват, за който се абонирам, и в този бюлетин те имат рисунка. По принцип те ви дават история, вие трябва да извлечете информация от историята, която сте използвали, за да отговорите на въпрос. С това те теглят сто или няколкостотин победители, които са дали правилния отговор, и предлагат награда от 200 завъртания. Случайно получих тази награда и бях информиран за това чрез този имейл, за който говорих. И така, веднага след като изплащането ми приключи, аз въведох промоционалния код и получих своите 200 завъртания. Не знаеш ли, отново успях! Максималното изплащане беше $100. Така че веднага след като играта приключи, реших, че искам да осребря това и след това, тъй като се чувствах късметлия, да депозирам малко пари след това. За мое голямо огорчение получих имейл, в който се казваше, че съм нарушил правилата на „офертата", тъй като се посочваше, че последното действие по акаунта ми трябва да бъде депозит, за да използвам безплатните завъртания, които трябва да спомена, че са изтекли в рамките на 3 дни от получаването им.

Бях разстроен, главно защото, когато се оплаках на отдела за обслужване на клиенти, те изглеждаха напълно несъпричастни. Почти имах чувството, че ме засрамват. Аргументът ми към тях беше следният: ако ми казвате, че последното действие по сметката ми е трябвало да бъде депозит, но не разрешавате депозити по сметки, ако там има бонус печалби, които, ако си спомняте, имах, тогава това, което ми казвате, е, че очаквате от мен да депозирам малко пари, целенасочено да загубя всички тези пари, за да поискам НАГРАДА. Имайте предвид, че казах награда, а не бонус, защото това беше теглене, което техният бюлетин пусна. Не съм търсил бонуси или съм играл на Advantage и т.н. Просто случайно спечелих тегленето им. Това не изглежда като справедлив набор от правила. И за да влошат нещата, вместо да обяснят нещата, да изслушат всичко, което имах да кажа и т.н., в имейла се казваше, че нямат друг избор, освен да конфискуват всичките ми печалби, което е дяволски. Всички мои контакти с членове на поддръжката, супервайзори и други подобни бяха абсолютно еднакви. Беше като да говоря на стена, направена от роботи. Същият отговор, същият скрипт за бисквитка. Просто не виждам как мога да бъда виновен за това, че имах достатъчно късмет да спечеля в две поредни посещения в тяхното казино, и с начина, по който са настроили правилата, изглежда точно това казват .

Имам някои екранни снимки на разговорите и имейлите между казиното и мен. Те може да помогнат да обясня нещата малко по-добре от мен; Знам, че това е рядка и объркваща ситуация. Но на всеки, който чете това, благодаря предварително за отделеното време. Чувствайте се свободни да се свържете, ако имате въпроси или се нуждаете от повече информация от мен.

Уважаеми oooohdatsmine,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Прегледах правилата и условията на казиното и открих това:

7.1. Общи правила за бонуси и промоции

р. По отношение на всичко посочено по-горе, Казиното ще счита за „злоупотребяващи с бонуси" или „ловци на бонуси" играчите, които се възползват нечестно от всяка промоция, като използват повече от 5 бонуса без депозит, без да направят нито един депозит. Подобно поведение е в противоречие с правилата и условията за бонуси и промоции на казиното.

Бихте ли ни посъветвали дали това е правилото, което казиното използва като оправдание за конфискуване на вашите печалби? Колко последователни бонуса без депозит сте осребрили, доколкото знаете, след последния си депозит в казиното? Бихте ли обяснили как ви беше представена „промоцията за седмичния бюлетин" и какви правила и условия бяха свързани с офертата?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Не, бях направил депозит преди първата печалба. Ще прикача тази информация за вас само след малко. Освен това имах проблем с прикачването на екранни снимки към първоначалната ми жалба. Има ли проблем с форматирането или нещо конкретно, което трябва да направя, за да ги прикача. Използвам Android. Освен това, както посочих в първия иск, спечелих първата сума от бонус без депозит, НЕ втората, която беше теглене на лотария, изпратено от маркетинговия им отдел до мен.

Редактиране: Опитах се да получа история на транзакциите от тях, но няма никъде на сайта с тази информация. (Странно) Отидох до поддръжката на клиенти, те казаха, че ще ми изпратят имейл, след това казаха да им изпратя имейл, след което го промениха отново. Изпращам им го, но ако е нещо като скорошния ми опит с тях, сигурен съм, че ще се ударя в тухлена стена.

Благодаря за съобщението.

Можете да опитате да прикачите екранни снимки в следващите си съобщения. Или можете да изпратите всяко подходящо доказателство на имейла ми на адрес tomas@casino.guru, ако проблемът продължава.

Благодаря ти, Томас. Ще ги пратя, когато имам свободен момент

Все още не съм получил никакво съобщение от теб jeffreydilts23.

Използвайте имейла tomas@casino.guru , за да се свържете с мен и да изпратите екранни снимки или всякакви допълнителни доказателства.

Ще чакам търпеливо отговора ви.

Благодаря ви много за вашия имейл, jeffreydilts23.

Разбирам, че това трябва да е разочароващо за вас, но правилата на бонуса ясно посочват, че последното ви действие трябва да бъде депозит.

Бихте ли могли да обясните какво правило или блокировка ви попречи да направите депозит, докато тегленето ви се обработваше? Освен ако не съм пропуснал информация, не съм забелязал някакво правило, което да ви забранява да депозирате, или каквито и да е отрицателни последици, произтичащи от депозирането, докато тегленията са в процес на изпълнение.

Ще чакам вашия отговор.

Да, позволете ми да обясня. Първо, искам да направя това много ясно. ТОВА НЕ БЕ БОНУС. Спечелих тираж; по същество томбола. Прочетох пъзел в техния бюлетин, отговорих правилно и името ми беше избрано на случаен принцип. Това не беше бонус за депозит или безплатни завъртания от промоция. И вярвам, че това е важно отличие, защото ако не бях избран ОТ ТЯХ, най-вероятно просто щях да направя депозит, но ето защо това не работи. Според казино Yabby не ви е позволено да изисквате бонус или очевидно печалба от томбола, ако имате баланс за игра над $1. Те също имат минимално ниво на депозит от $20. И така, депозирах $20 или $25, честно казано не мога да си спомня. Когато го направих, дойде с бонус за депозит, с 40X игра. Ударих доста, завърших играта си и успях да изтегля $116 от $400, които спечелих, поради условията на бонуса и разбирам това. Но ме последвайте сега, моля.

Направих теглене, така че сега това е последното действие по моята сметка. Така че, според техните правила (и не забравяйте, че сега говорим за томбола, която е изтекла след 72 часа), трябва да направя депозит. И също така според техните правила, не мога да претендирам за никакъв вид бонус, докато балансът ми не падне под $1. Така че, по тази логика, за да поискам наградата си, ще трябва целенасочено да загубя парите, които депозирах, защото какво ще стане, ако наистина спечеля? След това последното действие се превръща в теглене и отново не мога да го поискам. Така че това, което твърдя, не е, че съм нарушил условията, а че условията нарушават правилата за честност и игра, защото всяко правило, което изисква да загубите, преди да имате шанс да спечелите, е несправедливо и не трябва да бъде позволен.

Благодаря ти за подробното обяснение, jeffreydilts23.

Въпреки че може да не съм съгласен с номенклатурата, можем поне да се съгласим, че това беше „безплатна промоция".

Проверих правилата и условията и открих това:

Играчът разбира, че за да изиска купон, безплатна промоция или да направи нов депозит, Играчът трябва да играе през текущия депозит, бонус или безплатна промоция и салдото по сметката на Играч трябва да е под $/€/AUD 1.

Когато тегленето все още е чакало, това не е ли отразено в баланса на казиното във вашата сметка? Салдото ви не е ли намаляло „под 1 $" или като цяло до по-ниска сума? Ще чакам вашия отговор.

Уважаеми/уважаема jeffreydilts23,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.