Играчката от САЩ е недоволна, че акаунтът й не е бил затворен в миналото. За съжаление, играчът не предостави искането за самоизключване. Не можехме да продължим без това важно доказателство, затова бяхме принудени да затворим жалбата.
Опитвал съм да се самоизключа преди в казино Yabby в самото начало на 2023 г. След като говорих с представител за чат в казиното за това как забелязах, че залагам повече, отколкото трябва, и исках да се самоизключа, на моя изненадващо нищо не излезе от това ... все още успях да влизам ден след ден седмица след седмица и месец след месец и все още получавах имейли на „ОПИТАЙТЕ НОВАТА НИ ИГРА С 60FS".
Свързах се с казиното и те признават, че съм се свързал с тях преди с моя проблем с хазарта, който забелязах, че възниква и ми се случва преди няколко месеца. Но сега нямам достъп до акаунта си, защото на 2 април 2023 г. акаунтът ми беше деактивиран, докато се самоизключвах от друго онлайн казино, тук, в казино yabby, беше ограничен и деактивиран веднага, преди да мога да говоря с тях отново за това, преди дори да мога да изляза от сайта на другите казина - беше много странно. И откакто това се случи и не успях да говоря с никого за възстановяване на разходите в Yabby.
Казах им, че е несправедливо да закрия акаунта си, преди дори да им кажа и дума за това онзи ден ... те казаха, че имат строги правила относно добавките към хазарта и ги е грижа за техните играчи, затова са го деактивирали. Казах им защо преди 5 или 6 месеца на никого не му пукаше първия път, когато се опитах да се обърна за помощ, тогава защо тогава нищо не беше направено? И продължих да казвам, че дори не получих шанс да вляза в тяхното казино на 2 април, за да говоря с тях отново за това, защото след като приключих с разговора с друг уебсайт на Казино относно този проблем с тях, акаунтът ми беше затвори тук веднага щом излязох от този сайт за чат и отидох до уебсайта на казината на Yabby, за да повторя целия процес, той вече беше затворен. Казиното поддържа връзка с мен чрез имейл, те разследват, просто чувствам, че имам нужда от помощ за това, защото това са много пари, които никога не би трябвало да мога да залагам в моята сметка и имам чувството, че ако не Нямам вашата помощ тук, няма да получа обратно парите, които никога не би трябвало да мога да заложа, опитвайки се да се самоизключа от преди до 2 април 2023 г.
Уважаеми Funsize20cs,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми изпратили първоначалната заявка за самоизключване, която изпратихте в миналото? Правилно ли разбирам, че в момента нямате достъп до акаунта си в казиното?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Бях направил заявката си през чата на живо тогава. Казино Yabby го записва. Имам да ви изпратя няколко имейла по този въпрос и скоро ще ви ги изпратя. Благодаря ви, че отделихте време да отворите моя случай ... сложен е - затова ви благодаря!
Също така, не, вече нямам достъп до акаунта си ...те го деактивираха в рамките на минути след като разговарях с напълно различно казино относно самоизключване... За което те твърдят, че нямат нищо общо с...но акаунтът ми в Yabby беше затвориха, без дори да отида на сайта на казината на Yabby и да говоря с тях там на 4-2-23 ... Бях на моя беше към техния, но докато се опитвах да го подпиша, вече беше направено ..нямах достъп до нищо и започнах да задайте въпроси защо, тъй като за първи път през януари 2023 г., когато говорих с тях и им казах, че трябва да бъда самоизключен (и навлязох в много подробности защо), нищо не беше направено ... въпреки това в продължение на месеци успях да депозирам и опитайте нови слотове с безплатни завъртания от казиното, за да изпробвате ..този път говоря с напълно различно казино за това и изведнъж вече не мога да вляза в акаунта си? ..беше много странно и подозрително за мен...все още е така, тъй като още не говорих с тях онзи ден 4-2-23. Ще ви изпратя имейлите. Благодаря ти!
Благодаря ви за отговора, Funsize20cs. За съжаление, ако не сте запазили първоначалната заявка за самоизключване, не можем да продължим с жалба като тази, тъй като това доказателство е от решаващо значение за нас. Тъй като акаунтът ви вече е затворен, на този етап мога само да препоръчам, когато кандидатствате за самоизключване в бъдеще, да запазите цялата свързана комуникация, да посочите ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и да посочите периода от време .
Освен това най-добрият начин за самоизключване е чрез имейл. „Тема" на имейла трябва ясно да показва какво е съобщението и да бъде лесно разпознаваема. Поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо отбелязано, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. С такова искане вие не само имате доказателство за това, но също така имате по-добър шанс да поискате възстановяване на всички депозити, направени след това искане.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
Добре, но знам, че го имат в запис. Но освен това, на 2 април 2023 г. разговарях със съвсем различно казино за самоизключване и след като приключих разговора с този член на чат в другия сайт на казиното, който нямаше нищо общо с Yabby Casino, те казаха - веднага щом Излязох от това, за да отида в Gabby Casino, за да повторя процеса отначало. Дори не можах да вляза, те ме ограничиха и блокираха. Дори не им казах нищо онзи ден. Казах нещо на съвсем различен сайт на казино, за което ми казаха, че ще трябва да се свържа с Yabby, защото мислех, че са техните родствени казина, а те казаха, че не са. Така че нямам представа как акаунтът ми беше закрит едновременно, след като разговарях с друго казино за това. Така че те ме затвориха неочаквано и това е несправедливо, защото тъй като направиха това и сметката ми е затворена, те казват, че не могат да ми възстановят нищо от парите. Но как стигнаха до заключението, че трябва да закрият акаунта ми точно в същата минута, когато друго казино? И разбрах, като разговарях с друго казино, че служителите в чата имат властта да закрият акаунта ви, явно не е нужно да пишете на Pit Boss. По някакъв начин те разбраха чрез другото казино и ме затвориха, за да не се налага да ми плащат и да ми възстановяват парите, защото знаят, че играя там месеци след разговора с тях.
Моля, помислете отново....?
Извинявам се, но както обясних по-рано, не можем да поискаме възстановяване на средства без първоначалната заявка за самоизключване или без да видим съобщението, в което ясно искате закриване на акаунта поради проблем с хазарта. Ако дъщерните казина решат да изключат играчи от всички свързани уебсайтове, това зависи изцяло от тях и ние нямаме влияние върху това.
Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас. Ако някога срещнете първоначалната си молба за самоизключване, не се колебайте да отворите отново тази жалба и ние ще я прегледаме отново.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
