AmunRa Casino Ревю

Играчът от Бразилия изпита забавяне на тегленето, след като изчака 8 дни от подаването на заявката. Информирахме я, че обработката на тегленето може да отнеме до 14 дни и я посъветвахме да бъде търпелива и да сътрудничи на казиното. Играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, така че жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.

Играчът от Испания беше разочарован, защото казиното не беше уважило заявка за теглене на банков превод, която чакаше повече от седмица, надхвърляйки обявеното от компанията време за обработка от 1-3 дни. Играчът също намери екипа за поддръжка безполезен. Въпреки твърдението на играча, че политиката на казиното не изисква проверка за теглене, ние го посъветвахме да изчака поне 14 дни, преди да ескалира проблема. Играчът обаче не отговори на нашите последващи действия, което доведе до отхвърляне на жалбата му.

Играчът от Гърция беше закупил €420 бонус, но поради забавяне не можа да играе. Те съобщиха за проблема на AmunRa Casino, което започна разследване, но не отговори въпреки няколко последващи действия от страна на играча. Нямаше решение или възстановяване на средства след 20 дни. По-късно казиното информира играча, че рундът на играта все още е в ход и ги посъветва да отворят отново играта. Играчът затвори акаунта си, без да разреши проблема, и ние не успяхме да проучим по-нататък поради липса на отговор от страна на играча. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Португалия имаше оттегляне, което беше висящо три дни. Опитите й да се свърже с казиното или са били игнорирани, или посрещнати с автоматични отговори. Имаше чувството, че забавеният процес е предназначен да я накара да отмени тегленето. Въпреки усилията на нашия екип да разреши проблема и да окаже съдействие, играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия беше поискал теглене на 330 евро и поиска сметката му да бъде закрита. Екипът за поддръжка на казиното не реагира и играчът нямаше достъп до акаунта си. Играчът твърди, че поддръжката на казиното невярно е заявила, че той е отменил тегленето и е използвал средствата. Помолихме играча да предостави подходяща комуникация между него и казиното за по-нататъшно разследване. Играчът обаче не отговори в дадения срок, поради което не можахме да продължим с разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Германия се опитваше да изтегли 400 евро, но се сблъска с проблеми поради многократните заявки за проверка от страна на казиното, въпреки че заяви, че това не е необходимо. Играчът не е отговорил на запитванията, отправени от екипа по жалбите, което доведе до спиране на разследването. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липсата на комуникация от страна на играча. Въпреки това играчът имаше възможност да отвори отново жалбата в бъдеще.

Играчът от Гърция имаше предстоящо теглене от 20/03 чрез банков превод. Въпреки потвърждението на казиното, че не е имало проблеми, тегленето не е обработено. След като играчът предостави необходимата история на транзакциите за своята карта, казиното потвърди акаунта му и успешно плати тегленето. Играчът беше потвърдил получаването на средствата си и ние маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Испания направи тегления на обща стойност 1000 евро и въпреки че е наясно, че е рано да се очакват средствата, се притеснява от негативните отзиви за казиното. Той е в контакт с екипа за поддръжка на казиното, който е посочил период на изчакване „3 дни“.

Играчът от Испания се оплака, че не може да изтегли печалбите си от AmunRa, тъй като казиното винаги отменя тегленето. Играчът потвърди, че акаунтът му е потвърден и се опита да изтегли различни суми без успех. Въпреки това, преди проблемът да бъде решен, играчът информира екипа, че е загубил всичките си пари и вече не възнамерява да използва платформата AmunRa. В резултат на това не можахме да предоставим допълнителна помощ и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция твърдеше, че казиното не предоставя обещаните бонуси. Бяхме информирали играча за уникалната бонусна политика, която притежава всяко казино, и че не можем да принудим казината да предлагат конкретни бонуси. Бяхме удължили времето за отговор със 7 дни, но играчът не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия имаше проблеми с тегленето в онлайн казино, където теглене на €500 беше отменено и впоследствие друг опит за теглене на възстановената сума също беше отменен въпреки уверенията от поддръжката на клиенти. Играчът искаше общо 1000 евро. След няколко седмици комуникация и намеса от екипа за оплаквания, играчът най-накрая получи средствата си. Казиното потвърди завършването на транзакцията и екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“.

Акаунтът на играча от Австрия беше деактивиран поради съмнения за множество акаунти, причинени от партньора й, превеждащ пари по нейната сметка. Въпреки многобройните опити за изясняване, казиното не е отговорило на нейните имейли. Открихме, че сметката на играча е била захранена чрез метода на плащане на нейния партньор, което е нарушение на правилата на казиното. Играчът не успя да докаже, че е законният собственик на метода на плащане. Следователно не успяхме да помогнем на играча при разрешаването на проблема.

Сметката на играча от Австралия беше затворена след първото му теглене без обяснение. Играчът гледаше на това като на измама, тъй като загуби тегленето си и всички средства, изразходвани на сайта. Той имаше $300 печалби след залагане на бонус и беше представил всички необходими документи за проверка на акаунта. Играчът и неговата приятелка имаха отделни акаунти в едно и също онлайн казино и използваха едно и също устройство и WiFi. След разследване беше открито, че казиното е затворило акаунта на играча поради нарушение на техните правила и условия, които забраняват множество акаунти, свързани с подобни IP адреси и идентификатори на устройства. Казиното е действало в съответствие със своите политики и за съжаление жалбата на играча е отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Италия се опитваше да се оттегли от Amunra от 13/03/2024. Тегленето остана в процес въпреки условията на казиното, посочващи времева рамка от 1-3 работни дни. Освен това играчът все още не е имал KYC удостоверяване. Въпреки първоначалното му разочарование и използването на груб език, оттеглянето на играча беше успешно обработено след двуседмичен период на изчакване. Играчът изрази недоволство от обслужването на клиентите на Amunra и времевата рамка на плащане, но потвърди, че казиното не е измама. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от нас.

Играчът от Италия имаше проблеми с Amunra Casino, където първото и следващите му тегления бяха отменени и означени като „грешка на доставчика“. Той беше съобщил загрижеността си на отдела за поддръжка на клиенти на казиното и VIP мениджъра, но проблемът продължаваше. След като получихме оплакването му, улеснихме комуникацията между играча и казиното. Проблемът най-накрая беше разрешен, когато казиното обработи тегленето на играча.

Играчът от Испания имаше проблеми с тегленето на 500 евро. Казиното многократно отменяше тегленето след около шест дни и това продължаваше повече от месец. Играчът твърди, че акаунтът му не се нуждае от проверка и че не е бил информиран за причината за проблемите с тегленето. Свързахме се с казиното за разяснение и те отговориха, че тегленето е отменено, тъй като играчът е използвал средствата в игри, без да оставя баланс за теглене. Въпреки опитите ни да се свържем с играча за потвърждение, не получихме отговор. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Алберта беше поискал оттегляне, но то се забави. Той потвърди, че тегленето е маркирано като обработено в сметката му в казиното, но не е получил средствата. Въпреки многобройните искания, играчът не успя да осигури необходимата комуникация между него и казиното. Поради това не успяхме да проучим допълнително ситуацията. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от Италия имаше проблеми с тегленията си в AmunRa Casino, особено със суми над €2000. Скорошната му заявка за теглене на €500 беше отменена многократно. Въпреки опитите му да се свърже с казиното, той не е получил задоволителен отговор. Неговият акаунт не беше потвърден и имаше объркване дали проверката е необходима. Играчът съобщи, че не може да използва функцията за чат на живо и получава само автоматизирани отговори на своите имейли. Екипът по жалбите предложи той да изчака 14 дни за обработка на тегленето и да остави жалбата отворена за допълнителни актуализации. Казиното не е отговорило на жалбата. След един месец играчът съобщи, че е получил парите си и жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа за оплаквания.

Играчът от Германия не успя да изтегли печалбите си. Той поиска помощ след първия си опит за теглене на 02/03/2024. Играчът потвърди, че е преминал проверката на KYC и е натрупал печалбите си с активен бонус. Тегленето обаче не беше завършено поради липсващи банкови данни и печалбите изчезнаха от игралната му сметка. Казиното заяви, че бонусът на играча е анулиран, защото той е активирал друг бонус, който противоречи на техните правила и условия. Играчът не отговори на допълнителни запитвания, поради което не можахме да продължим с жалбата. Въпросът остана неразрешен.

Играчът от Гърция се сблъска с трудности при изтеглянето на печалбите си от около 1000 евро поради проблеми с проверката. Въпреки че предостави исканите документи, казиното ги отхвърли. След нашата намеса казиното приключи проверката, но върна само депозита на играча от 100 евро и затвори сметката му. Казиното се позова на опасения относно историята на транзакциите на играча и подозираше, че не е развлекателно използване на акаунта му, което противоречи на техните правила и условия. В резултат на това печалбите на играча бяха анулирани. Следователно ние заключихме, че жалбата е отхвърлена поради нарушение на условията от страна на играча.

Играчът от Испания не успя да влезе в сметката си, след като поиска теглене на 280 евро три пъти. Въпреки уверенията, че тегленето е активно, той не е получил средствата си и не може да влезе. След опитите на екипа за оплаквания да събере повече информация за проблема, играчът не успя да отговори. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Италия първоначално не беше в състояние да обработи теглене на €100 поради повтарящо се съобщение, което гласеше, че неговият депозит трябва да бъде заложен, въпреки че вече е изпълнил това изискване. След комуникация с нашия екип за оплаквания той потвърди, че е заложил целия си депозит. Първоначално играчът беше загрижен за липсата на имейл за потвърждение на заявката му за теглене. По-късно обаче потвърди, че плащането е обработено успешно. По този начин проблемът беше решен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Австралия беше депозирал $70 в AmunRa Casino и дори след 48 часа сумата не беше отразена в сметката. След многобройни опити да се свърже с казиното, той беше информиран, че депозитът никога не е достигнал до сметката на казиното и беше посъветван да поиска възстановяване от своята банка. Играчът обаче е депозирал с помощта на криптовалута, а не в банка. Казиното не успя да намери депозита и посъветва играча да провери състоянието на транзакцията от своя страна. В крайна сметка казиното предложи на играча множество бонуси без изисквания за игра, за да разреши проблема, и играчът изрази задоволство от това решение.

Играчът от Австралия се сблъска с проблеми с онлайн казиното, след като погрешно въведе неправилни банкови данни, което доведе до недостъпа до сметката му. Той не е получил никаква полезна подкрепа от казиното. Чрез диалога с нашия екип за оплаквания беше разкрито, че играчът не е завършил процеса на проверка на KYC и не е правил успешни тегления преди това. Екипът се свърза с представителя на казиното, който изясни, че не са блокирали акаунта на играча. След известно объркване относно идентификационните данни за вход, играчът може да получи достъп до своя акаунт. Въпреки това неправилните банкови данни все още бяха налице. След това казиното изчисти банковата информация и поиска от играча да изпрати правилните си данни. Балансът на играча беше разделен на три заявки за теглене и в крайна сметка беше изплатен успешно. Играчът потвърди получаването на всички средства, разрешавайки проблема.

На играча от Гърция бяха обещани средства до три работни дни, но нищо не беше получено. След като повдигна въпроса, ние го посъветвахме да изчака поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето. По-късно играчът потвърди, че проблемът му е разрешен в рамките на дадения от компанията график.

Играчът от Италия изпитваше затруднения да изтегли печалбите си от казиното от 22 декември. Въпреки обявения от казиното период за теглене от 1-3 работни дни, средствата постоянно се връщаха в сметката на играча след този период. Акаунтът на играча беше потвърден. Играчът в крайна сметка изигра всички средства. Приключихме жалбата по искане на играча, тъй като въпросните средства бяха изразходвани.

Играчът от Испания беше поискал теглене, но имаше закъснения извън обявената политика на казиното от 1 до 3 дни. Играчът твърди, че казиното не е поискало никаква проверка или е одобрило тегленето. Бяхме посъветвали играча да изчака още 8 дни, за да позволи на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Също така удължихме таймера със 7 дни, за да може играчът да отговори. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция имаше чакащо оттегляне от 17 декември. Въпреки стандартното време за теглене на казиното от 1-3 работни дни, тегленето не беше обработено. Играчът е направил няколко депозита, но казиното не е поискало проверка на профила. След дълга дискусия и многобройни изпращания на документи, казиното сметна документите на играча за модифицирани. Играчът настоя, че документите му не са променени и след още няколко взаимодействия казиното най-накрая потвърди акаунта му. Тегленето на играча беше обработено и депозирано в неговата сметка. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Испания се оплака, че оттеглянето му непрекъснато се бави. Екипът по жалбите се беше свързал с него за допълнителни подробности, за да разбере ситуацията, удължавайки времето за отговор със 7 дни. Играчът обаче не отговори на запитванията им. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на съдействие от страна на играча.

Играчът от Словения е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите му още не бяха получени. Въпреки съвета на екипа за жалби за търпение и сътрудничество с казиното, играчът не успя да отговори на допълнителни запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на комуникация от страна на играча.

Играчът от Гърция имаше затруднения при теглене от казиното. Бяха изминали 4 работни дни и тегленето все още не беше обработено въпреки оплакванията на играча. Играчът също така заяви, че казиното не е поискало документ за самоличност или документ за проверка. Бяхме посъветвали играча да изчака още 6 дни, за да позволи на казиното две пълни седмици да обработи плащането. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите съобщения, не успяхме да продължим с по-нататъшно разследване и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. Те също така предположиха, че забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. Играчът обаче не успя да отговори на допълнителни запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Гърция беше загрижен за теглене, което беше забавено след посоченото време за обработка от 1-3 дни в правилата и условията. След четири дни тегленето не беше обработено. Бяхме посъветвали играча да бъде търпелив, тъй като тегленията често можеха да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. По-късно играчът потвърди, че е получил парите си и проблемът е решен успешно.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление нейното плащане все още не е получено. Въпреки че казиното заявява, че плащането е обработено, играчът твърди, че не го е получил. Екипът по жалбите беше удължил времето за отговор със седем дни, но играчът не отговори. В резултат на това не можахме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Италия има проблем с казиното, защото не могат да валидират дебитната му карта. Въпреки предоставянето на банково извлечение, което показва, че е свързано с личната му сметка, казиното непрекъснато заявява, че името на собственика е необходимо на картата, като по този начин блокира тегленето на играча от 1500 евро. След като се свързахме с представителя на казиното, те поискаха от играча да предостави някои данни, за да продължи с ръчното теглене. След известно време тя беше обработена и играчът потвърди, че е получил парите, така че най-накрая затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Австрия съобщи за проблем с изтеглянето на печалбите си от онлайн казино. След като увеличи първоначалния си депозит от 100 евро до 1000 евро, той се опита да изтегли 500 евро. По-късно обаче той не успя да влезе и само първоначалният му депозит от 100 евро беше възстановен. Играчът твърди, че се е свързвал с казиното няколко пъти, за да поиска останалите 400 евро, но е получил само автоматични отговори. След комуникация между екипа по жалбите и казиното, казиното реши да потвърди акаунта на играча, прекредитира печалбите и поиска документи за проверка. Играчът се съобрази и качи необходимите документи. Казиното потвърди успешната проверка, но заяви, че играчът е използвал целия си баланс за игрални дейности, без да оставя средства за теглене. Екипът за жалби се опита да потвърди решението на проблема с играча, но не получи отговор, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Сметката на играча от Испания е затворена и депозитът от 550 € е възстановен, въпреки че има печалби в размер на 4816 €. Отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря и да ни сътрудничи, когато беше помолен да предостави документи.

Играчът ''SIMBAMBIM'' се оплака, че вече не може да влезе в акаунта си и също така не може да изтегли средствата си. Проведени са няколко съобщения, но резултатът не е ясен и жалбата остава неразрешена.

Играчът от Италия критикува практиките за отговорен хазарт. Въпреки че играчът изпрати молба за самоизключване, той не спомена причината, поради която го е поискал. Тъй като казиното затвори акаунта му в рамките на 3 дни, ние отхвърлихме жалбата.

Играчът от Германия пита за достъпността на уебсайта на казиното. Стана ясно, че казиното в момента е затворено и трябва да отвори отново след няколко седмици. След това играчът спря да отговаря и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне чрез Skrill, но той е в очакване поради текуща проверка. Тогава акаунтът й беше блокиран. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Холандия поиска теглене, но той бе информиран, че може да тегли само 200 € на седмица. Тогава част от печалбите му изчезнаха. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Германия беше изправен пред анулирани заявки за теглене на обща стойност 600 евро поради предполагаеми технически проблеми, въпреки че е подал необходимите документи три седмици преди това. Тъй като проверката все още не е приключила, тя беше разочарована от липсата на обяснение и отговор относно предстоящите й тегления. Проблемът беше разрешен, когато тя получи всички изплащания след ескалиране на оплакванията си, като в крайна сметка избра да се самоизключи от казиното поради продължаващи проблеми.

Играчът от Италия се сблъска с трудности при изтеглянето на общо 1600 евро печалби, тъй като правилата на казиното позволяваха теглене само на 800 евро на ден. Въпреки многобройните опити, средствата бяха върнати в сметката й след няколко дни и обслужването на клиенти не успя да предостави решение. Проблемът беше разрешен, когато тя най-накрая получи плащането, след като изпълни инструкциите на казиното и изчака обработката на транзакцията на Mifinity. Жалбата е маркирана като разрешена в системата.

Играчът от Германия забеляза несъответствия в историята на транзакциите си, особено след появата на бонус от 25 €. Балансът по сметката им неочаквано спадна от над 112 € на около 24 €. Казиното не отговаряше на чат на живо и имейл. Играчът предостави екранни снимки и доказателства за неуспешните си опити да се свържат с казиното. След като получихме тази информация, се свързахме с казиното, за да улесним комуникацията. Проблемът в крайна сметка беше разрешен, след като казиното се свърза директно с играча.

Играчът от Португалия чакаше 9 дни за изплащането на печалбите си и съобщи, че получава само неясни автоматизирани отговори от поддръжката на клиенти след множество запитвания. Проблемът беше разрешен, тъй като тя потвърди получаването на средствата си, които бяха обработени след първоначалната жалба. Оттогава тя беше закрила акаунта си в казиното. Маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Германия не е получил изплащане от казиното от 25 ноември 2024 г. и не е имало обработка на тегленето към 29 ноември 2024 г. Играчът изрази опасения относно законността и надеждността на казиното, след като беше информиран, че изтеглянето ще отнеме повече време. Проблемът обаче беше решен, когато казиното обработи изплащането на 1 декември 2024 г., което отне около седмица. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“, след като потвърди резултата с играча.

Играчът от Португалия чакаше теглене от 4 ноември и получи повтарящи се отговори, показващи, че проблемът е във финансовия отдел. Играчът потвърди, че никога преди не е правил теглене и че профилът му не изисква проверка. Казиното плати на играча след 2 седмици, решавайки проблема.

Играчът от Италия се сблъска с многократни автоматични анулации на своите заявки за теглене, което предизвика разочарование и удължени периоди на изчакване за техните средства. Въпреки предишните оплаквания и уверения от казиното, проблемът продължава. Екипът за оплаквания се намеси и тегленията на играча в крайна сметка бяха обработени успешно. Жалбата беше маркирана като разрешена след потвърждаване на получаването на средствата.

Играчът от Италия чакаше 10 дни за първото си теглене и седмица за последното, въпреки множеството оплаквания чрез чат и имейл. От казиното го увериха, че всичко е наред, но той все още не беше получил печалбата си. След 15 дни печалбите бяха кредитирани, въпреки че той изрази разочарование от забавянето и загубата на потенциални печалби. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Полша чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше разрешен, след като казиното обработи плащането, което първоначално беше изчезнало от системата. Играчът потвърди получаването на печалбите, което доведе до приключване на жалбата от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция беше загрижен за висящи заявки за теглене, направени на 3/8 и 4/8, които останаха необработени. Тя потърси съвет как да постъпи. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че тегленето е приключило. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ и насърчи играча да посегне за всякакви бъдещи предизвикателства.

Играчът от Гърция чакаше теглене от 31/07/2024. Казиното не е поискало проверка, нито е споменало някакви проблеми с бонуса, само предоставя многократни извинения без разрешение. След допълнителна комуникация тегленето беше обработено успешно и играчът получи печалбата си. Жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Латвия се сблъска с проблеми с тегленето от Frumzi, където две тегления на обща стойност 502 € не бяха платени в рамките на определеното време за обработка. Въпреки политиката на казиното за обработка на плащанията в рамките на 3 работни дни, едно теглене беше отменено без неговото съгласие. Екипът по жалбите се намеси, като се свърза с казиното, което след това поиска от играча да изпрати отново своето теглене, използвайки различен метод. След множество анулации и проблеми с комуникацията, казиното най-накрая обработи ръчно теглене към Skrill акаунта на играча. Играчът потвърди получаването на средствата и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Австралия чакаше оттегляне от 12 юни. Въпреки че преди това направи незабавно теглене, казиното изисква допълнителна проверка за тази заявка. След продължително чакане от 6 седмици, играчът най-накрая получи изплащането си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Гърция депозира пари в казиното, но средствата не се появиха в сметката им. В продължение на месец казиното твърдеше, че финансовият отдел се занимава с проблема, но играчът не видя никакво решение въпреки множеството съобщения. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания и да изпрати разписка за плащане и банково извлечение. След месец казиното кредитира сметката на играча. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Латвия претърпя двудневно забавяне в заявката си за теглене, направена на 23 юни 2024 г. Информирахме играча, че подобни забавяния са често срещани и го посъветвахме да изчака до 14 дни. По-късно играчът потвърди, че тегленето е получено и случаят беше маркиран като разрешен.

Играчът от Финландия спечели между 100-200 € и затвори сметката, за да избегне харченето на парите. Въпреки множеството комуникации с отдела за обслужване на клиенти на казиното, обещаващи ръчно теглене, не са преведени средства повече от месец. Наскоро отделът за обслужване на клиенти на казиното затвори чата, когато беше попитан за оставащия баланс. Проблемът беше решен, тъй като играчът потвърди получаването на парите и не съобщи за повече проблеми с казиното. Отбелязахме жалбата като разрешена.

Играчът от Ирландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата. Плащането все още не е обработено. Информирахме играча за типичните времена за обработка и го посъветвахме да прояви търпение, предлагайки му да изчака 14 дни, преди да ескалира жалбата. Играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Испания изрази опасения относно пристрастяването към хазарта, тъй като тегленията му бяха забавени и той беше ограничен до 500 евро увеличения. Въпреки опитите за разрешаване на проблема, сметката му беше затворена и той все още не беше получил останалите си 1557 евро. След множество съобщения и предоставяне на необходимата документация, проблемът беше разрешен.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му не беше получено по това време. Екипът за жалби е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме до две седмици поради възможна проверка на KYC или голям обем заявки за теглене. Те насърчиха играча да бъде търпелив и да сътрудничи напълно на казиното. По-късно играчът потвърди, че е получил оттеглянето си. Следователно ние маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите посъветва играча да изчака поне 14 дни след като е поискал теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията може да са причинени от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. След няколко дни играчът потвърди, че е получил тегленето си и предстоящото теглене също беше завършено. Бяхме маркирали жалбата като разрешена.

Играчът от Унгария беше прехвърлил пари от тяхната национална банкова сметка в тяхната сметка в Revolut, за да ги депозира във Frumzi Casino. След спечелване на 100 000 HUF и опит за теглене, казиното поиска историята на транзакциите на играча от тяхната национална банкова сметка, която беше незабавно предоставена. Въпреки че предостави всички поискани документи, казиното не отговори в продължение на седмица. След нашата намеса и комуникация с казиното, проверката на KYC на играча най-накрая беше приета. Играчът беше потвърдил получаването на тяхното оттегляне и проблемът беше решен по това време.

Играчът от Испания беше депозирал 20 евро и спечели 134 евро. Въпреки това, когато се опитаха да изтеглят печалбите, бяха помолени да депозират отново и средствата изчезнаха от сметката им. Играчът също имаше проблеми с достигането до обслужването на клиенти. След като играчът подаде жалба, играчът ни информира, че проблемът вече е решен. Вследствие на това маркирахме жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция имаше едноседмично забавяне в тегленето на €200 от казиното. Играчът не е получил никакъв отговор на многобройните си имейли и се е притеснявал да не получи средствата. Играчът не е преминал проверка, тъй като не е бил помолен за това и печалбите са били придобити без бонус. Проблемът обаче беше решен, когато средствата на играча бяха кредитирани в неговата сметка. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Латвия, който преди това беше изтеглил средства успешно, съобщи за забавяния с допълнителни изплащания, настъпили между 23-25 март. Въпреки извинителния отговор на казиното, тегленията останаха висящи. Екипът по жалбите беше посъветвал играча да изчака поне 14 дни, след като поиска теглене, преди да подаде жалба, тъй като закъсненията можеха да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен и забавеното изплащане е получено. След това потвърждение екипът по жалбите маркира жалбата като „РЕШЕНА“.

Играчът от Словения е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Играчът изрази загриженост относно забавянето, като спомена, че поддръжката на клиенти не е знаела за проблема. Проблемът обаче беше решен, когато играчът получи оттеглянето. Маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след успешното разрешаване.

Играчът от Германия чакаше изплащане от онлайн казино повече от 8 дни, въпреки многобройните опити да се свърже с отдела за обслужване на клиенти. След като се свърза с екипа по жалбите, той беше посъветван да изчака поне 14 дни, след като поиска оттеглянето, преди да подаде жалба. След 15 дни играчът все още не е получил печалбите си. След това екипът по жалбите покани казиното да участва в разрешаването на жалбата. Казиното обясни, че забавянето се дължи на банкови празници и актуализация на доставчиците на плащания, и потвърди, че тегленето вече е правилно платено. Играчът потвърди получаването на печалбите си и жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Германия беше изправен пред забавяне при получаването на изплащането си от онлайн казино, което надхвърли посочения срок за обработка от 3 до 5 работни дни. Тя съобщи, че казиното я е блокирало от чата с клиенти и не отговаря на имейлите й. След като ни изпрати жалбата си, играчът получи актуализация от казиното, че тегленето й е отменено поради системна грешка. Въпреки това тя потвърди, че е играла без бонус и че KYC проверка не е била необходима. След това казиното я информира, че са поискали две ръчни тегления за нея на обща стойност 1000 EUR. След три седмици играчът най-накрая получи парите си и жалбата беше маркирана като „РЕШЕНА“.

Играчът от Германия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Екипът по жалбите беше уведомил играча, че подобни забавяния може да се дължат на незавършена проверка на KYC или голям обем заявки за теглене и предложи да изчакате поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадете жалба. Въпреки това, проблемът на играча беше решен в рамките на една седмица и тя получи плащането си.

Играчът от Германия беше депозирал €30 в Frumzi Casino, получи 200% бонус и малко след това откри, че €78,25 липсват от нейния баланс. След многобройни запитвания за поддръжка, тя беше информирана, че нейният бонус е изтекъл, което тя оспори поради краткия период от време. Свързахме се с казиното от нейно име и те първоначално обясниха, че е активирала различен бонус, който е анулирал предишния й. Играчът отрече това и обвини казиното в измама. След по-нататъшно разследване, казиното призна грешка в първоначалния си отговор и се съгласи да прекредитира пълната сума на бонуса на играча, който потвърди, че е получил възстановяването. Проблемът беше решен успешно.

Играчът от Испания имаше проблем с бонус оферта в онлайн казино. След депозиране на €50 и използване на 100% депозит на стойност €50, балансът му в казиното падна до нула. Това показва, че бонусът е изтекъл по време на неговата игра, въпреки че няма определена дата на изтичане за използване на бонуса. Играчът е комуникирал с казиното чрез чат и е изпратил екранни снимки на екипа за оплаквания. Първоначално казиното не беше отговорило на жалбата, но в крайна сметка прекредитира бонуса от €50 обратно в сметката на играча като жест на добра воля. Играчът е приел тази резолюция и жалбата е маркирана като „разрешена“.

Играчът от Гърция е чакал теглене на 300€ за 32 дни от казиното. Въпреки че е следвал инструкциите на казиното за верификация на акаунта и често е изпращал отново исканите документи, играчът е получил откази без пояснение от казиното. След като жалбата беше прехвърлена на различен представител от екипа по жалбите, казиното беше потърсено за разяснение. След това казиното информира, че сметката на играча е потвърдена и тегленията се обработват. Играчът обаче съобщи, че не е получил плащане 14 дни след потвърждението на акаунта. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил две отделни плащания, като успешно разреши проблема. След това екипът за жалби затвори жалбата като „разрешена“.

Полският играч се бореше с проверката на KYC във Frumzi Casino и продължителен процес на теглене от 4 февруари. Казиното непрекъснато отхвърляше документите на играча и променяше изискуемите дати, което доведе до продължаващи забавяния с печалби от €400, които чакаха плащане, които бяха спечелени от реален баланс. След нашата намеса и комуникация с казиното, документите на играча бяха окончателно проверени и печалбите бяха получени. Заключихме, че казиното се е придържало към разпоредбите, въпреки че процесът на KYC отне повече от обикновено. Жалбата беше успешно разрешена и затворена.

Играчът от Гърция чакаше процеса на оттегляне да приключи от 14/1. Въпреки изпращането на документи за потвърждение преди 10 дни, поддръжката на казиното не реагира или поиска търпение. Играчът никога преди не е правил теглене и печалбите му са от бонуси. Бяхме включили представител от Frumzi Casino да се присъедини към разговора. В крайна сметка играчът потвърди, че парите му са кредитирани. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.

Играчът от Гърция имаше проблем с Frumzi Casino относно бонус за постижения от 50 €, на който тя твърдеше, че има право, но не го получи. Играчът е заявил, че е изпълнила всички необходими условия за бонуса, но казиното й е отказало да отговаря на условията и не е отговорило на запитванията й по имейл. Екипът по жалбите е поискал доказателства от играча. След поредица от обмени, казиното най-накрая призна претенцията на играча, заявявайки, че е възникнала техническа грешка, и кредитира сметката на играча със спорните „монети“ – едно от изискванията за получаване на въпросния бонус. Проблемът беше успешно разрешен и играчът потвърди получаването на бонуса от 50 €.

Играчът от Холандия, поради проблеми с хазарта, беше помолил казиното да затвори сметката им. Те обаче никога не са получили отговор и са продължили да депозират и са загубили допълнителни 50 €. Играчът искаше акаунтът му да бъде закрит незабавно и последният депозит от 50 € да бъде възстановен. След като жалбата на играча беше прехвърлена на друг член на екипа, се свързаха с казиното и поискаха да изясни ситуацията. Казиното отговори, като се извини за забавянето и потвърди закриването на сметката и възстановяването на 50 €. Играчът беше помолен да предостави своите банкови данни по имейл за възстановяване на сумата. Играчът потвърди получаването на възстановяването и закриването на акаунта, като благодари на екипа за помощта. Тогава жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Играчът от Австралия беше изправен пред проблеми, свързани с процеса на теглене и две неуспешни депозитни транзакции, които все още бяха довели до приспадане на пари от неговата банка. Въпреки че се е свързвал многократно с платформата, играчът не е получил отговор и тегленията му продължават да бъдат отхвърляни. Екипът за оплаквания се ангажира с играча и казиното, улеснявайки комуникацията между двете страни. Казиното е идентифицирало проблема с опитите за теглене на играча, които се дължат на неправилен BSB код, и е поискало допълнителна информация относно неуспешните депозити. След като необходимата информация беше предоставена, тегленето на играча беше обработено успешно и казиното кредитира двата неуспешни депозита в сметката на играча. Проблемът беше успешно разрешен, като играчът изрази задоволство от резултата.

Играчът от Индия имаше забавяне на депозита си от 10 000 INR в онлайн казиното. Въпреки че е предоставило екранна снимка, UTR номер и предложени банкови извлечения, казиното твърди, че не е получило плащането. Играчът се беше свързал със своята банка, която потвърди, че транзакцията е била успешна. След множество комуникации с казиното и настояване от негова страна, казиното най-накрая призна депозита, но този процес отне 4-5 дни. Проблемът вече беше решен.

Играчът от Бразилия имаше забавяне в тегленето на печалбите си в размер на 1400 BRL. Въпреки честите запитвания, той получи същия отговор, че оттеглянето му се обработва. Играчът настоя, че забавянето е надхвърлило заявеното от казиното време за обработка от 72 часа. След няколко актуализации от страна на играча, проблемът беше разрешен на 24 декември 2023 г., когато играчът потвърди получаването на своите печалби и успешна проверка на акаунта си. Следователно маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Германия срещна трудности със своята сметка в казиното, като депозира над €1500, без да получи обещаните 15% кешбек. Опитите да се свържете с поддръжката чрез чат на живо или имейл не дадоха отговор и играчът беше изгонен от чата, след като зададе въпрос. Проблемът беше решен, след като играчът потвърди, че проблемът е решен и оплакването беше маркирано като „разрешено“ в системата.

Играчът от Гърция не беше обработен за две тегления, направени на 25 ноември, и с наближаването на уикенда тя беше загрижена за допълнителни забавяния. Всеки контакт с казиното води до един и същ отговор относно забавяне на плащанията. След продължителна комуникация с екипа за жалби проблемът с тегленето й беше решен и сумата беше кредитирана в нейната сметка. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция получи забавяне при получаване на теглене, което не беше обработено след четири дни. Въпреки че се свързаха с поддръжката за чат на живо, те получиха повтарящи се отговори без разрешение. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на своето теглене. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“.

Играчът от Испания срещна проблеми с тегленето на своите законно спечелени печалби от 5875 евро от казиното, тъй като първоначалните му три заявки за теглене останаха в състояние „висящо“ повече от 5 дни. Той изрази загриженост относно липсата на прозрачност и подкрепа от казиното, тъй като те отказаха да позволят проверка на акаунта, което го накара да подозира, че може да е измама. След като изтри акаунта си, той потвърди, че проблемът е решен, тъй като успя да изтегли всичките си средства, преди да закрие акаунта. Жалбата е отбелязана като разрешена в системата от екипа за рекламации.

Играчът от Германия беше изпълнил задачите за група стикери в Posido Casino, която обещаваше награда от €500, но липсваше един стикер, който трябваше да бъде награден при достигане на VIP ниво 3. Въпреки множеството контакти с чат на живо и имейли до VIP поддръжка от 2 октомври 2024 г., той не беше получил стикера или каквато и да е резолюция. Проблемът беше разрешен, след като играчът получи стикера за награда, след намесата на екипа за оплаквания. Казиното призна закъснението и изрази благодарност за търпението на играча. След това въпросът беше маркиран като успешно разрешен.

Играчът от Южна Африка чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на печалбите на 4 октомври. Екипът за оплаквания маркира жалбата като „разрешена“ след получаване на това потвърждение. Играчът беше посъветван да посегне за всякакви бъдещи предизвикателства с казиното.

Играчът от Гърция имаше чакащо теглене от 15 септември, като ежедневните запитвания към поддръжката в чата дадоха само последователни уверения за закъснения. Играчът потвърди, че е правил предишни тегления без изисквания за KYC и без активни бонуси. Проблемът беше разрешен, когато изтеглянето приключи на 3 октомври.

Играчът от Гърция чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. След ескалиране на проблема екипът по жалбите се свърза с казиното, което потвърди, че и двете тегления са извършени и изплатени. По-късно играчът потвърди, че е получил печалбата си. Жалбата е маркирана като разрешена.